重要でない会話はありません。簡単な顧客の状況確認でも、命運のかかったビジネスコールでも、その時点での品質が、信頼や勢い、結果に直接影響を及ぼします。しかし多くの組織では、コールでいまだに状況が把握できていないという、おなじみの問題が生じています。
以前の会話で得られた重要な詳細事項は、メッセージ、会議の要約、CRM レコード、タスクシステムや、手書きのメモなど、あちこちに散らばっています。従業員は貴重な時間を割いて情報を探してつなぎ合わせるか、準備不足でコールに臨む羽目になります。その結果、従業員の摩擦を生み、カスタマーエクスペリエンスに一貫性がなくなります。
Ask AI Assistant for Webex Calling がその状況を変える
Ask AI Assistant は、ユーザーが会話を開始する前に関連するコンテキストを準備し、会話を進めながら、最新の状況を把握できるようにします。シンプルなプロンプトを用いて、以前の会話内容、未解決のトピック、次の対応に進むうえでの最重要事項をすばやく理解できます。
特に強みとなる点は、幅広いコンテキストを利用できることです。Ask AI Assistant は Webex Calling、Meetings、Messaging からだけでなく、Amazon Q インデックスおよび Glean との統合を通じてエンタープライズ アプリケーションからのインサイトも提供します。つまり、ユーザーは Webex アプリを離れたり、会話の流れを中断したりすることなく、Salesforce、Jira、Copilot などのシステムや、その他の記録システムから情報にアクセスできるのです。
それぞれのインサイトには根拠となるソースがあり、ユーザーが必要に応じて詳しく確認できるよう、リンクも提供されます。複数のアプリケーションで検索するのではなく、最も関連性が高い情報が瞬時にユーザーに表示されます。
Ask AI Assistant により、Webex Calling はコミュニケーションツールを超えてさらにインテリジェントなエクスペリエンスへと進化し、会話をビジネスの広範なコンテキストと結び付けます。その結果、従業員は入念に準備を整え、会話に集中し、顧客対応や社内のやり取りで優れた成果を挙げられるようになります。
Ask AI Assistant for Webex Calling は、2026 年上半期に一般提供を予定しています。新たな方法で、チームがスマートに働き、すべてのコールの生産性を向上できるようになります。Ask AI Assistant をいち早くチェックしたいという方は、gobeta.webex.com にアクセスしていただくか、営業担当者にお問い合わせください。
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