ワークプレイスのパラドックス
夜も眠れないほど気になることがあります。それは、私たちが想定しているような働き方をしていない人々のためのワークプレイスを構築しているということです。
私は 30 年近くテクノロジー業界に携わってきましたが、このようなことは今までありませんでした。オフィスは生きていますが、かつての姿ではなくなっています。テレワークはパンデミックの遺物ではなく、選択肢となっています。そして、AI は仕事を変革するためのものではありません。すでに存在しているのです。それは会議の場にも、通話を要約する際にも存在しており、生産性のルールを静かに書き換えています。しかし、こうした変化にもかかわらず、ほとんどの組織は今なお、もはや存在しない世界のために構築された枠組みで業務を行っています。
そこに食い違いがあります。企業は、時代遅れの考え方で過去の問題を解決しようとしています。戦略もなく AI を導入し、レシピを理解せずに調味料のように製品全体に散りばめています。彼らは、空間が実際にどのように使用されるのかを理解せずにデバイスに投資しています。最も重要な質問「実際に何をしようとしているのか」さえ投げかけることなく、イノベーションを追い求めています。
Cisco Live EMEA では、単に製品を紹介するのではなく、ビジョンを提示しています。それは、コネクテッド インテリジェンスが、仕事の進め方に対するオペレーティングシステムになるというものです。人と AI が競合しなければ、互いに相手を向上させます。物理空間とデジタル空間がシームレスに融合します。顧客体験が単なるトランザクションではなく、変革をもたらします。
ここでは、これからのワークフォースのために今構築すべきワークプレイスについて考察します。それは、インテリジェンスがクラウドだけに存在するわけではないという理解から始まります。それはあらゆる場所にあります。エッジにも、部屋の中にも、机の上にも、そしてあらゆる会話の中に、あらゆるやり取りの中に存在します。
Intelligent Workspaces：距離がゼロになる場所
長年にわたり、私たちは「リモート参加者を会議室に招待する」ことについて話し合ってきました。素晴らしい目標ですが、誤った考えです。真の課題は、リモートの従業員に仲間意識を感じさせることではありません。あらゆる空間をインテリジェントにして、人々がテーブルの向こう側にいようと、世界中にいようと、自然に協業する働き方に適応できるようにすることです。
これが Distance Zero（距離感ゼロ）と呼ばれるビジョンで、インテリジェントはエッジから始まるという考え方です。つまり、デバイスが人、空間、コンテキストをリアルタイムで捉えることで、AI が作業体験をその場で向上できるようにします。後で行うことではありません。クラウドデータセンターの中で行われるのでもありません。その場で、その瞬間に、展開される状況に適応しながら行われるのです。
Room Kit Pro G2 および Desk Pro G2：映画のような品質で、シンプルに。役員会議室に足を踏み入れると、信じられないほど複雑な、信じられないほどの技術が存在するというパラドックスがあります。Cisco Room Kit Pro G2 はその状況を変えます。これは広い会議室向けの強力なルームシステムで、マルチカメラサポート、ワンクリック設定、AI 搭載の動画インテリジェンスにより、話者を動的にフレームに収める機能を備えています。広大な会議室と最も要求の厳しい AV 環境を簡素化するために設計されており、高度なマルチカメラ インテリジェンス、拡張性のある AVoIP ルームオーケストレーション、ワンクリック設定、NVIDIA 搭載 AI ワークフロー、あらゆるプラットフォームでのシームレスな会議を提供します。これこそ、簡単と感じられるコラボレーションです。
Cisco Desk Pro G2 は個人のデスクでも同じインテリジェンスを提供します。そして今、その体験をハドルルームへと拡大しています。4K 4800 万画素の非常にクリアなレンズと専用の 105 度広角レンズを搭載したデュアルレンズ カメラ システムにより、ハドル内の全員が集中力を鋭く保ち、フレーム内に収まります。プロ仕様の 4K ディスプレイ、ケーブル 1 本で接続、精密なホワイトボード。役員室のデスクからハドルルームまでシームレスに移行し、業務が行われるあらゆる場所で卓越したパフォーマンスを実現します。さらに、迅速なインストールにより IT 部門は素早く展開でき、ユーザーは接続するだけで即座に利用を開始できます。
最先端で働く従業員やモバイルワーカーには、Cisco Wireless Phone 9821 があります。これは、病院、小売店舗、製造工場など、あらゆる場所を一緒に移動しながら、安全で信頼性の高い通信を提供します。PhoneOS が搭載され、ビジネス通話向けに設計されたこの電話は、Wi-Fi 経由で動作し、既存のコミュニケーション ワークフローにシームレスに統合して、一日中効率性と接続性を向上させます。なぜなら、コネクテッド インテリジェンスはデスクで働く人のためだけのものではないからです。すべての人のためのものです。
1 つのシステムでインテリジェントに管理
シスコは、働く場所のどこででもお役に立ちたいと考えています。Control Hub のワークスペースデータは Amazon Quick、Microsoft Copilot、シスコの AI Assistant などと統合することができ、お客様がすでに使用しているツールに対話型 AI を活用した管理機能が組み込まれます。Workspace Designer ではCisco Room デバイスおよび検証済みの Samsung スマートディスプレイを使用して、初めて 3D で部屋を可視化して設定できるようになりました。IT および施設管理チームは、3D 可視化と検証済みの相互運用性により、大規模なワークスペースの設計、導入、最適化を実現できます。
エッジにおけるインテリジェンス、統一されたシステムとして機能するデバイス、複雑な作業なしでの大規模な制御。Distance Zero はこれらを実現します。
コネクテッド コラボレーション：会話がコンテキストとなる
では、システム全体に話題を移しましょう。
ほとんどのコラボレーションツールは、会議、メッセージ、コンテンツを別々の体験として扱っています。会議があるとしましょう。後であなたはその会議について Slack で話します。すると、誰かが決定事項を尋ねてきて、あなたは文字起こしを 20 分も探しまわります。また、アクション項目は、付箋、チャットメッセージ、手書きのノートに散らばっています。
コネクテッド コラボレーションとは、会話がツール、チーム、時間を超えてシームレスにコンテキストを伝えるインテリジェントなシステムを構築することです。AI は単なる音声テキスト変換ではなく、意図を理解し、意思決定を明らかにし、業務を前進させます。
障壁を壊し、つながりを築く
シスコの Translator Agent による音声翻訳は、リアルタイムで人間らしい声による翻訳を提供し、言語を超えた自然な会話を可能にします。ロボットのような再生ではありません。声のトーンを維持し、信頼を築く流暢な話し方です。パリのチームが、バンガロールのエンジニアやサンパウロのカスタマーサクセスと、それぞれの母国語でシームレスに連携している様子を想像してみてください。それがコネクテッド コラボレーションの姿です。
Ask AI Assistant for Webex Calling は、過去の通話、会議、メッセージから関連するコンテキストを即座に表示します。Amazon Q インデックスおよび Glean との統合により、そのコンテキストをエンタープライズ アプリケーションに拡張します。これにより、情報検索ではなくそのまま会話に集中することができます。また、AI Assistant と Copilot Connector の統合が、Webex と Microsoft Copilot の間のシームレスな双方向統合を実現します。ベンダーが考える方法ではなく、あなたが実際に働く方法を尊重するインテリジェントな体験です。
すべての基盤となるのは、Zero Trust for Suite です。これは、会議や通話向けに強化されたエンドツーエンド暗号化を実現します。なぜなら、コネクテッド インテリジェンスは信頼を基盤として築かれている場合にのみ機能するからです。
コネクテッド カスタマー エクスペリエンス – AI によるオペレーショナル エクセレンスの向上
次に顧客体験に焦点を移しましょう。そこでは AI が変革をもたらす可能性を明らかにします。
コンタクトセンターは長年にわたり機能不全に陥っています。待ち時間が長く、繰り返しの質問が多く、エージェントは複数の画面に埋もれています。しかし、AI が積極的なチームメイトとなり、日常的なやり取りを処理し、インテリジェントにルーティングを行い、エージェントが共感と判断力を必要とする複雑な人間らしい瞬間に集中できるようにするとしたらどうでしょうか。
それがコネクテッド カスタマー エクスペリエンスの力です。信頼、コンテキスト、人間的なつながりに基づいた、スマートでパーソナライズされたやり取りを可能にします。
よりスマートなルーティング、より優れた人材計画、統一された体験
AI ルーティングは、コンテキスト、発信者履歴、インテント、およびエージェントの対応可否状況に基づくインテリジェントな最適化を使用して、あらゆるやり取りにおいて、お客様に最適なエージェントをマッチングします。より優れたエクスペリエンス、より迅速な問題解決、より高い顧客満足度を実現します。
ネイティブの AI 予測およびスケジューリングは直感的で、AI 時代に特化した機能です。リアルタイムのやり取りデータ、AI エージェントの対応回避例、動的なビジネスシナリオをモデル化することで、人員配置のニーズを正確に予測します。シンプルでありながら直感的で正確です。
Webex Contact Center for ServiceNow は、エンタープライズグレードのコンタクトセンター機能を ServiceNow に直接組み込んで、ケースとやり取りが自動的に連携する統一された体験を創出します。コンテキストの切り替えは不要で、ストレスもありません。
また、シスコのオンプレミス向け AI Assistant（CCE）により、リアルタイムアシスト、通話後の要約、リアルタイム文字起こし機能をオンプレミス環境にも導入しています。これにより、エージェントとスーパーバイザーの双方が卓越した体験を提供できるよう支援します。AI イノベーションによる最新のオンプレミス体験が可能になります。
適応性と回復力のあるプラットフォーム：拡張の基盤
イノベーションはワクワクするものです。しかし、安全で拡張性のある基盤がなければ、単なるノイズに過ぎません。
シスコの適応性と回復力のあるプラットフォームは、複雑さを増すことなく、ビジネスをプロアクティブに保護し、管理し、拡張します。
どこからでも展開、管理、最適化：運用インテリジェンス
Cisco AI Pods for Webex は、データとコンプライアンスを完全に制御できる、安全なオンプレミス AI 導入を実現します。Webex Calling Hybrid は、既存の投資を活用しながらコミュニケーションを近代化し、クラウド PSTN と AI Receptionist 機能により、ニーズに合わせながら移行できるようにします。
また、シスコでは、英国における Webex Suite のデータの保存場所を拡大することで、デジタル主権への取り組みを強化しています。専用のクラウドロケーションを利用することで、本スイート向けに国内でのデータ処理およびストレージを提供します。
シスコは Cisco UCM および CMS への投資を継続しています。オンプレミス環境向けにも、最新のセキュリティ更新、新しい政府認定とセキュリティ認定、AI 機能を提供します。さらに、Control Hub は一元的な管理を実現し、リアルタイムのインサイトと AI を活用した支援をあらゆる環境で提供します。
Cisco Live EMEAにご来場ください
コネクテッド インテリジェンスは製品発表ではありません。これは理念であり、未来の働き方の認識は、ツール、空間、体験がどれだけインテリジェントに私たちに適応するかによって定義されます。
Cisco Live EMEA では、デバイスがインテリジェントになり、コラボレーションがコンテキストに沿い、顧客体験が自律的になり、プラットフォームが適応的になることで実現する未来を展示しています。テクノロジーは管理すべきものではなくなり、力を与える存在となり始めています。
これが、これからのワークフォースのために構築された現在のワークプレイスです。
これはまだほんの始まりに過ぎません。
一緒に構築していきましょう。
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