Webex Calling は世界中の人々をつなぎ、195 を超える市場でグローバルに顧客をサポートしています。企業がグローバルな拠点を拡大するにつれ、デバイス、場所、言語を問わず、自然にコミュニケーションできる必要性がこれまでになく高まっています。Cisco Live Amsterdam 2026 で、Translator Agent for Webex Calling をご紹介しました。これは、言語の壁をなくし、組織が効率的で卓越したカスタマーサービスをグローバルな顧客基盤に提供するための新しい AI 搭載ソリューションです。
言語の壁をリアルタイムで取り除く
Translator Agent はリアルタイムで双方向の音声翻訳を提供し、異なる言語を話す従業員と顧客が自然に会話できるようにします。発信者の口調と感情を保つことで、心地よく人間らしいやり取りを維持し、通話の双方で明瞭に理解し、自信を持って会話できるように支援します。
Translator Agent は、言語の壁を越えて顧客や関係者にサービスを提供している多くの業界で活用できます。小売業では、販売員がコールを転送したり長時間待たせたりすることなく、製品、注文、店舗受け取りに関する質問をしてグローバルな顧客基盤をサポートできます。 金融サービスの担当者は、注意を要する口座や取引の問い合わせについて明確にコミュニケーションでき、医療スタッフは診療予約や指示の際に患者により良いサービスを提供できます。政府機関は、言語を越えて、正確で一貫した情報を提供し、さまざまなコミュニティとより効果的に連携することができます。Translator Agent は社内関係者とのやり取りもサポートします。たとえば、セキュリティ、認証、デバイスサポートといった重要な問題を抱える世界各国の従業員を IT ヘルプデスクがサポートすることができます。
業界を越えて、多言語でのやり取りはより即時性が求められ、価値が高まっています。多言語対応スタッフや通訳を雇うといった従来のアプローチはコストがかさみ、規模を拡大することが困難です。Translator Agent はこうした障壁を取り除き、熟練の既存チームはそのままに、より早くインクルーシブなサービスを提供できるようにします。
妥協せずグローバルに展開
提供開始時点では、Translator Agent は英語、フランス語、ドイツ語、ヒンディー語、イタリア語、日本語、韓国語、標準中国語、ポルトガル語、スペイン語に対応し、今後さらに追加される予定です。2026 年の上半期に Webex Calling で提供され、続いて Webex Meetings および Webex Contact Center でもサポートされます。Translator Agent をいち早くチェックしたいという方は、gobeta.webex.com にアクセスしていただくか、営業担当者にお問い合わせください。
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