CPaaS의 보편화 – Webex Connect by Cisco

현직 엔지니어이자 전직 소프트웨어 개발자인 필자는 CPaaS(Communication Platform as a Service) 시장에 크게 매료되었습니다. 그 이유는 무엇일까요? CPaaS 플랫폼은 사용 편의성 및 민첩성을 제공할 수 있다고 약속하지만, 원하는 결과를 제공하는 데 필요한 기술, 툴, 스킬셋, 상호작용이 모두 저와 비슷한 훈련 및 교육을 받은 사람들에게 달려 있기 때문입니다. 시스코에서는 기업이 메커니즘이 아니라 CPaaS 기반 애플리케이션 구축 경험에 집중할 수 있도록 지원하여 CPaaS 시장을 변화시키고 있습니다.

현재의 CPaaS 시장

CPaaS 시장은 급격하게 성장하고 있는 기술 분야로, IDC에 따르면 2024년에는 현재 40억 달러 이상의 시장 가치가 약 170억 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다. CPaaS 시장의 놀라운 점은 예상 성장률에 국한되지 않으며, CPaaS 기반 애플리케이션은 기업과 고객을 그 어느 때보다 가깝게 연결해줄 수 있을 것이란 점에 있습니다. CPaaS는 음성, 비디오, 리치 메시징, 인공 지능, 애널리틱스를 우리가 매일 경험하는 애플리케이션에서 사용할 수 있도록 기본 요소를 제공하는 클라우드 기반 커뮤니케이션 서비스를 나타냅니다. 비디오를 사용하여 원격 진료 예약을 진행하거나 실시간 양방향 채팅 봇을 사용하여 보험사에 보험 견적을 신청하는 경우를 상상해 보세요. 이러한 개개인의 상호작용이 클라우드에서 CPaaS 애플리케이션에 기반한 지속적이고 일상적인 디지털 상호작용 경험에 통합됩니다.

현재의 CPaaS 문제 해결

이 시장의 성장세와 성공적인 비즈니스 성과 전망에도 불구하고, 현재의 개발자 전용 CPaaS 기술에는 여전히 문제가 있습니다. 현재 CPaaS 기술의 형태는 너무 복잡하여 기업에서 쉽게 사용하기 어렵습니다. CPaaS 기반 애플리케이션을 구축하는 기술은 엔드 유저 경험과 동떨어져 있습니다. 이러한 기술은 활용 사례를 기준으로 CPaaS 기반 애플리케이션을 구축하고 통합하므로, 각각의 애플리케이션에는 고유한 API 및 통합 정보가 있습니다. 이로 인해 개발자 및 아키텍트는 비즈니스 성과에 집중하는 대신, 수백 개의 분리된 전용 애플리케이션을 가동하는 데 필요한 코드, 인프라, 통합을 관리하는 일에 너무 많은 시간을 할애해야 합니다. 그 결과, 고객과 상호작용하고 참여하기 위한 CPaaS 구현 업무는 CPaaS의 메커니즘에 발목 잡힌 소프트웨어 개발 팀에게 전가됩니다. 따라서 기업이 원래 구상했던 목표와 일치하지 않는 고객 경험이 탄생하게 됩니다.

Cisco Webex Connect

WebexOne에서 발표한 Webex Connect는 imimobile의 CPaaS 기능을 Webex 포트폴리오에 통합한 제품입니다. Webex Connect는 엔드 투 엔드 커뮤니케이션 자동화 여정을 위한 단일 오케스트레이션 지점을 제공하는 엔터프라이즈 CPaaS 플랫폼입니다. 시스코의 전략은 개발자, 비즈니스 분석가, 제품 관리 및 마케팅 팀을 포함한 모든 대상을 초대하여 고객 경험 업무를 관리하도록 하는 것입니다. Webex Connect는 완전한 기능을 갖춘 CPaaS 플랫폼이며, 최근에 imimobile을 인수한 시스코는 SMS 애그리게이터이기도 합니다. Webex Connect 플랫폼은 CPaaS 애플리케이션 구축 및 관리의 복잡성을 없애줍니다. 이 플랫폼은 광범위한 비즈니스 사용자, 개발자, 아키텍트, 분석가의 요구를 충족하는 확장형 툴셋을 제공하며 이들이 디지털 혁신을 가속화 및 최적화할 수 있도록 지원합니다.

https://youtu.be/g7ZXUu7gZ48

기업은 Webex Connect의 시각적 플로우 빌더, 확장형 로우코드 툴셋, 사전 구축된 기능을 활용하여 고객 및 파트너 대상 애플리케이션 및 프로세스와 원활하게 통합되는 고객 디지털 경험을 신속하게 구축할 수 있습니다.