• Kostenlos anmelden
  • Unseren Newsletter erhalten Pläne und Preise
    Generic selectors
    Exact matches only
    Search in title
    Search in content
    Post Type Selectors
  • Categories
    • Hybrides Arbeiten
    • Videokonferenzen
    • Cloud Calling
    • Geräte für die Zusammenarbeit
    • Innovation
    • Kundenerfahrungen 
    • Event Management
  • Hybrides Arbeiten
  • Videokonferenzen
  • Cloud Calling
  • Geräte für die Zusammenarbeit
  • Innovation
  • Kundenerfahrungen 
  • Event Management
 
  • Blog home
  • >
  • Kundenerfahrungen 
  • >
  • Die Demokratisierung von CPaaS – Webex Connect von Cisco
Kundenerfahrungen 

Die Demokratisierung von CPaaS – Webex Connect von Cisco

Jan 10, 2022 — Brad Bonin

Als gelernter Ingenieur und ehemaliger Softwareentwickler bin ich vom CPaaS-Markt (Communication Platform as a Service) schon lange fasziniert. Warum? Weil trotz des Versprechens der Benutzerfreundlichkeit und Agilität, das sich CPaaS-Plattformen gern zuschreiben, die Technologien, die Tools, die Fähigkeiten und die Interaktionen, die zum Erzielen des gewünschten Ergebnisses erforderlich sind, alle abhängig von Menschen sind, die eine ähnliche Schulung und Ausbildung durchlaufen haben wie ich.

Cisco verändert den CPaaS-Markt, indem es Unternehmen ermöglicht, sich nicht nur auf die Mechanik, sondern auf die Erfahrung der Erstellung CPaaS-gestützter Anwendungen zu fokussieren

 


CPaaS

Der aktuelle CPaaS-Markt

Der CPaaS-Markt ist ein rasant wachsender Technologiebereich, der heute 4 Milliarden Dollar wert ist und Prognosen der IDC zufolge bis 2024 auf 17 Milliarden Dollar wachsen wird. Das erstaunliche am CPaaS-Markt ist nicht nur das erwartete Wachstum, sondern auch das Versprechen, dass CPaaS-basierte Anwendungen Unternehmen und ihre Kunden näher zusammenbringen können als je zuvor.

CPaaS stellt eine Sammlung cloudbasierter Kommunikationsdienste dar, die die Bausteine für die Bereitstellung von Sprach- und Videokommunikation, umfangreichem Messaging, künstlicher Intelligenz und Analysen in den Anwendungen bilden, mit denen wir täglich zu tun haben.  Denken Sie an die Videokommunikation, mit der Sie einen virtuellen Arztbesuch wahrnehmen konnten, oder an Echtzeit-Chatbots, die in Zwei-Wege-Kommunikation Ihre Kostenerstattungsanfragen bei Ihrer Versicherung annehmen. Diese einzelnen Interaktionen werden zusammen zu fortwährenden, täglichen, digitalen, interaktiven Erfahrungen, ermöglicht durch CPaaS-Anwendungen in der Cloud.

Die Lösung für das aktuelle CPaaS-Problem


Angenehme Patientenerfahrung

Selbst mit dem Wachstum des Markts und dem Versprechen erfolgreicher Unternehmensergebnisse hat die aktuelle, Entwicklern vorbehaltene CPaaS-Technologie immer noch ein Problem. In ihrer aktuellen Form ist sie zu komplex für die einfache Nutzung durch Unternehmen. Die Menschen, die CPaaS-basierte Anwendungen erstellen, sind von der Erfahrung der Endbenutzer entkoppelt. Sie erstellen und integrieren CPaaS-basierte Anwendungen auf Anwendungsfallbasis, und jede Anwendung hat dabei ihre eigenen APIs und Integrationen.

Dadurch müssen Entwickler und Architekten zu viel Zeit für die Verwaltung des Codes, der Infrastruktur und der Integrationen aufwenden, die für die Ermöglichung von Hunderten nicht verbundener Einzweck-Anwendungen erforderlich sind, anstatt sich auf Unternehmensergebnisse zu fokussieren. Daher wird die Implementierung von CPaaS für die Kundeninteraktion und -ansprache Softwareentwicklungsteams übergeben, die sich in der Mechanik von CPaaS verzetteln. Das alles führt zu einer Kundenerfahrung, die der ursprünglichen Vorstellung des Unternehmens nicht entspricht.


CPaaS-Lösung für Unternehmen

Cisco Webex Connect

Die im Rahmen von WebexOne vorgestellte Lösung Webex Connect ist die Integration der CPaaS-Fähigkeiten von imimobile in das Webex-Portfolio. Webex Connect ist eine CPaaS-Plattform für Unternehmen, die eine einheitliche Steuerstelle für die Ende-zu-Ende-Automatisierung von Kommunikationserfahrungen bietet. Unsere Strategie besteht darin, alle Beteiligten, darunter Entwickler, Wirtschaftsanalytiker, Produktmanagement und Marketing, aufzufordern, Ihren Anteil an der Kundenerfahrung zu verwalten.

Webex Connect ist eine CPaaS-Plattform mit vollem Funktionsumfang und durch die kürzliche Übernahme von imimobile ist Cisco auch ein SMS-Aggregator. Die Webex Connect-Plattform vereinfacht die Komplexität der Erstellung und Verwaltung von CPaaS-Anwendungen durch eine höhere Abstraktionsebene. Sie bietet ein erweitertes Toolset, das auf eine breite Zielgruppe von Unternehmensanwendern, Entwicklern, Architekten und Analysten zugeschnitten ist, und ermöglicht ihnen die Beschleunigung und Optimierung digitaler Innovation.

Durch Verwendung des visuellen Flow Builders, des erweiterten Low-Code-Toolsets und der vorgefertigten Funktionen von Webex Connect kann Ihr Unternehmen rasch digitale Erfahrungen für Kunden erstellen, die sich nahtlos in Ihre kunden- und partnergerichteten Anwendungen und Prozesse integrieren.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf mein Wort: Sehen Sie sich auch die Kundenstories und Fallstudien im Kundenleitfaden für Unternehmens-CPaaS an. Weitere Informationen erhalten Sie auch über Webex Connect.

Mehr erfahren

Mit CPaaS für Unternehmen zählt jede Interaktion

Bessere Erfahrungen bei der Arbeit und für Kunden in einer hybriden Arbeitswelt

Kundenerlebnisse mit Webex neu erfinden

Die beste Videokonferenzausstattung 2022
Apr 26, 2023 — Derek Stevens

Leistungsstarke Contact Center- und Calling-Funktionen im flexiblen Webex-Portfolio
Dez 2, 2022 — Lorrissa Horton

RoomOS – das Betriebssystem für hybrides Arbeiten
Okt 27, 2022 — Richard Bayes

Neues bei Webex Security: Oktober 2022
Okt 27, 2022 — Raj Kumar

Anrufe – das Herzstück der hybriden Zusammenarbeit
Okt 26, 2022 — Amey Parandekar

Mit uns verbinden
Webex logo
Kostenlos testen
Zusätzliche Funktionen, Speicherplatz und Support sind bereits ab einem geringen Preis erhältlich.
Kostenlos anmelden Pläne und Preise anzeigen
Kleine Unternehmen
  • Preise
  • Webex App
  • Meetings
  • SMS/MMS
Unternehmen
  • Die Webex Suite
  • Anrufen
  • Meetings
  • SMS/MMS
  • Slido
  • Events
  • Contact Center
  • Experience Management
  • imimobile
  • Sicherheit
  • Control Hub
Lösungen für
  • Bildungsbereich
  • Gesundheitswesen
  • Finanzdienstleistungen
  • Behörden
  • Start-up-Unternehmen
  • Sport und Unterhaltung
  • Hybrides Arbeiten
Resources
  • Downloads
  • Help Center
  • Join a Test Meeting
  • Online Classes
  • Accessibility
  • Inclusivity
  • Live & On-Demand Webinars
  • Webex Community
  • News & Innovations
Company
  • Cisco
  • An Support wenden
  • Verkaufsteam kontaktieren
  • Verkaufsteam kontaktieren
  • Webex Merch Store
  • Webex Blog
© Cisco und/oder Partnerunternehmen. Alle Rechte vorbehalten.
  • Allgemeine Geschäftsbedingungen
  • Datenschutzerklärung
  • Cookies
  • Marken
  • Deutsch
    • Vereinfachtes Chinesisch
    • Traditionelles Chinesisch
    • Englisch
    • Französisch
    • Italienisch
    • Japanisch
    • Koreanisch
    • Portugiesisch, Brasilien
    • Spanisch
  • 简体中文 (Vereinfachtes Chinesisch)
  • 繁體中文 (Traditionelles Chinesisch)
  • English (Englisch)
  • Français (Französisch)
  • Deutsch
  • Italiano (Italienisch)
  • 日本語 (Japanisch)
  • 한국어 (Koreanisch)
  • Português (Portugiesisch, Brasilien)
  • Español (Spanisch)