Die Demokratisierung von CPaaS – Webex Connect von Cisco

Als gelernter Ingenieur und ehemaliger Softwareentwickler bin ich vom CPaaS-Markt (Communication Platform as a Service) schon lange fasziniert. Warum? Weil trotz des Versprechens der Benutzerfreundlichkeit und Agilität, das sich CPaaS-Plattformen gern zuschreiben, die Technologien, die Tools, die Fähigkeiten und die Interaktionen, die zum Erzielen des gewünschten Ergebnisses erforderlich sind, alle abhängig von Menschen sind, die eine ähnliche Schulung und Ausbildung durchlaufen haben wie ich. Cisco verändert den CPaaS-Markt, indem es Unternehmen ermöglicht, sich nicht nur auf die Mechanik, sondern auf die Erfahrung der Erstellung CPaaS-gestützter Anwendungen zu fokussieren

 

Der aktuelle CPaaS-Markt

Der CPaaS-Markt ist ein rasant wachsender Technologiebereich, der heute 4 Milliarden Dollar wert ist und Prognosen der IDC zufolge bis 2024 auf 17 Milliarden Dollar wachsen wird. Das erstaunliche am CPaaS-Markt ist nicht nur das erwartete Wachstum, sondern auch das Versprechen, dass CPaaS-basierte Anwendungen Unternehmen und ihre Kunden näher zusammenbringen können als je zuvor. CPaaS stellt eine Sammlung cloudbasierter Kommunikationsdienste dar, die die Bausteine für die Bereitstellung von Sprach- und Videokommunikation, umfangreichem Messaging, künstlicher Intelligenz und Analysen in den Anwendungen bilden, mit denen wir täglich zu tun haben.  Denken Sie an die Videokommunikation, mit der Sie einen virtuellen Arztbesuch wahrnehmen konnten, oder an Echtzeit-Chatbots, die in Zwei-Wege-Kommunikation Ihre Kostenerstattungsanfragen bei Ihrer Versicherung annehmen. Diese einzelnen Interaktionen werden zusammen zu fortwährenden, täglichen, digitalen, interaktiven Erfahrungen, ermöglicht durch CPaaS-Anwendungen in der Cloud.

Die Lösung für das aktuelle CPaaS-Problem

Selbst mit dem Wachstum des Markts und dem Versprechen erfolgreicher Unternehmensergebnisse hat die aktuelle, Entwicklern vorbehaltene CPaaS-Technologie immer noch ein Problem. In ihrer aktuellen Form ist sie zu komplex für die einfache Nutzung durch Unternehmen. Die Menschen, die CPaaS-basierte Anwendungen erstellen, sind von der Erfahrung der Endbenutzer entkoppelt. Sie erstellen und integrieren CPaaS-basierte Anwendungen auf Anwendungsfallbasis, und jede Anwendung hat dabei ihre eigenen APIs und Integrationen. Dadurch müssen Entwickler und Architekten zu viel Zeit für die Verwaltung des Codes, der Infrastruktur und der Integrationen aufwenden, die für die Ermöglichung von Hunderten nicht verbundener Einzweck-Anwendungen erforderlich sind, anstatt sich auf Unternehmensergebnisse zu fokussieren. Daher wird die Implementierung von CPaaS für die Kundeninteraktion und -ansprache Softwareentwicklungsteams übergeben, die sich in der Mechanik von CPaaS verzetteln. Das alles führt zu einer Kundenerfahrung, die der ursprünglichen Vorstellung des Unternehmens nicht entspricht.

Cisco Webex Connect

Die im Rahmen von WebexOne vorgestellte Lösung Webex Connect ist die Integration der CPaaS-Fähigkeiten von imimobile in das Webex-Portfolio. Webex Connect ist eine CPaaS-Plattform für Unternehmen, die eine einheitliche Steuerstelle für die Ende-zu-Ende-Automatisierung von Kommunikationserfahrungen bietet. Unsere Strategie besteht darin, alle Beteiligten, darunter Entwickler, Wirtschaftsanalytiker, Produktmanagement und Marketing, aufzufordern, Ihren Anteil an der Kundenerfahrung zu verwalten. Webex Connect ist eine CPaaS-Plattform mit vollem Funktionsumfang und durch die kürzliche Übernahme von imimobile ist Cisco auch ein SMS-Aggregator. Die Webex Connect-Plattform vereinfacht die Komplexität der Erstellung und Verwaltung von CPaaS-Anwendungen durch eine höhere Abstraktionsebene. Sie bietet ein erweitertes Toolset, das auf eine breite Zielgruppe von Unternehmensanwendern, Entwicklern, Architekten und Analysten zugeschnitten ist, und ermöglicht ihnen die Beschleunigung und Optimierung digitaler Innovation.

https://youtu.be/g7ZXUu7gZ48

Durch Verwendung des visuellen Flow Builders, des erweiterten Low-Code-Toolsets und der vorgefertigten Funktionen von Webex Connect kann Ihr Unternehmen rasch digitale Erfahrungen für Kunden erstellen, die sich nahtlos in Ihre kunden- und partnergerichteten Anwendungen und Prozesse integrieren.

Aber verlassen Sie sich nicht nur auf mein Wort: Sehen Sie sich auch die Kundenstories und Fallstudien im Kundenleitfaden für Unternehmens-CPaaS an. Weitere Informationen erhalten Sie auch über Webex Connect.

Mehr erfahren Mit CPaaS für Unternehmen zählt jede Interaktion Bessere Erfahrungen bei der Arbeit und für Kunden in einer hybriden Arbeitswelt Kundenerlebnisse mit Webex neu erfinden