A democratização da CPaaS – Webex Connect da Cisco

Como engenheiro de profissão e ex-desenvolvedor de software, sou fascinado pelo mercado de CPaaS (Communications Platform as a Service). Por quê? Porque, independentemente da promessa de facilidade de uso e agilidade, as plataformas CPaaS afirmam oferecer, a tecnologia, as ferramentas, os conjuntos de habilidades e as interações necessárias para entregar o resultado desejado dependem de pessoas que tenham treinamento e formação semelhantes aos meus. A Cisco está mudando o mercado de CPaaS, permitindo que as empresas se concentrem não na mecânica, mas na experiência de criação de aplicativos alimentados por CPaaS.

O mercado atual de CPaaS

O mercado de CPaaS é uma área de tecnologia em rápido crescimento, avaliada em mais de US$ 4 bilhões, chegando à cada de, aproximadamente, US$ 17 bilhões até 2024, de acordo com a IDC. O que é surpreendente no mercado de CPaaS não é apenas o crescimento esperado, mas também a promessa de que os aplicativos baseados em CPaaS podem tornar empresas e seus clientes mais próximos do que nunca.

A CPaaS representa um conjunto de serviços de comunicação baseados em nuvem que fornecem os blocos de construção para permitir voz, vídeo, mensagens avançadas, inteligência artificial e análises nos aplicativos que usamos todos os dias.  Pense em quando você usou vídeo para realizar uma consulta de saúde virtual com seu médico ou usou um bot de bate-papo bidirecional em tempo real para solicitar uma cotação de seguro de um provedor de seguros. Essas interações individuais se combinam em experiências interativas digitais contínuas e diárias, alimentadas por aplicativos CPaaS na nuvem.

Resolvendo o problema atual de CPaaS

Mesmo com o crescimento do mercado e a promessa de resultados de negócios bem-sucedidos, a tecnologia CPaaS atual apenas para desenvolvedores ainda tem um problema. Em sua forma atual, é simplesmente muito complexa para as empresas consumirem facilmente. Aqueles que criam aplicativos baseados em CPaaS são desconectados da experiência do usuário final. Eles criam e integram aplicativos baseados em CPaaS com base em casos de uso, com cada aplicativo tendo suas próprias APIs e integrações.

Isso faz com que desenvolvedores e arquitetos gastem muito tempo gerenciando o código, a infraestrutura e as integrações necessárias para alimentar centenas de aplicativos desconectados de finalidade única, em vez de se concentrar nos resultados dos negócios. Como resultado, a implementação da CPaaS para interagir e engajar com os clientes é relegada às equipes de desenvolvimento de software que ficam atoladas na mecânica da CPaaS, levando a uma experiência do cliente que não corresponde ao que a empresa imaginou originalmente.

Cisco Webex Connect

Anunciado no WebexOne, o Webex Connect é a integração do recurso CPaaS da IMImobile no portfólio Webex. O Webex Connect é uma plataforma CPaaS para empresas que fornece um único ponto de orquestração para automatizar jornadas de comunicação de ponta a ponta. Nossa estratégia é convidar a todos, incluindo desenvolvedores, analistas de negócios, gerenciamento de produtos e marketing, para gerenciar sua parte da experiência do cliente.

O Webex Connect é uma plataforma CPaaS completa, e, com a recente aquisição da IMImobile, a Cisco também é um agregadora de SMS. A plataforma Webex Connect abstrai a complexidade de criar e gerenciar aplicativos CPaaS. Ela oferece um conjunto de ferramentas estendido que atende a vários usuários de negócios, desenvolvedores, arquitetos e analistas, e permite que eles acelerem e otimizem a inovação digital.

Ao aproveitar o criador de fluxo visual Webex Connect, o conjunto de ferramentas de baixo código estendido e os recursos pré-criados, sua empresa pode criar rapidamente experiências digitais do cliente que se integram perfeitamente aos aplicativos e processos voltados para o cliente e o parceiro.

Mas não acredite apenas na minha palavra, confira o guia de Compradores de CPaaS para empresas e conheça histórias de clientes e estudos de caso. Além disso, dê uma olhada no Webex Connect para saber mais.

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