La démocratisation des CPaaS avec Webex Connect de Cisco

On By Brad Bonin4 Min Read
We are excited to establish Webex as a leading CPaaS provider that enables enterprises to leverage all communication channels and business systems to create better customer and employee experiences.
En tant qu’ingénieur de métier et ancien développeur de logiciels, je suis forcément fasciné par le marché des CPaaS (plateformes de communication en tant que service). Pourquoi ? Parce que, malgré les promesses de facilité d’utilisation et de souplesse des plateformes CPaaS, la technologie, les outils, les compétences et les interactions nécessaires pour obtenir le résultat voulu dépendent tous de gens qui ont suivi une formation ou fait des études semblables aux miennes. Cisco transforme le marché des CPaaS en permettant aux entreprises de ne plus se soucier des mécanismes et de se concentrer sur l’expérience de création d’applications CPaaS.

  CPaaS

Le marché actuel des CPaaS

Le marché des technologies CPaaS est un secteur en pleine expansion, évalué à plus de 4 milliards de dollars et qui, selon IDC, devrait atteindre les 17 milliards de dollars d’ici 2024. Mais le plus étonnant, concernant ce marché, ce n’est pas sa croissance attendue, c’est surtout la promesse que les applications basées sur le CPaaS peuvent connecter les entreprises et leurs clients plus étroitement que jamais. Les CPaaS représentent un ensemble de services de communication en nuage qui fournissent les éléments de base pour intégrer la voix, la vidéo, la messagerie étendue, l’intelligence artificielle et l’analyse dans les applications que nous utilisons tous les jours.  Pensez à l’utilisation de la vidéo pour un rendez-vous virtuel avec votre médecin, ou du chatbot bidirectionnel en temps réel pour demander un devis d’assurance à votre assureur. Ces interactions individuelles sont combinables pour former des expériences interactives numériques quotidiennes, continues, alimentées par les applications CPaaS en nuage.

Résoudre le problème actuel des CPaaS

une expérience rêvée pour le patient

En dépit de la croissance du marché et de ses promesses de succès commercial, la technologie CPaaS actuelle reste réservée aux développeurs et présente toujours un problème. Sous sa forme actuelle, elle est tout simplement trop complexe pour que les entreprises puissent l’utiliser facilement. Ceux qui créent les applications de CPaaS sont déconnectés de l’expérience de l’utilisateur final. Ils conçoivent et intègrent les applications CPaaS au cas par cas, chaque application a ses propres API et ses propres intégrations. Les développeurs et les architectes passent ainsi trop de temps à gérer le code, l’infrastructure et les intégrations nécessaires pour alimenter des centaines d’applications déconnectées à usage isolé, au lieu de se concentrer sur les résultats commerciaux. C’est ainsi que la mise en œuvre du CPaaS pour interagir et s’engager avec les clients est reléguée aux équipes de développement logiciel qui s’embourbent dans les mécanismes du CPaaS, avec pour résultat une expérience client qui ne correspond pas à ce que l’entreprise avait envisagé au départ.

Solution CPaaS d’entreprise

Cisco Webex Connect

Announcé à WebexOne, Webex Connect est l’intégration de la fonctionnalité CPaaS d’IMImobile dans le portefeuille Webex. Webex Connect est une plateforme CPaaS d’entreprise qui offre un point d’orchestration unique pour automatiser les parcours de communication de bout en bout. Notre stratégie consiste à inviter tout le monde – les développeurs, les analystes commerciaux, les agents de gestion des produits et de marketing – à gérer leur part de l’expérience client. Webex Connect est une plateforme CPaaS complète et, grâce à la récente acquisition d’IMImobile, Cisco est également un agrégateur de SMS. La plateforme Webex Connect élimine la complexité de la création et de la gestion des applications CPaaS. Elle offre un ensemble d’outils étendu adressé à un large éventail d’utilisateurs professionnels, de développeurs, d’architectes et d’analystes, qui leur permet d’accélérer et d’optimiser l’innovation numérique.

https://youtu.be/g7ZXUu7gZ48

Grâce au générateur de flux visuel Webex Connect, à l’ensemble étendu d’outils low-code et aux fonctionnalités prédéfinies, votre entreprise peut rapidement créer des expériences numériques client qui s’intègrent de manière transparente à vos applications et processus orientés clients et partenaires.
Mais vérifiez donc par vous-même, consultez notre guide d’achat de CPaaS pour les entreprises, vous y trouverez des témoignages de clients et des études de cas. Pensez aussi à vérifier Webex Connect pour en savoir plus.
En savoir plus Chaque interaction compte avec les CPaaS d’entreprise Améliorer le travail et l’expérience client dans un monde hybride Réimaginer l’expérience client avec Webex

About The Author

Brad Bonin
Brad Bonin Vice President, Global Collaboration Sales Engineering Cisco
Brad is the Vice President of Global Collaboration Sales Engineering.
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