원격 근무 또는 하이브리드 근무를 받아들이는 인력의 비율이 늘어감에 따라 기존의 온프레미스 PBX 전화 시스템은 사라지고 있으며, 클라우드 통화가 유연성과 확장성 덕분에 새로운 표준이 되고 있습니다. 클라우드 통화로, 사실상 거의 모든 디바이스로 어디에서든 팀이나 고객과 연결이 가능합니다. 클라우드 통화는 음성 통화와 비디오 회의와 같은 기능을 제공하지만, 실제로는 그보다 더 많은 일을 해낼 수 있습니다. 익숙하지 않을 수도 있는 7가지 클라우드 통화 기능에 대해 살펴보겠습니다. 이 기능들은 팀의 협업 능력을 새로운 수준으로 이끌어줄 것입니다.
1) 비즈니스 전화번호 및 통화 라우팅
비즈니스에 하나의 전화번호로 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 만들어보세요. 클라우드 통화 인터페이스는 전화를 건 사람이 누구인지 알려주며, 직접 전화를 받거나 전화를 받을 수 있는 직원에게 호 전환시킬 수 있습니다. 심지어 기존 번호를 그대로 유지하며 원활한 이행이 가능합니다.
2) 진보된 통화 기능
클라우드 통화는 PBX 전화의 모든 기능은 물론 다음과 같은 기능들도 제공합니다.
- 전화 메뉴
- 통화 대기
- 보류/재개
- 당겨받기
- 착신전환
- 방해금지
- 호 전환
필요에 따라 다른 통화를 받으며 회의를 오가거나 스마트폰에서 노트북으로 전환하여 한 순간도 놓치지 않고 계속해서 대화를 이어나갈 수 있습니다. 심지어 다른 직원이나 고객을 추가해 통화를 회의로 전환할 수도 있습니다.
3) 메시징 및 협업
클라우드 통화는 단지 전화만 거는 것이 아닙니다. 커뮤니케이션의 모든 측면을 간결하게 만들어드립니다. 직접적인 메시지로 본부에 연락하거나, 공지로 팀 전체에게 연락할 수 있습니다. 모든 종류의 파일을 공유하여 함께 작업하거나, 디지털 화이트보드를 통해 협업하며 다음 프로젝트에 대한 의견을 모아보세요. 이모티콘, 움직이는 gif, 리액션으로 메시지에 생동감을 불어 넣으세요.
4) 캘린더 통합
다시는 중요한 전화나 회의를 놓치지 않을 것입니다. 클라우드 통화는 캘린더를 심리스하게 통합하여 일정을 추적하며 필요한 순간 바로 행동에 옮길 수 있습니다.
5) AI 기반 회의 어시스턴트
클라우드 통화 시스템이 통합 협업 제품군의 일부에 들어 있다면, 회의 중에 음성 제어 어시스턴트를 포함한 추가적인 기능의 이점을 누릴 수 있습니다. 회의 어시스턴트는 메모와 회의 하이라이트를 기록해주며, 덕분에 지금 진행 중인 일에 더 많이 집중할 수 있을 것입니다. 실시간 대화 기록 및 자막 처리는 오디오를 이해하지 못할 가능성을 줄여주며 프레젠테이션 접근성을 더욱 높여줍니다. 회의가 끝나면, 어시스턴트는 하이라이트와 작업 항목이 포함된 요약 이메일을 만들어내어 모두가 계속해서 소통할 수 있도록 합니다.
6) 녹화
회의를 놓칠까봐 걱정하지 않아도 됩니다. 나중에 보기 위해 회의를 녹화하여 고객과 팀의 요구 사항을 확실하게 파악할 수 있습니다. 또한, 접근성과 빠른 참조를 위해 회의를 자동 전사하는 것도 고려해볼 수 있습니다.
7) 보안
보안은 비디오 회의, 파일 공유 또는 고객과의 통화 그 무엇이든 클라우드 통화에 포함된 모든 서비스에 있어 최우선 사항입니다. 파일이 언제든 준비된 상태로 클라우드에 안전하게 저장되어 파일을 잃어버릴 걱정을 하지 않아도 됩니다.
끊김없는 연결을 보장하는 클라우드 통화
커뮤니케이션은 사무실에서 근무해도, 집에 있어도, 이동 중인 상황에서도 심리스하게 이어져야 합니다.
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