직원들이 떠나가는 상황에서는 "적당한 수준의 협업"만으로는 충분하지 않습니다

직원들이 과거 어느 때보다 빠른 속도로 직장을 떠나고 있습니다. 많은 이들이 팀과 조직에서 소외당하고 외면당하며 잊혀진 듯한 느낌을 받고 있으며, 이러한 문제의 원인 중 하나는 바로 그들이 사용하는 협업 툴입니다. 우리 모두가 지금쯤이면 정상적인 상황, 적어도 팬데믹 이전의 상황으로 돌아올 것이라고 생각했습니다. 하지만 우리 대부분의 상황은 그렇지 못합니다. Dimensional Research에서 실시한 2021년 설문조사에서, 전문가 중 32%가 원격 근무 중 회사와의 소통에서 문제를 겪었고 38%가 원격 근무를 시작한 후로 번아웃의 정도가 심해지고 있다고 답했습니다. Microsoft에서 실시한 설문조사에서도, 원격 근무로 전환한 후 직원 생산성 및 혁신이 저하되고 있는 것으로 드러났습니다. 직원, 경영진, IT 팀 모두 뉴노멀이 언제 어떤 모습으로 자리잡을지 가늠할 수 없는 불확실한 상태에 놓여 있습니다. 이제 하이브리드 업무를 실행할 계획을 마냥 기다리고 있을 여유가 없습니다. 직원들이 점점 소속감을 잃고 지쳐가고 있는 지금, 전략적인 의사 결정이 필요합니다. 경쟁업체들이 기다려 줄 리가 없습니다. 직원들에게는 연결성과 생산성을 유지하고 조직 내부와 외부에서 원활하게 협업할 수 있는 툴이 필요합니다. IT 부서에는 근무 위치에 상관없이 모든 사용자를 안전하게 관리하고 지원하는 데 적합한 툴이 필요합니다. 하이브리드 업무는 IT만의 문제가 아닙니다. 여기에는 문화적, 기술적 전환 및 리더십의 전환이 필요합니다. IT, HR, 시설 팀 모두가 협력을 통해 직원들의 충성도를 유지할 수 있는 해결책과 환경을 제공해야 합니다. 하이브리드 업무 문제는 단독으로 해결할 수 없습니다.

적은 비용으로 직원의 생산성과 창의성을 향상할 수 있을까요?

조직의 의사 결정에서 비용은 중요한 역할을 합니다. 기업들은 신입 직원 채용에 평균 $4,000를 지출하며, 이는 직무 숙련을 위한 교육에 소요되는 비용과 시간이 포함되지 않은 금액입니다. 그러한 전환기에 나머지 팀원들이 추가로 받는 스트레스는 말할 것도 없습니다. 기업들은 종종 Webex가 최고의 엔드 유저 경험과 전체적인 협업 솔루션을 제공하긴 하지만 “돈을 절약해야 한다.”고 말합니다. 하지만 사실상 Webex는 모두가 생각하는 것처럼 비용이 많지 들지 않습니다. 제 이전 블로그를 기억하신다면, 고객은 클라우드 콜링, 미팅, 메시징, 설문조사, 이벤트 기능이 포함된 협업 제품군인 Webex Suite를 사용자당 월 $11.95에 구매할 수 있습니다. 직원 한 명을 채용하는 데 $4,000가 든다면, 동일한 비용으로 이 직원에게 Webex Suite를 28년 동안 제공할 수 있습니다. Webex Suite를 통해 세계 최고 수준의 협업 솔루션을 제공하여 직원들의 연결성, 생산성을 유지하고 이직률을 낮출 수 있다면, 회사에 효과적인 투자가 될 것입니다. 많은 사람이 Office 365 계약에 협업 솔루션과 Microsoft Teams가 이미 포함되어 있다고 생각합니다. 하지만 Microsoft Teams를 사용하면 다양한 숨겨진 비용이 발생하며 세계적 수준의 협업에 필요한 기능의 일부만 제공됩니다. 가격은 변동되며 조직은 추가 서비스와 제품 각각에 대한 비용을 지불해야 합니다. 통화, PSTN, 디바이스, 컨퍼런스 룸, IT 관리 또는 오피스 근무 직원과 재택 근무 직원을 위한 원활한 협업 환경을 구축하는 모든 요소를 추가할 때마다 총 소유 비용이 크게 증가합니다. 한 Gartner 보고서에서는 Microsoft 고객의 경우 3년마다 소프트웨어 비용이 25% 상승할 것으로 예상된다고 언급했습니다. 이는 이 블로그에서 살펴볼 숨겨진 비용이 포함되지 않은 비율입니다. 조직들은 Microsoft와 동일한 가격에 “적당한” 수준의 협업 환경을 일반적인 미팅 또는 통화 앱보다 훨씬 많은 기능을 제공하는 Webex로 업그레이드할 수 있습니다. Webex를 통해 하이브리드 업무 환경을 개선하여 통화, 미팅, 메시징뿐 아니라 설문조사, 이벤트 및 AI 기반의 차세대 잡음 제거, Webex Assistant 등과 같은 통합된 기능으로 업무를 수행할 수 있습니다. 직원 보유율, 생산성, 창의성을 향상하기 위해서라면 사용자당 월 $11.95의 요금을 지불할 만한 가치가 있지 않을까요? 이 비디오를 시청하시고 이 세계적 수준의 협업 경험을 통해 무엇을 이룰 수 있는지 알아보세요.

이것저것 짜 맞춘 “적당한” 협업 솔루션으로 버거우신가요?

진정한 기술은 사실상 사용자의 눈에 띄지는 않지만 간편한 기술입니다. 협업은 하이브리드 업무 환경에서 성공에 필수적이지만, 여러 기술 툴과 벤더가 원활하게 통합되지 않는 경우 어떻게 조직이 성공할 수 있을까요? 비행기의 모든 부품을 서로 다른 회사가 제조하고 이러한 회사 간에 커뮤니케이션이 이루어지지 않는다고 생각해 보세요. 아마도 힘들고 파란만장한 비행이 될 것입니다. 조직이 Microsoft Teams만을 사용하는 경우에도 이와 같은 혼란이 발생합니다. 기업들은 Microsoft에서 포괄적인 협업 솔루션을 제공한다고 생각하지만, 사실은 그렇지 않습니다.  Microsoft에서는 완전한 솔루션을 제공하지 않습니다. 기업들은 대부분 6-12곳의 개별 협업 벤더 제품을 짜집기해야 합니다.­­ 따라서 IT 조직은 솔루션이라는 비행기를 조종하며 엔드 유저 경험과 여러 벤더 소프트웨어 업그레이드의 영향에 대해 걱정해야 합니다. 10여 곳의 벤더 제품을 짜집기한 경우 최고 보안 책임자는 협업 솔루션의 보안을 유지하는 데 어려움을 겪습니다. 재무 부서는 “생산성 응용프로그램”에 대한 비용이 매년 증가하는 이유를 의아해합니다. 마지막으로, HR 부서는 직원들이 여전히 번아웃 상태에 빠져 있고 회사를 떠나는 이유를 알 수가 없습니다. Webex에서는 많은 기업이 생산성 툴로 Microsoft나 Google 제품을 사용하고 실시간 협업에는 시스코 제품을 사용할 것임을 알고 있습니다. 그에 따라 Microsoft, Google, 기타 주요 비즈니스 응용프로그램과 원활하게 호환될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. Webex에서는 지속적으로 새로운 통합 제품을 추가하고 있습니다. Webex의 새로운 기능 및 소식에 대해 자세히 알아보세요. 시스코를 비롯한 대부분의 다른 기업에서 Microsoft for Exchange, Active Directory, Sharepoint, Windows, Azure, Office를 활용하지만, Microsoft에서 미팅, 이벤트, 컨택 센터, 대상 고객 인게이지먼트 등 다양한 실시간 음성 및 협업 기능에 대한 전문성을 가진 것은 아닙니다. 하이브리드 업무의 중요성이 더욱 명확해짐에 따라, 조직은 재빠르게 움직여야 하며 직원에게 안전한 세계적 수준의 협업 솔루션을 제공해야 합니다. 그리고 바로 Webex + Cisco가 그 해답입니다.

하이브리드 업무 솔루션이 충분한 보안을 갖추었다고 확신하시나요?

미국 국가안보국에서는 Webex를 엔드 투 엔드 보안 협업 서비스 부문 1위로 선정했습니다.

하이브리드 업무를 통해, 직원들은 어디서나 일할 수 있습니다. 언제든 공격이 발생할 수 있으며, 보안이 필요한 위치의 수는 기하급수적으로 증가했습니다. 현재 실시간 협업에 Microsoft를 사용하는 고객들은 “중요한 미팅”에 Webex를 활용하며 Webex가 더욱 강력한 보안과 신뢰성, 더 나은 사용자 경험을 제공한다는 점을 인정합니다. 하지만 이러한 전략에는 결함이 있습니다. 조직의 어디에서 최고의 아이디어가 나올지 어떻게 알 수 있을까요? 최고의 아이디어는 조직 내 어디서든 대화 중 어느 때나 나올 수 있습니다. 최근 내린 중대한 의사 결정에 대해 생각해 보세요. 아마도 실시간 협업을 통해 의사 결정이 이루어졌을 가능성이 높습니다. 비공개 미팅에서 이루어진 혁신적인 의사 결정에 대한 정보가 유출될 위험을 감수하시겠어요? Microsoft Teams가 회사에 적합한 솔루션인지 의문이 들기 시작한다면, 특히 외부 협업 또는 타사 응용프로그램을 통한 협업을 시작할 때 보안과 사용 편의성을 심층적으로 검토해 보시기 바랍니다. 시스코에서는 시스코의 협업 툴에서뿐 아니라 네트워크에 연결된 모든 사용자, 데이터, 디바이스, 응용프로그램에 대해 더욱 강력한 보안을 제공합니다.

지금은 세계적 수준의 협업 환경이 필요한 때입니다

팬데믹이 끝났다고 생각했던 바로 그때, 사무실로의 완전한 복귀에 또 한 번의 제동이 걸렸습니다. 조직은 더 이상 하이브리드에 대한 투자를 미룰 수 없게 되었습니다. 하이브리드에 대한 투자는 비즈니스 성공과 직원 보유에 본질적이며 핵심적인 역할을 합니다. 하이브리드 업무에는 전략적인 기획이 필요하고, 직원들을 위한 노력이 필요합니다. 지식근로자들에게는 IT 당면 과제를 줄이고, 조직을 보호 및 지원하며, 직원의 생산성과 참여도를 유지하는 타협하지 않는 세계적 수준의 협업 경험을 통한 지원이 필요합니다. 아주 작은 투자로 조직은 안전하고 원활하며 포용적인 업계 최고 수준의 협업 솔루션을 보유할 수 있습니다. “적당한 수준의” 협업만으로는 충분하지 않습니다. 탁월한 고객 경험에는 탁월한 직원 경험이 필요합니다. 하이브리드 업무 환경에서 비즈니스를 성공으로 이끌기 위해서는 Webex를 통해 협업 플랫폼을 혁신해야 합니다.

여기에서 3월 8일에 개최될 직원들이 떠나가는 상황에서는 “적당한 수준의 협업”만으로는 충분하지 않습니다 라이브 웨비나에 등록하고 Strategy & GTM VP인 Chris Barwick과 함께 Webex와 시스코를 통해 조직이 원활하고 안전하게 협업할 수 있는 방법을 알아보세요.

자세히 알아보기 점심 식사 비용으로 Webex Suite의 모든 기능을 경험하세요 Webex Suite 소개: 업계 최초, 최고의 하이브리드 업무용 제품군 완벽하고 안정적인 협업