하이브리드 업무 방식의 시대를 위한 새로운 혁신 시작

팬데믹을 거치면서 갑작스러운 원격 근무 전환을 지원하기 위해 손쉬운 방법을 택한 기업에서는 그것이 ‘적당한 선택’이었다는 것을 알게 된 경우가 많았습니다. 결과적으로 다수의 기업이 새로운 업무 시대에 적합한 요구 사항을 완전히 충족시키지 못하는 솔루션과 타협하게 되었습니다. Webex는 적당한 것에 타협하지 않습니다. 지금 완전히 새로운 Webex Suite를 발표하게 된 이유입니다. 이 제품군은 세계적 수준의 미팅, 메시징 및 통화를 비롯하여 고객이 이미 익숙하게 느끼며 좋아하는 업계 최고의 기능으로 가득 차 있습니다. 또한 Webex Suite의 성능을 강화하여 대화형 설문 조사 및 포괄적인 이벤트 관리와 같은 추가 기능을 담았습니다. 이러한 모든 하이브리드 업무 방식의 솔루션이 하나의 포괄적인 제품군에 통합되어 있어 추가로 도구나 솔루션을 구입할 필요가 없습니다. Webex Suite는 하이브리드 업무 방식에서 요구되는 모든 사항을 단일 제품을 따로따로 구매하는 것보다 최대 40% 더 저렴하게 제공합니다. 저희는 하이브리드 업무 방식의 시대에 모든 기업이 고려해야 할 5가지 주요 특성을 특정했습니다. 이 특성을 업계 최고의 하이브리드 업무 방식의 솔루션인 새로운 Webex Suite의 모든 최신 혁신 기술을 통해 확인하실 수 있습니다.

포용성: 솔루션은 포용적이어야 하며 모두에게 동등한 경험을 제공해야 합니다.

하이브리드 업무 방식에서 고객이 가장 우려하는 것 중 하나는 소외되는 사람 없이 동등한 환경에서 목소리를 낼 수 있게 하는 방법입니다. 새로운 하이브리드 세상에서는 모두가 완전히 참여하고 보고 들을 수 있어야 합니다. 지난 12월, Webex에서는 사용자가 선택한 언어로 참여할 수 있는 영어에서 100개 이상의 언어로 실시간 번역되는 기능을 도입했으며, 보다 의미 있는 Webex 경험을 조성하게 되었습니다. 영어 원어민이 아닌 사용자가 다수임을 이해함으로써 스페인어, 중국어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어를 포함한 11개의 언어를 지원하는 실시간 번역과 자막 서비스를 확장하고 있습니다. 어느 언어를 사용하더라도 모두가 최고의 Webex를 경험하기를 바랍니다. 지난 10월 BabbleLabs를 인수하여 지능형 배경 잡음 제거 기능을 제공함으로써 뒤에서 몇 명의 어린이가 뛰어놀든, 사이렌 소리가 시끄럽게 울리든지 상관없이 모두가 전문적인 목소리를 들려줄 수 있습니다. 이제 내 음성만 기능을 도입하여 Webex 오디오 인텔리전스 잡음 제거 수준을 한 단계 끌어올렸습니다. 개방적인 공유 업무 공간에서 일하는 사람이 많아지면서 이 놀라운 기능은 인텔리전스를 활용하여 사용자 목소리와 주변에서 벌어지는 다른 대화를 구분하여 잡음을 억제합니다. 실제 활용 사례 보기:

원격 근무 중인 직원도 있고 사무실에서 근무 중인 직원도 있는데, 어떻게 하면 모두에게 동등한 존재감과 경험을 제공할 수 있을까요? People Focus를 이용하면 고급 Webex 카메라 인텔리전스와 얼굴 인식 기술을 적용하여 집이나 다른 참가자와 함께하는 미팅룸이나 모든 참가자가 비디오 화면에 동일하게 나타나도록 합니다.

유연성: 솔루션은 유연해야 하며 모든 업무 스타일과 역할, 환경에 맞아야 합니다.

지금은 팀 구성원이 다양한 시간대와 국가에 퍼져 있어 서로 다른 시간대에 다른 요구에 따라 일하기 때문에, 유연 해야 할 뿐만 아니라 개인 및 팀 업무 방식에 적합한 협업 도구가 필요합니다. 최근 Slido의 인수를 발표한 Webex는 이제 이 동급 최고의 청중 상호 작용 플랫폼을 새로운 Webex Suite에 완벽하게 통합했습니다. 이제 Slido가 통합되어 Webex 사용자는 별도의 도구를 구입하지 않고도 설문 조사, 퀴즈, 실시간 Q&A와 같은 참여 기능을 이용할 수 있습니다. 저는 Slido가 제공하는 유연성이 좋습니다. 미팅 경험의 몰입감과 상호 작용을 보다 활발하게 만들 수 있기 때문입니다. 미팅 참가자들도 이를 좋아할 것이라 확신합니다! 실제 활용 사례 보기:

저희는 팀의 업무 유연성을 목적으로 구축된 Webex 디바이스의 전체 포트폴리오를 설계했습니다. 지난 12월에는 노트북 사용자를 위한 강력한 Webex Desk 카메라와 헤드셋부터 프리미엄 일체형 Desk Pro 협업 디바이스까지 다양한 Webex Desk 시리즈를 선보였습니다. 크기는 약간 작지만 동일하게 강력한 성능의 Desk Pro 버전인 Webex Desk도 공개했습니다. 이는 고품질의 비디오와 음성 기능이 특징이며 AI 기술이 담겨 있습니다. 이는 처음 Webex Desk가 공개되었을 때부터 요청이 많았는데, 이번 달부터 주문할 수 있다는 소식을 전하게 되어 매우 기쁩니다!

모든 Webex 디바이스는 Webex Suite의 강력한 기능과 원활하게 통합되도록 설계되었지만, 이것이 전부는 아닙니다. Webex Suite를 사용하면 모든 디바이스에서 Webex Cloud 프로모션을 통해 특가로 구매할 수 있습니다. 이에 따라 기업의 모든 레벨에서 직원에게 유연하고 포용적인 협업을 보다 쉽게 제공할 수 있습니다. Webex 디바이스에서는 제가 가장 좋아하는 기능 중 하나인 Webex Assistant도 사용할 수 있습니다. 이 인텔리전트한 혁신은 사용자의 목소리를 인식하고 ‘미팅 시작’과 ‘전화 걸기’와 같은 명령을 수행합니다. 오늘 저희는 고객, 파트너, 타사 개발자가 기술과 명령을 사용자 지정하고 Webex Assistant를 특정 요구에 맞춰 조정할 수 있는, 새로운 Webex Assistant Skills 플랫폼을 소개합니다.

행사에 직접 참석할 수 있었던 것이 벌써 1년이 넘었는데, 그때가 무척 그립습니다. 고객과의 대면 교류와 심야 만찬, 창문이 없던 회의장도 그립습니다! 물론 이렇게 느끼는 사람은 일부이며, 앞으로는 많은 사람들이 온라인으로 회의와 미팅에 참석하는 것을 더 선호하게 될 것입니다. 즉, 이벤트 호스트는 새로운 하이브리드 이벤트를 계획할 때 더욱 유연하고 창의적으로 생각해야 하며, 대중에게 다가가는 동시에 높은 참여도를 유지하기 위해 새로운 솔루션을 활용해야 합니다. 새로운 Webex Suite를 통해 소규모 웨비나에서 며칠 동안 진행되는 대규모 이벤트까지 모든 규모의 이벤트를 지원할 수 있는 업계에서 가장 포괄적인 이벤트 플랫폼을 제공합니다. 바로 전에 Webex는 10,000명의 참가자를 수용할 수 있는 Webex Events 웨비나 모드의 용량 확장을 발표했습니다. 새로운 Webex Events 웹캐스트 모드에서는 더 많은 인원(최대 100,000명의 참석자)이 참가할 수 있습니다. 최근에 Socio Labs를 인수할 의향이 있다는 것을 밝혀, 이벤트의 미래를 위해 기대치를 더욱 높일 계획입니다. Socio는 Webex Suite에 최신 이벤트 관리 기술을 적용해, 이벤트 호스트가 등록 및 티켓팅부터 이벤트 후 후속 조치까지 참여적이고 포괄적인 이벤트 경험을 제공하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

https://youtu.be/IDX3ieF1yHI

지원: 귀사의 솔루션은 직원의 건강과 복지를 지원해야 합니다.

시스코의 임무는 모두를 위해 포용적인 미래를 실현하는 것입니다. 이는 하이브리드 업무 방식의 시대로 접어든 지금 그 어느 때보다 중요한 일입니다. 저희는 자사의 조직뿐만 아니라 제품을 구축하는 방식에서도 직원의 복지를 중요하게 생각합니다. 지난주 Webex가 Thrive Reset 앱과 통합될 것이라고 발표했습니다. 이러한 통합을 통해 연이은 미팅이나 전화를 받은 경우 잠시 휴식을 취하겠느냐는 Webex 메시지가 표시됩니다. 60초 동안 길게 호흡하거나 스트레칭할 수 있으며, 이미지, 인용문 또는 음악으로 자신만의 재설정을 만들 수도 있습니다. 신경 과학 연구 에 따르면 정신을 집중하는 데 60초면 충분하며 이를 통해 스트레스가 쌓이는 것을 막을 수 있다고 합니다. Thrive Resets를 Webex 플랫폼에 통합하여 직원의 복지를 지원하고 업무 부담을 줄이는 기능이 더 많이 제공됩니다.

올해 초 저희는 People Insights라는 새로운 혁신을 시장에 내놓았습니다. 이 소중한 기능을 통해 개인에게 비공개 실시간 데이터를 제공하고 트렌드를 나타냅니다. 이로 인해 시간을 사용하는 방법을 정할 때 더욱 스마트하게 정보에 근거한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 개인별 목표를 설정하고 그에 대한 실시간 진행 상황을 Webex Suite 내에서 모두 확인할 수 있는 Personal Insights를 도입하여 이러한 기능을 향상시킵니다. 언제나 그렇듯 Personal Insights의 데이터에는 각 개인만 접근할 수 있습니다. Personal Insights는 이번 달에 기존 고객에게 미리 보기로 제공될 예정입니다. 자세한 사항은 Cisco Customer Connection을 참조하세요. 또한 사무실로 돌아가는 것에 불안을 느끼는 사람이 있으며, 그들의 안전을 지킬 수 있는 스마트 기술 솔루션이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 저희의 인텔리전트한 Webex 디바이스는 미팅룸 예약 및 사용 가능한 미팅 공간으로 직원을 안내하는 길 찾기 등의 기능을 사용하여 안전하게 사무실로 복귀할 수 있도록 지원합니다. Webex 디바이스는 사회적 거리두기 및 청소 프로토콜을 적용하도록 용량 경고 및 청소 알림도 제공할 수 있습니다. 이 모든 기능은 Webex Suite 및 Webex 디바이스에 내장되어 있어, 직원이 어디에서 업무를 진행하든 안전과 복지를 지원할 수 있습니다.

보안: 솔루션은 기본적으로 비공개로 설계되어 있어야 합니다.

모두가 보안의 중요성에 대해 이야기하지만, 사실 일부만 적절한 보안을 수행하고 있습니다. 하이브리드 업무 방식이 성공하는 데 있어 매우 중요한 부분입니다. 안전한 솔루션을 갖추는 것은 향후 비즈니스의 성공과 실패를 가를 수 있습니다. 예를 들어, 비공개로 진행하던 중요한 기업 미팅이 이제는 비디오 회의를 통해 진행된다는 점을 고려하세요. 참석자의 신원이나 참여 장소 또는 참여 방식을 물리적으로 확인할 수 없다면 미팅이 안전하다고 어떻게 확신할 수 있을까요? Webex에서는 업계 최초로 제로 트러스트 보안을 공동으로 설계했습니다. 이는 리소스나 데이터에 액세스를 시도하기 전에 모든 사용자를 검증합니다. 또한 업계 최초의 실시간 데이터 손실 방지(DLP) 기능도 도입합니다. 실시간 DLP를 사용하면 기밀 콘텐츠가 게시된 후 이를 수정하거나 삭제하는 대신 전송되는 것을 금지할 수 있습니다. 이는 처음부터 조직을 안전하게 유지하기 위해 동급 최고의 보안 기능이 내장된 Webex 솔루션을 제공하는 또 다른 예입니다.

관리성: 솔루션은 관리가 용이하고 원활하게 관리할 수 있어야 합니다.

아시다시피 하이브리드 업무 방식은 복잡하고 역동적입니다. 최상의 보안 경험을 제공하는 것은 관리자의 새로운 과제입니다. 다행히도 새로운 Webex Suite 는 인프라를 관리하고 사용자를 지원하는 강력한 도구 세트도 제공합니다. Webex 사용자는 IT 관리자가 단일 창으로 최종 사용자, 디바이스 및 환경을 지원하고 실시간으로 문제를 해결할 수 있는 Webex Control Hub 사용에 익숙합니다. 이제, Webex Control Hub에서 더 많은 것을 제공합니다. Webex Control Hub와 Webex 디바이스가 끊김 없이 통합됨에 따라 관리자는 하이브리드 인력의 디바이스를 한꺼번에 관리하고 보안 패치나 펌웨어 업데이트를 보다 효율적으로 적용할 수 있습니다. 또한 하이브리드 업무 공간에서는 직접적인 피드백이 매우 중요하기 때문에, Control Hub에 집중될 새로운 사용자 만족도 설문 조사를 개발하여 관리자가 사용자 의견을 듣고 Webex 피드백을 한 곳에서 받을 수 있도록 합니다.