올-별 가속 – 전문가가 Contact Center 기술의 다음 단계 보기

고객 서비스 및 지원 솔루션에 대한 기대와 하이피 — Cisco 및 Gartner Research의 인사이트

최근 Cisco는 Gartner Research와 파트너를 하여 연락처 센터 의원 및 고객 환경 전문가가 활용할 수 있는 5개의 주제 영역에 대해 심층적인 인사이트의 집합을 만들고 한 해에 대한 계획을 진행할 수 있습니다.

그 결과, 차세대 Contact Center 를 가속화하는 출판물은 연락처 센터 의사 결정자에 매우 중요한 사안에 대해 5개의 생각을 촉발하는 문서를 제공합니다. 각 섹션은 2020년 이후부터는 연락처 센터가 디지털 채널을 상거래 및 서비스하는 주요 장소로 참여시, 고려할 수 있는 핵심적인 부분을 이해할 수 있도록 전문가인 Cisco 리더가 신중하게 작성했습니다.

해당 문서는 고객 서비스 및 지원 테크놀로지의 2020 Gartner Hype Cycle 보고서의 사본으로, 채택 주기와 함께 주요 기술을 추적합니다.

연락처 센터 전문가의 올-별 Cisco 라인업을 살펴보자.

숙지하기: Contact Center의 미래

Omar Tawakol이 문서 팀을 리드합니다. 그는 Cisco Contact Center Business Unit의 VP 및 총 관리자입니다. Omar는 다양한 클라우드 기반 비즈니스를 구축하고 2019년 Voicea 인수를 통해 참여했다.

자신의 문서에서 숙지하기: Contact Center 의 미래, Omar는 Contact Center 비즈니스에 대한 광범위한 가로형 비전을 제공하고, 4개의 핵심 투자 분야를 강조합니다. 또한 그는 당사의 솔루션이 Contact Center에서 “리소스 곡선을 평평하게 하는 방법”을 설명했다. 궁극적인 목표입니까? 더 나은 고객 환경.

Contact Center에서 AI의 미래

Mohamed El-Geish 는 Cisco Contact Center AI의 부장입니다. 그는 AI 관련 혁신 기술에서 10개 특허를 보유하고 있는 혁신 기업이다. 그의 문서인 AI 의 미래에 흥미로운 트위스트가 있습니다. 어떻게 찾을 수 있나를 참조하십시오.

Geish는 리더가 AI의 일부 중요한 트렌드를 탐색하고 하이프 사이클에 서 있는 위치를 탐색할 수 있는 데 도움이 됩니다. 이러한 메가 트렌드를 앞두고, 리더는 앞으로 어떤 것을 기대해야 할 지에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.

하이프 vs 소원: 고객 경험

Vinod Muthukrishnan은 Cisco Contact Center의 최고 성장 책임자입니다. 팀에서 가장 관심을 끄는 배경 중 하나인 Vinod가 있습니다. 그는 최상급 강사에서 네비게이션 담당자가 9년 동안 높은 해상에서 일 년을 보냈다. 그 여정이 2019년 Cisco가 확보한 CloudCherry를 시작할 수 있는 동기를 부여한 것이 확실한 일입니다.

하이프와 하이프 의 현실을 통해 리더의 생생한 단계. 소원: 고객 환경 . 고객 지원 솔루션에 대한 그의 깊은 배경은 Cisco 의 Webex 환경 관리 기능에 대해 설명 했다. 리더는 고객 예측 및 사전적 경험에 대해 학습하게 됩니다.

Contact Center가 그보다 중요한 이유

Cisco Contact Center 비즈니스 사업부의 전략적 통신 사업부장인 저는 디지털 및 Contact Center 혁신의 이중적 전략에 기반하여 전세계 선두 기업과 매일 대화할 수 있는 기회를 가 있습니다. 문제를 해결할 수 있는 문제가 발생하여 수년 동안 Contact Center 혁신에서 9개 특허를 출원했습니다.

Contact Center 가 보다 중요한 이유에 대한 내 기본 설문이 실시간으로 재생되고 있는 이유는 연락처 센터에서 엄청난 로네일을 진행하고 있으며, 기업 고객 경험에서 선두적인 역할로 떠오르고 있습니다. Contact Center는 “활용될 자산”으로 “관리되는 비용”의 신뢰를 끊습니다. 연락처 센터는 실제로 조직의 “디지털 목표 담당자”가 되어 셀프 서비스에서 해결할 수 없는 고객 환경 예외를 처리하고 있습니다.

미래 고객 환경 플랫폼의 6대 필수

당사에 대한 정리는 Cisco Contact Center CTO Ryan Plant입니다.
Ryan은 클라우드 소프트웨어 개발의 베테이터로 Contact Center 사업부에 광범위한 경험을 가져왔다. Ryan은 차세대 CCaaS 플랫폼 설계에 많은 공을 들이고 있다. 자신의 문서인 “미래 고객 환경 플랫폼의 6대 필수” 제목의 제목에서 CTO 헌트의 자격을 부여하여 대표적인 현대식 소프트웨어 플랫폼을 구축할 수 있습니다.

Ryan은 이러한 6개 영역이 현대식 고객 서비스 플랫폼에 매우 중요한 이유를 명확하게 설명했다. 좋은 소식이 있습니까? Ryan이 리더를 통과하는 여정을 이해하기 위해선 코드가 아니어도 됩니다!

“Ringo Starr가 매년 투어를 진행하기 위해 집어들어올-별 대역을 항상 기억합니다. 다양한 그룹의 모든 최고 플레이어는 언제나 투어를 실시해 왔다. 이 프로젝트에 대해 작업할 때 어떤 느낌이 들 수 있어야 하는지 까다로나로 생각했다. 동료들 감사합니다. Omar, Geish, Vinod, Ryan이 차세대 연락처 센터에 선보일 예정입니다!