Webex Calling으로 통화 녹음 향상
통화 녹음과 관련하여 업계에는 매우 다양한 요구 사항이 있습니다. 기업용 통화 시장에 서비스를 제공한 경험을 통해 의료 또는 금융 부문과 같이 많은 업종에서 충족해야 하는 많은 규제 및 규정 준수 요구 사항이 있다는 것을 알게 되었습니다. 해당 요구 사항에는 녹음을 저장해야 하는 기간, 액세스 권한을 보유한 사람, 저장 위치가 포함되며 이는 국가마다 다른 경우가 많습니다. 통화 녹음은 회의 녹음과 달리 더 강력하게 규제되는 경우가 많습니다. 당사는 이러한 이유로 모든 유형의 비즈니스에 통화 녹음 솔루션을 전문적으로 제공하는 공급업체와 오랜 파트너십을 구축했습니다. 그 후 녹음 솔루션이 Cisco의 통화 플랫폼과 잘 통합되고 성능을 발휘할 수 있도록 긴밀하게 협력하여 고객이 가능한 최고의 경험을 할 수 있도록 했습니다. Webex Calling 플랫폼을 구축하면서 통화 녹음을 위한 업계 표준 인터페이스인 SIPREC(세션 녹음 프로토콜)을 채택했습니다. 작년에는 Webex Calling의 규정 준수 녹음을 지원하는 첫 Solutions Plus 파트너로 Dubber 녹음을 도입했습니다. Dubber는 전 세계에서 녹음 및 저장 기능이 있는 클라우드에서 탄생한 최초의 다중 테넌트 통화 녹음 솔루션이자 규정 준수 통화 녹음 업계의 전문가입니다. SIPREC를 사용하여 Webex 클라우드를 Dubber의 녹음 칼라우드와 안전하게 서로 연결하여 Webex Copntrol Hub에서 통합을 활성화하기 쉽게 만들었습니다.
편의 녹음 대 규정 준수 녹음
규정 준수 녹음은 많은 기업에서 중요한 비즈니스 요구 사항입니다. 그러나 다른 기업은 동일한 규제 기관 및 지침의 적용을 받지 않으며 기본 통화 녹음 기능만 필요할 수 있습니다. 직원이 통화를 녹음하여 나중에 검토할 수 있는 이 기능을 업계에서는 “편의 녹음”이라고 합니다. 대부분의 경우 회사 내에서 하는 통화는 규정 준수 대상이지만 다른 통화는 그렇지 않을 수 있습니다. 당사는 경제적인 가격의 규정 준수 준비를 완벽하게 마친 통화 녹음 상품인 Dubber Teams와 더불어 편리한 통화 녹음 기능을 제공할 수 있는 방법에 대해 Dubber와 긴밀히 협력해 왔습니다.
Dubber Go – Webex Calling에 편의 녹음 기능 포함
이제 Webex Calling에 추가 비용 없이 Dubber Go가 포함된다는 소식을 전하게 되어 매우 기쁩니다. Dubber Go는 모든 Webex Calling 사용자에게 Dubber 클라우드에서 30일 동안 다운로드 및 재생할 수 있는 무제한 통화 녹음을 제공합니다. 활성화되면 고객 관리자는 Webex Control Hub 관리 포털을 통해 Dubber Go를 사용할 직원을 활성화할 수 있습니다. 녹음을 항상 켜도록 선택하거나 사용자가 휴대폰 또는 데스크톱 및 모바일의 Webex 앱에서 요청 시 녹음을 시작/중지/일시 중지/다시 시작하도록 선택할 수 있습니다. 사용자는 쉽게 통화를 녹음하고 Dubber 포털을 통해 즉시 액세스하여 다운로드 및 재생할 수 있습니다. 
한 곳에서 녹음 관리
고객이 일부 통화를 녹음하기 위해 규정 준수 요구 사항을 준수해야 한다고 판단한 경우 Dubber Go에서 Dubber Teams로 쉽게 업그레이드할 수 있습니다. Dubber Teams를 사용하면 기업이 조직 전체의 녹음에 액세스하여 관리하고 정책을 제어할 수 있습니다. 편의 녹음 및 규정 준수 녹음을 한 곳에 저장하고 관리하면 관리 및 전반적인 규정 준수 절차가 간소화됩니다.
복합적 지원
Dubber 녹음은 Webex Calling 및 Cisco UCM(Unified Communications Manager) 제품군의 통화 플랫폼에서 동시에 작동하는 유일한 통화 녹음 솔루션입니다. 즉, UCM 온프레미스에서 Webex Calling으로 전환하는 경우 Dubber를 사용하여 모든 통화 녹음 요구 사항을 충족하고 하나의 공통 포털을 통해 이 모든 것을 관리할 수 있습니다. 모든 UCM Cloud 사용자도 Dubber Go 편의 녹음 기능을 사용할 수 있습니다. 이처럼 복합적인 방식을 사용하면 관리 및 관리 환경을 간소화할 수 있습니다.
다음 단계로 이동
Webex를 사용하면 그 어느 때보다 쉽고 간편하게 통화할 수 있습니다. 당사는 통화 녹음 기능을 확장하여 고객에게 기능이 많고 관리하기 쉬운 유연한 솔루션을 제공할 수 있게 되어 매우 기쁩니다.
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