하이브리드 업무: 매우 다른 두 가지의 시나리오

한 주에. 두 가지 시나리오. 하이브리드 업무의 장단점, 어려움을 알아봅니다.

나만의 시간을 좀 더 원했던 적이 있으신가요? 바쁜 현대 사회에서 특히 매일 사무실에 출근한다면 나만의 시간을 찾기 어려울 수 있습니다. 해가 뜨기도 전에 일어나 샤워를 하고 커피를 내린 다음 급하게 문을 나서는 대신 여유있게 침대를 빠져나와 운동을 하거나 아이들과 시간을 보낸 다음 1시간 거리의 F호선을 타는 대신 바로 옆에 있는 홈 오피스로 1분 만에 출근한다면 어떨까요? 아마도 다음과 비슷한 모습일 것입니다. 많은 사람들에게 이러한 바램이 곧 이루어질 것입니다. 이제 하이브리드 근무가 대세입니다. 거기에는 그만한 이유가 있습니다. 자택 대기 명령으로 인해 대부분의 노동력이 원격화되자, 사람들은 재택 근무가 어떤 것인지 알게 되고 이에 매우 만족하게 되었습니다. 실제로 57%가 풀타임 사무실 근무로 돌아가야 한다면 현재 직장을 떠날 것을 고려하겠다고 답했습니다. 하지만 하이브리드 근무 모델이 필요한 것은 직원뿐만이 아닙니다. 기업에게도 하이브리드 근무는 커다란 기회입니다. 비용을 절감하고, 생산성을 향상하며, 지속가능성 목표를 충족할 수 있는 기적으로 보는 기업들도 있습니다. 하지만 기다려 보십시오. 냉정하게 객관적으로 살펴보겠습니다. 하이브리드 근무 모델을 통해 이러한 장점을 유도할 수 있지만, 이를 달성하기 위해서는 직원의 의견을 수렴하고, 계획하며, 적합한 기술을 구현하고, 새로운 인사이트에 따라 지속적으로 진화하려는 의지가 필요합니다.

하이브리드 근무 생활의 1주일

두 가지 시나리오를 통해 평균적인 하이브리드 근무자의 1주일 생활을 들여다 보겠습니다. 한 가지 시나리오에서는 이상적인 하이브리드 근무 상황을 살펴보겠습니다. 다른 시나리오에서는 하이브리드가 제대로 작동하지 않는 경우를 살펴보겠습니다.

월요일, 시나리오 #1

John은 회사로부터 월요일과 금요일 재택 근무를 지정받았습니다. John은 해당 요일에 출퇴근하지 않아도 된다는 사실과 사무실에 출근 시 얻을 수 있는 소속감으로 만족해하고 있습니다. 오전: John은 급하게 문을 나서지 않아도 된다는 사실에 아침 시간을 즐깁니다. 이 시간을 활용하여 파트너와 대화를 나누고, 아침 식사를 만들고, 소셜 미디어를 훑어봅니다. 근무가 시작되면 John은 침실의 재택 근무 장소로 갑니다. 회사에서는 노트북만 제공해 주었습니다. 우선 오늘의 일정표를 확인합니다. 정오: John은 첫 번째 미팅에 참석합니다. 비디오를 꺼 동료들에게 지저분한 침실이 보이지 않도록 합니다. 동료들도 대부분 비디오를 꺼 둡니다. 미팅에서 사람들을 볼 수 없으니 다른 사람이 언제 갑자기 대화에 참여할지 알아차리기 어렵습니다. 하필이면 이 시간에 이웃이 잔디를 깎습니다. John이 맡은 프레젠테이션을 시작하자 동료들이 잔디를 깎는 소리에 대해 불만을 표시합니다. John은 “재택 근무라서 무슨 일이 있는지 모르실 거예요”라고 대답합니다. John의 프레젠테이션을 통화 마지막 부분으로 옮기기로 합니다. 오후: John은 재택 근무 중간에 잠깐 시간이 나서 미뤄왔던 검진을 받기 위해 병원 진료를 예약했습니다. 개인정보 보호 문제 때문에 전화기를 회사 메시징 또는 이메일에 연결하지 않았습니다. John은 외출하느라 중요한 메시지 몇 개를 놓쳤습니다. 책상으로 돌아가 부재중 메시지를 확인하고는 깜짝 놀라 서둘러 업무를 시작합니다.

월요일, 시나리오 #2

Kate가 다니는 회사에서는 유연한 하이브리드 근무 모델을 도입했습니다. 따라서 원하는 날 사무실로 출근하여 가장 생산적인 시간에 근무합니다. Kate는 회사가 자신이 올바른 의사결정을 내릴 것을 신뢰하고 있다는 느낌을 받습니다. 오전: 대부분의 직원이 월요일에 재택 근무를 선택하기 때문에 Kate도 재택 근무를 하기로 결정합니다. 게다가 집중이 필요한 업무가 많아 일정이 미팅으로 가득차기 전에 한 주를 시작하며 이러한 프로젝트를 처리하려 합니다. John과 마찬가지로, Kate는 해가 뜨는 모습을 바라보고 아이들의 등교 준비를 도와주며 여유있는 아침 시간을 보냅니다. 아침에 메시지를 확인한 후, 이메일과 메시징 앱이 얼마나 정신을 산만해지게 하는지 알기에 노트북에서 이러한 앱을 종료합니다. 전화기의 팀 메시지 알림을 활성화해 놓았기 때문에 거의 발생하지는 않지만 급한 사안이 발생하면 알 수 있으리라고 확신합니다. 정오: 오전에 충분한 양의 업무를 처리하고 나니 오늘의 첫 번째 전화가 울립니다. 편안하고 바깥 풍경이 내다보이는 주방 내 아늑한 공간에서 전화를 받습니다. Kate의 회사에서는 휴대용 협업 디바이스를 제공해 주었습니다. Kate가 가장 좋아하는 색인 파란색으로, 이 디바이스가 없었다면 재택 근무가 불가능했을 거라고 생각합니다. 버튼을 누르면 통화에 참여할 수 있으며, 디지털 어시스턴트 기능도 있습니다. “통화 참여”라고 말하니 바로 미팅에 연결됩니다. 이 디바이스에서 화이트보딩 또는 주석 추가가 가능하고, 가장 좋은 점은 대부분의 동료들도 이와 유사한 디바이스를 갖추고 있다는 점입니다. Kate가 팀에 프레젠테이션을 하는 도중에 우체부가 주방 문쪽으로 다가오자 반려견이 짖기 시작합니다. Kate는 “팀에 방해되어 죄송해요!”라고 사과합니다. Kate가 어리둥절한 표정을 짓자, 동료 중 한 명이 “방해되는 일이 있었나요?”라고 되묻습니다. Kate의 디바이스는 소음 제거 기능을 갖추고 있으며 Kate의 음성에 최적화됩니다. 오후: Kate는 메시징 앱을 다시 닫습니다. 업무를 마치고 아이들을 마중 나갈 시간입니다. 여느 날과 마찬가지로 오후 3시 30분에 긴 업무 중단 시간을 갖고 아이들을 돌보고 숙제를 도와준 다음 아이들이 잠에 들면 다시 로그인합니다. 좋은 점은 팀 전체가 Kate의 일정을 잘 알고 이를 지원해 준다는 것입니다. Kate는 삶의 모든 측면에서 최선을 다하기 위해 필요한 유연성과 자유를 제공하는 회사에서 일한다는 것에 감사함을 느낍니다.

수요일, 시나리오 #1

John이 사무실에 출근하는 날입니다. 화요일에 출근했고 목요일에도 다시 출근해야 한다는 생각에 벌써부터 금요일이 기다려집니다. 오전: John은 일찍 일어나 출근 준비를 합니다. 출근길은 싫지만 출근길에 좋아하는 팟캐스트를 들을 수 있어 좋고 직장 동료들과 교류하는 것이 기다려집니다. 정오: John은 커피 몇 잔을 마시고 어제 처리하지 못했던 밀린 프로젝트를 처리하며 오전 시간을 보냅니다. 팀 미팅이 있어 모두가 회의실에 모입니다. John은 사람들이 이렇게 한 공간에 사회적 거리를 겨우 지키며 가까이 모이는 것이 약간 불편하지만 상황이 바뀌고 있으니 받아들입니다. 팀은 화이트보드에 새로운 아이디어를 브레인스토밍합니다. 미팅 후, John은 화이트보드 쪽으로 가서 사진을 찍습니다. 위에 “지우지 마시오!”라고 빨간 글씨로 크게 적어 놓았지만 지워질 것이기 때문입니다. 기밀 프로젝트이지만, 매니저가 사진을 찍어 이메일로 팀 전체와 공유해 달라고 부탁했습니다. 개인 전화기를 사용하는 것이 좀 불안하지만 화이트보드의 사진을 찍어 달라는 요청이 처음은 아닙니다. 오후: 피곤을 느끼기 시작한 John은 이메일을 작성하고 동료들과 잡담을 하며 시간을 보냅니다. 잠깐 바람을 쐬러 나가고 싶지만 이미 점심 시간에 친구들과 식사를 했고, 회사 입장에서 모두가 사무실에 있는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 직원들은 출입할 때마다 배지를 스캔해야 합니다. John은 경영진이 이러한 기록을 철저히 추적한다는 말을 들었습니다. 업무를 마치고서 집으로 퇴근합니다.

수요일, 시나리오 #2

Kate는 팀과의 브레인스톰 세션 일정을 예약하고 출근이 가능한 사람들은 사무실로 와 달라고 요청했습니다. 오전: Kate의 팀 미팅 시간은 오후 1시이기 때문에 출근 준비를 하기 전에 오전에 메시지를 확인하고 업무를 처리할 어느 정도의 시간이 있습니다. 사무실에 도착하자, 팬데믹 이전 상황과 얼마나 다른지 느껴집니다. 오늘은 직원들 중 절반만 출근하기 때문에 주차 공간이 넉넉합니다. 정오: 사무실에 들어서자 디바이스가 디지털 사이니지로 반깁니다. 회사에서 사무실 공간에 관한 정보와 새로운 사무실 정책에 관한 알림을 제공해 주는 것에 감사함을 느낍니다. Kate는 디바이스에 “미팅 룸을 찾아주세요”라고 말합니다. 디스플레이에 미팅 룸 위치와 함께 QR 코드가 나타납니다. 가장 가까운 빈 미팅 룸을 안내하는 QR 코드를 전화기로 스캔합니다.

  오후: Kate는 팀 전원에게 미팅 룸 위치를 전송하고 모두가 제 시간에 도착합니다. 테이블 위 디바이스에 미팅 룸이 몇 시간 전에 청소되었으며 미팅이 곧 시작됨을 알려줍니다. 2명의 팀원이 사무실에 올 수 없었기 때문에 가상 미팅을 준비합니다. Kate가 “내 미팅에 참여”라고 말하자 화이트보드 겸용 비디오 회의 화면에 원격 팀원들의 모습이 나타납니다. 재택 근무를 하는 팀원들도 미팅 룸에 있는 모든 팀원의 모습을 볼 수 있으며, 각 팀원 아래에 이름 레이블이 나타납니다. 이제 팀이 모였으니 Kate는 프레젠테이션을 무선으로 공유합니다. 원격 팀원 중 한 명이 제안을 하며 프레젠테이션에 주석을 추가하기 시작합니다. 곧 사무실과 집에서 모두가 화이트보드에서 협업을 합니다. 브레인스톰 세션이 끝나자 Kate는 안심하고 미팅을 종료합니다. 메시징 공간에 모두의 아이디어가 기록된다는 것을 알고 있습니다. 팀 전체와 소통하며 함께 성과를 낼 수 있었다는 데 대해 Kate는 만족감을 느낍니다.

금요일, 시나리오 #1

드디어 John에게 금요일이 왔습니다. John의 회사에서는 전통적인 근무 시간인 9시부터 5시까지 일해야 합니다. 금요일 치고 회의가 너무 많지만 모두가 대규모 프로젝트를 제시간에 완료하기 위해 노력하고 있다는 것을 잘 알고 있습니다. 오전: 동부 해안 지역에 있는 매니저가 John을 미팅에 초대했습니다. John은 서부 해안 지역에 있는데, 미팅은 서부 시간으로 오전 7시 30분에 시작합니다. 월요일과 금요일마다 고대하는 여유로운 아침 시간을 갖지 못한다는 생각에 기분이 좋지 않습니다. 매니저는 프로젝트를 소개하고 John에게 이 프로젝트를 오늘 내로 반드시 완료해야 한다고 설명합니다. John은 오늘 업무의 우선순위를 지정해야 하며 미팅이 너무 많아 또 다른 프로젝트가 지연될 것이라고 언급합니다. 매니저는 이해하지만 John은 일정에서 집중 업무를 위한 시간을 찾기가 어렵습니다. 정오: 여러 건의 통화를 마친 후, John은 업무를 처리하기 위해 자리에 앉습니다. 급하기는 하지만 업무가 어느 정도 진행이 되고 있으며 집중을 방해할 사무실의 방해 요소가 없어 다행이라고 생각합니다. 파트너가 점심 식사하고 무엇을 하고 싶은지 물어보자 John은 점심은 일하면서 먹어야 할 것 같다고 떨떠름하게 대답합니다. 오후: John은 팀원들에게 현재 진행 상황에 관한 프레젠테이션 요청을 받습니다. John은 성과에 만족하며 프레젠테이션할 준비가 되어 있습니다. John의 차례가 되었을 때, Wi-Fi 신호가 약하다는 사실을 알게 됩니다. 오디오와 비디오가 끊깁니다. 슬라이드를 띄우지만 동료들은 오디오 품질이 나쁘다고 지적하기 시작합니다. 잠시 책상을 떠나 Netflix를 시청하고 있던 파트너에게 꺼 달라고 부탁합니다. John은 대역폭 문제를 해결하고 돌아와 프레젠테이션을 진행합니다. 매니저가 끼어들어 “우리에게는 재택 근무가 맞지 않는 것 같다”고 말합니다.

금요일, 시나리오 #2

Kate의 회사에서는 미팅 없는 금요일 제도를 도입하고 유연한 근무 시간을 제공합니다. 오전: Kate는 오전 시간을 활용하여 팀의 업데이트를 받고, 한 주 간의 작업 항목을 정리하며, 프로젝트 중 하나에 집중하는 시간을 갖습니다. 다음 미팅 시간을 확인하느라 시계를 볼 필요 없이 집중할 수 있습니다. 우선 팀원들이 목요일마다 비동기식 비디오 플랫폼을 사용하여 제출하는 주간 업데이트를 봅니다. 각 팀원이 한 주 동안 수행한 업무와 다음 주의 업무 계획, 지원이 필요한 부분을 상세히 설명하는 10분짜리 주간 업데이트를 녹화합니다. Kate는 자기 시간에 모든 내용을 확인할 수 있다는 데에 만족합니다. 비디오는 자동으로 1.2배속으로 설정되어 세부 사항을 놓치지 않고 모든 정보를 빠르게 파악할 수 있습니다. 정오: 오전에 대형 프로젝트를 처리한 후, 가까운 커피숍으로 가서 헤드셋으로 음악을 들으며 남은 업무를 처리합니다. 일하는 도중에, 매니저에게서 “미팅 없는 날이라는 것은 알지만 잠깐 이야기를 나눌 수 있을까요?”라는 메시지가 옵니다. Kate는 노트북으로 매니저를 만나지만 커피숍 Wi-Fi 신호가 약합니다. 비디오가 해상도를 선명하게 유지하면서도 배경 비디오 해상도는 줄이도록 자동으로 조정됩니다. 헤드셋에 소음 차단 기능이 내장되어 있어 매니저에게는 커피숍의 소음이 들리지 않습니다. 오후: Kate는 집으로 돌아와 몇 분간 개인적인 목표와 직업적인 목표를 돌아봅니다. 협업 솔루션이 팀과의 협력 방식에 관한 인사이트를 제공하고 일과 삶의 균형과 집중 시간 목표를 설정할 수 있도록 해 줍니다. 이 툴이 팀원 중 한 명과 다음 주에 예약한 미팅 시간이 근무 시간 후의 조용한 개인적인 시간임을 알려 줍니다. 팀원의 시간, 일과 삶의 균형을 존중해야 하기 때문에 원격 회의 일정을 변경합니다. 다음으로, 완료해야 하는 모든 업무와 월요일에 시작할 첫 프로젝트를 파악한 상태에서 주말을 맞이할 수 있도록 다음 주 계획을 세웁니다. 이번 주에 수행한 업무에 만족하며 귀가한 아이들을 환대하고 함께 즐거운 시간을 보냅니다. 주말 동안 아이디어가 떠오르면 잠깐씩 로그인할 수 있지만 지금은 하이브리드 근무의 멋진 한 주를 마무리할 시간입니다.

하이브리드 근무 모델을 집으로

위 시나리오를 통해 살펴보았듯이, 직원들을 집으로 보낸다고 해서 하이브리드 근무가 되는 것이 아닙니다. 하이브리드 근무 준비상태 평가 결과에 따르면, 응답자의 43%만이 조직이 하이브리드 근무를 위한 완전하고 효과적으로 정의된 계획을 가지고 있다고 답했습니다. 효과적인 하이브리드 근무를 위해서는 기업에 적합한 정책과 기술이 마련되어 있음을 보증해야 합니다. 모든 직원이 소속감을 느끼도록 하고 충분한 지원을 제공해야 합니다. 하이브리드 근무 문화를 조성해야 합니다. 만약 하이브리드 근무가 제대로 진행된다면 비즈니스, 직원, 환경 모두에 큰 이익을 가져다 줍니다.

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미래의 하이브리드 근무에 관해 자세히 알아보기

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