실수로 인한 고객 성공 관리자: Webex 협업을 통해 내 생명을 채택하고 성공

고객 성공 블로그 시리즈는 고객 성공 관리자(CSM) 및 고객의 성공 사례를 하이라이트합니다. Cisco의 협업 기술로 조직에 긍정적인 영향을 미치고, 실제 비즈니스 문제를 해결, 고객의 결과물에 어떤 영향을 줄 수 있는지 알아보 있습니다.

고객의 성공을 위해 채택을 장인하는 중

“아이가 성장할 때 할 수 있는 작업의 대부분을 아직 존재하지 않습니다.” 라는 광고가 들리지 않았습니다. 이것은 기술 발전의 실제 속도입니다. 어려서부터 Cisco의 일원이 될 수 있는 일에 대해 어떻게 고객 성공 관리자 알고 싶지만, 지금 이 작업을 너무 좋아합니다. 다시 되돌아가고 싶지 않습니다!

내 드림 작업

첫 번째는: CSM(cSM)에게 고객 성공 관리자 알고 있습니까? 일부 사용자들은 고객 서비스에 대한 새로운 단어일 수도 있지만, 내 역할은 그 이상입니다. CSM은 고객과 지속적으로 전략적 참여를 하여 고객이 잠재 고객에게 도달할 수 있도록 도와주는 관계를 구축하는 관계 빌더입니다. 우리는 고객이 방금 구입한 협업 솔루션을 완전히 수용할 수 있도록 지원하고, 고객의 주기 전반에 걸쳐 항상 모니터하고 조언할 수 있습니다.

양호한 양호한 고객 성공 관리자

CSM이 다수 수퍼히어로인 것 같습니다. CSM은 고객의 데이터를 기반으로 고객의 조언을 모두 충족해야 하며, 고객의 조언을 필요로 하는 수고를 능가하는 공감대가 필요한 사람이 될 수 있습니다. 이 역할의 밸런스를 찾고 있습니다. 가끔 조용한 활동인 고객의 데이터를 분석하고 있으며, 또는 A-게임 나감 모드에 있는 경우, 사용자와 연결하고 관계자와 작업하여 문제를 해결하기 위해 작업하고 있습니다.

Cisco에서 Cisco의 고객 성공 관리자 의미는 무엇입니까?

나의 일상에서 하루를 걸어 볼게요. 하루 중 한 가지 목표를 염두에 두는 것이 있습니다. Webex로 고객의 업무를 한 단계 수준으로 진행할 수 있는 있습니까?

오전 7시:
내 스마트폰에서 메시지를 확인하고 Webex Teams 보내고, 오늘 만나게 될 미팅을 위해 사소한 준비를 합니다. (어디에서든 업무일을 시작할 수 있습니다.)

오전 9시: 사무실에 도착하고 파트너와 미안합니다. 사무실에 있는 스페이스에서 사용할 수 있는 DX80 중 한 대에 연결합니다. 영상을 통해 얼굴을 마주하고 대화하기 때문에 연락처에게 필요한 정보를 선명하게 그려 볼 수 있습니다. 저희는 고객에게 최고의 현대식 환경을 위해 기술적으로 설정할 수 있는 방법을 계획하기 위해 함께 작업합니다.

오전 10시:
고객과의 메시지를 확인하여 고객의 요구를 해결하기 위해 지원할 수 있도록 하는 데 시간을 할 소비합니다.

오전 11: 새로운 고객의 요구에 대해 원활한 논의를 할 수 있도록 영업 관련자 중의 한 명에게 이 사항을 중점적으로 논의합니다. 세일즈 전문가는 고객의 요구를 바로 파악하고 이 내용을 공유하여 어떤 것이 가장 적합한지 잘 알 수 있도록 한다. 저희는 모든 후속조치 단계를 공유된 Webex Teams 스페이스에 게시하여 계속 연결합니다.

정오:
하루 중 내가 즐겨찾는 시간 중 하나는 내 멘트와 함께 따라가고 있는 것입니다. 최근 그는 새로운 고객을 추가하여 고객이 필요로 하는 접근 방식에 따라 데이터를 분석하고 있습니다. 제 업무에는 동료로부터 학습하고 강의하는 것이 포함됩니다. 이는 내가 성장하는 데 도움이 되는 것 같습니다.

오후 1시:
점심 시간에 대한 시간!

오후 2시:
고객 미팅을 위한 시간. 프로젝트 관리자가 프랑스에서 진행하고 있는 팀의 진행상을 보다 쉽게 볼 수 있는 방법을 찾고 있었다는 점에 공유하고 있습니다. 이는 모든 의제에 대한 정보입니다. 매우 기 좋은 일입니다. 다른 고객의 유사한 성공과 함께 진행한 단계를 공유할 수 있습니다! Webex 채택 안내서 및 툴키트와 같이, 고객 특정 후속 도구를 통해 프로젝트 관리자가 Webex에서 작업할 수 있는 방법을 설명하기 시작할 수 있습니다.

고객과의 내 큰 목표는 항상 이렇게: Cisco Webex 협업 솔루션을 효과적으로 사용하여 작업의 생생을 보다 쉽게하고 긍정적인 영향을 미치기 때문에 귀하의 작업 생생한 균형을 과감하게 향상시킬 수 있는 방법은 무엇입니까?

오후 4시:
Webex Meetings 시작 에 관한 정보를 독일어로 사용할 온라인 Webex Meetings 준비하고 Webex Teams. 가끔 새로운 기능 또는 사용자 요령 등 새로운 기능에 액세스하고 싶은 고객과 이 실시간 세션을 호스트합니다.

5.30 pm : 집에 돌아와서 오후를 즐길 수 있는 시간입니다.

오후 9시: 저는 지금 온라인인 Webex Teams 간단한 확인을 합니다. 간혹 늦게 대화를 나누지만, 미국, 호주, 암스테르담에 있는 누군가와의 실시간 채팅보다 더 좋은 건 없습니다.

학습 및 공유 내 업무에 대한 열정을 유지

CSM의 매일은 다릅니다. 내 날은 저에게 다양한 고객으로부터 다양한 경험을 통해 학습하고 경험을 통해 조언할 수 있는 기회를 제공합니다. 고객의 성공은 제 얼굴에 웃음을 안기게 하는 것입니다. 내가 만드는 모든 성공 사례를 통해 우리는 성공에 도달하기 위해 함께 작업하며, 자세한 내용을 알아보고 있습니다.

내 고객인 Technofy의 성공에 대한 스토리를 확인해보아요. Cisco 와 협업 기술을 채택하면 Technofy는 분산된 팀을 연결하고 출장비를 50%까지 줄입니다.

이 작업이 있습니다. 저는 내 드림 작업 중입니다. 고객은 완전한 협업 잠재력을 달성할 수 있도록 지원하고 있습니다. 제 드림 작업이 어떤 드림으로 변경될 수 있는가?라는 질문에 대한 다른 답변이 있을 수 있을 것입니다. “성장할 때 무엇을 원하느냐?”를 선택해 보아도 될 것입니다. Cisco에서 고객 성공 관리자 질문이 있습니까? 의견을 자유롭게 요청해 보세요!