客户 成功博客系列 以客户成功经理 （CSM） 及其客户为焦点，并重点讲述客户成功故事。 了解 Cisco 的协作技术如何对组织产生积极的影响、解决实时业务挑战并影响客户的成果。
借助客户成功推动采用率
您是否曾听到有关”孩子成长后将拥有大部分工作，现在还不存在？” 这就是技术真正被利用的速度。 在我小的时候，我一直不知道成为 Cisco 客户成功经理的一点意义，但是现在我喜欢上工作，也不想回头看！
我的理想工作
首先： 您知道吗？客户成功经理 （CSM） 是？ 有些人可能觉得这是客户服务的一个新词，但我的角色已远超其名。 CSM 是与客户持续进行战略接触并帮助他们挖掘潜能的关系构建者。 我们使客户能够完全接受他们刚刚购买的协作解决方案，并始终在客户的生命周期中监控并就该解决方案提供建议。
“优秀服务”的客户成功经理
我认为 CSM 是多设备超级英雄。 CSM 需要根据客户提供的数据提供定量的建议，同时还需要成为一位喜欢了解客户情感需求根源的人。 我很喜欢在这个角色中取得平衡。 有时，我分析客户的数据，一种安静的活动，有时我正使用 A-游戏外发模式，连接人员并吸引利益相关者来解决他们的问题。
成为 Cisco 的客户成功经理代表什么？
让我把您带进我的一天。 全天我始终牢记一个目标： 如何使用高级服务将客户的工作Webex？
上午 7：00：
我在智能手机上启动并 查看Webex Teams 消息，为今天的会议做好顺利准备。 （我更爱不及从任何地方开始工作。
9：00： 我到达了办公室，准备与合作伙伴会面。 我连接了办公室 中的一个可用的 DX80s 。 由于我们面对面地通过视频交互，我可以高清晰地了解联系人的需求。 我们将一起制定如何针对客户进行技术设置来获得最佳、 现代体验。
10：00：
我花费一些时间与客户关注消息，确保他们我已获得支持，从而解决他们的需求。
11：00： 我与一个销售会议代表的一对一跟进，顺利过渡新客户的需求。 销售专员将实时了解客户的需求并同我分享，以便深入了解如何获得最佳效果。 我们将后续步骤发布在共享的聊天Webex Teams空间，以便与保持连接。
中午：
我一天中最喜欢的时间之一是赶上我的会议。 他最近接触了新客户，我们正在投入数据以确保客户采用的方式能够反映他们的需求。 我的这一部分工作包括向同事学习及教学，这一点我十分的喜欢 – 它帮助我们成长。
下午 1 点：
午餐休息时间已到！
下午 2 点：
客户会议的时间已到。 他们表示正在寻找一种方法，以便其项目经理能够更方便地查看其法国团队目前的内容。 这完全在我的完成中，我对此感到激动不已：我可以分享其他客户类似的成功以及他们完成这些操作的步骤！ 我提供客户特定的跟进工具，可以开始向他们的项目经理展示他们如何使用 Webex，例如我们的采用指南和工具箱
我与客户的一个大目标始终这样： 您如何有效地使用Cisco Webex
解决方案，从而简化您的工作生活，并作为一种积极的副作用 ，大幅改善工作生活平衡？
下午 4：00：
我准备一个 在线课程 ，我们将提供德语，以开始使用 Webex Meetings Webex Teams。 有时，我将主持这些实时课程，任何想要登录并学习新功能或用户技巧的客户。
下午 5：30 ：时间可以回家享受晚上的一对一。
晚上 9：00： 我只要快速检查一Webex Teams，我的全球销售数据就在线了。 偶尔有一次迟到的对话，但是与阿姆斯特丹、美国及澳洲的某人进行实时聊天时，没有任何不酷的地方。
学习与共享保持对工作的热情
每天作为 CSM 的一天都有所不同，我每天都有机会在不同客户中相互学习，并推荐他们根据我的经验。 客户的成功让我们笑脸。 我创建的每一条成功故事，即我们一起努力取得成功并学习。
查看一个有关我们其中一位客户，Technofy 成功的故事。 通过采用 Cisco 的协作技术，Technologyfy 将分散的团队连接到一起，将出差减少 50%。
因此，您还有它- 我在我的理想中- 帮助客户充分发挥协作潜力。 如果我知道自己的理想工作就像孩子一样，那么对一个不断问到的子问题”您成长时希望成为什么？”的回答可能不同。 有关在 Cisco 客户成功经理的问题？ 在评论中提问！
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