カスタマー サクセス ブログ シリーズでは 、カスタマー サクセス マネージャー (CSM) とその顧客についてハイライトし、カスタマー サクセス ストーリーを紹介します。 Cisco のコラボレーションテクノロジーが組織へのプラスの影響を与え、現実のビジネス課題を解決し、顧客の成果に影響を与える方法をご覧ください。
顧客の成功で導入を促進する
「子どもが成長した時に行うほとんどの仕事は、まだ存在しないのですよ。」という広告を聞いた方がいます。 技術がうじき上がっているのは、実際のスピードです。 私が小さい時、シスコにとって誰が カスタマー サクセス マネージャー だったかは分からなかったのですが、今は自分の仕事を気に入っているし、振り返る必要もなかった。
ドリームジョブ
まず第一に: あなたの質問 (CSM) カスタマー サクセス マネージャーを知っていますか? 一部の人は、カスタマーサービスの言葉を一新した言葉だと思う人もいます。しかし、私の役割ははるかに先を超えて行きます。 CSM は、顧客との継続的な戦略的契約を行い、可能性に到達するために役立つ関係ビルダーです。 顧客が持ち込み専用のコラボレーションソリューションを完全に受け入れ、顧客のライフサイクルを通して常に監視とアドバイスを提供します。
良い評価のカスタマー サクセス マネージャー
CSMは多大なスーパーカレンスを持っているような気がします。 CSMは、顧客のデータに基づいてアドバイスを基に数値化する必要があります。また、顧客の関心の根本本性を得る共感者である必要があります。 この役割のバランスが確認できると気に入っています。 時おり、顧客のデータ分析を行っています。これは静かな活動であり、他の場合は私のゲーム用ゲームの発信モードで、人を接続し、ステークホルダーを取り込み、問題を解決しています。
Cisco でのサポート受け取りカスタマー サクセス マネージャーとはどういう意味ですか?
私の 1 日の中を歩いてみせつしましょう。 一日の中で 1 つの目標を念頭に置きます。 Webex で顧客の仕事を次のレベルに引き上するには?
午前 7 時:
スマートフォンでメッセージを受け取 りWebex Teamsし、本日開催するミーティングの準備を行います。 (どこからでも今日の仕事を開始できると便利です。)
午前 9 時: 自分のオフィスに到着し、パートナーとの連絡を取る準備ができました。 オフィスのしおびスペースで 利用可能な DX80 に 接続します。 ビデオを通して対面で対話し合うので、私の連絡先が必要としているかの明確な写真を得る。 当社は、ベスト、モダンなエクスペリエンスのために、顧客を技術的にセットアップする方法を 計画するために一緒に取り組みます。
午前 10 時:
顧客とのメッセージのキャッチアップに時間を費やし、顧客のニーズを解決するために自分の考えに戻ります。
午前 11 時: 営業の相手の 1 人が、新しい顧客のニーズについてスムーズにハンドオフの話し合いをする必要に応じて追いついました。 営業スペシャリストは、お客様のニーズを前もって学び、それを共有し、私に最もインパクトを与える方法について洞察を得る力を与えます。 フォローアップのステップを共有したチャット スペースにWebex Teams投稿し、接続を続け 1 つでいます。
正午：
その日のお気に入りの時間の1つは、自分の登録者で追いつきます。 最近、新しい顧客を採用し、顧客のニーズに合ったアプローチを確実に提供するためにデータを作成しています。 仕事の一部に、同僚の学習と指導を行うのも非常に気に入っています。これは私が成長するのに役立ちます。
午後 1 時:
ランチブレイクの時間です!
午後 2 時:
顧客ミーティングの時間。 彼らは、プロジェクトマネージャーがフランスでチームの今後のことを容易に確認できる方法を探しているという情報を共有しています。 これは私の部屋に問題がある場所です。ここで非常にうれしく思います。他の顧客の同じ成功と、彼らがそれを行う方法を共有できます。 導入ガイドやツールキットなど、Webex を利用する方法をプロジェクトマネージャーに示し始める、顧客専用のフォローアップツールを提供します。
顧客の大きな目標は常に次の通りである。 コラボレーションソリューションを効果的に使用Cisco Webex ワークライフをより簡単にし、プラスのサイド効果として、ワークライフバランスを大幅に向上させるためにご利用ください。
午後 4 時:
ドイツ語で オンラインクラスを行い、ドイツ語でオンラインクラスを開始し、Webex MeetingsをWebex Teams。 時折、新機能やユーザーコツなど、新しい何かを学びたくない顧客とこれらのライブ セッションを主催しています。
午後 5 時 30 分 : 自宅に向かいて、今の時間を楽ししましょう。
午後 9 時: 現在、グローバルな相手のWebex Teams簡単なチェックを行います。 会話の遅れは稀ですが、アムステルダム、米国、オーストラリアで同時に行うライブチャット以外に特別な話が聞こえもありません。
学習と共有 自分の仕事への意気込み
CSM は毎日異なっています。私の日々は異なる顧客から何度も学び、経験から彼らにアドバイスする機会を得ます。 私の顧客の成功は、私の顔にほほ笑む感じを示しています。 私が作成したすべての成功事例は、共に取り組み、成功に到達するために私が取り組む場所です。私は取り組み、学習します。
私の顧客の 1 人の成功についてのストーリーをチェックしてください。 シスコ とのコラボレーションテクノロジーを採用することで、数日は分散したチームを接続し、出張を50%削減した。
お客様もここにいます。私のドリームジョブに取り込み、お客様がコラボレーションの可能性をフルに引き出すサポートをしています。 自分のドリームジョブが子どもとして生み出されるのが分かっているのなら、「成長した時にどうしますか」という子の質問に対して、別の答えを持っていたと思います。 Cisco でサポートを受カスタマー サクセス マネージャー質問はありますか? コメント中に質問してください!
私たちのチームに参加し、一緒に仕事をする場合は、ここから 適用できます。
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