고객 성공 블로그 시리즈 고 객 성공 블로그 시리즈는 고객 성공 관리자(CSM) 및 고객의 성공 사례를 강조하는 장소를 강조합니다. Cisco의 협업 기술로 조직에 긍정적인 영향을 미치고, 실시간 비즈니스 문제를 해결, 고객의 결과물에 어떤 영향을 줄 수 있는지 알아보 있습니다.
Aha 고객 환경 순간
Amal의 팀이 성공을 거는 데에는 여러 가지 만족스러우나, 고객을 의아하게 하는 데에는 항상 만족해야 합니다. 이는 고객이 고객을보드할 때 가장 쉽게 공유하는 것입니다. 또한 “Aha!”를 통해 고객의 눈길이 넓어지면서 Webex가 업무에 얼마나 많은 일을 할 수 있을지 생각하십시오.
매일 Amal은 인재, 경험, 이해가 있는 상이한 패치를 구성하는 고객 성공 관리자(CSM)의 놀라운 팀을 관리할 수 있는 기회를 통해 만족해 합니다. 그녀의 팀은 다양한 배경과 개성으로 Cisco의 RTP 캠퍼스(Raleigh, NC)에서 매일 업무하고 있는 의욕과 재미가 가득 니다.
“내 업무는 여러 가지 이동 부분으로 구성됩니다. 하루가 다음 날과 동일하지 않습니다.” -Amal Abdelwahab Elhag
Amal은 고객 및 팀과 상호 교류하는 데 많은 시간을 할들이고 있다. 고객 확대, 팀 전략 미팅, 계획 세션 또는 CSM의 지원 여부(예, 그녀의 팀은 여전히 증가하고 있습니다)를 통해 많은 고객들과의 연결을 통해 집에서 쉽게 느려지는 경험을 할 수 있습니다.
Amal의 팀이 어떻게 완료
Amal은 Webex에서 그녀의 팀과 쉽게 작업할 수 있다. 사무실에 있는지, 고객을 만나러 출장 중이든 모든 사람은 항상 연결되고 최신의 속도를 유지할 수 있습니다. 이 Webex Teams (적합하게 ‘Amal About That Webex’)에서 CSM은 뉴스, 업데이트 및 모범 사례를 공유합니다.
두 사람은 최소한 한 번씩 주간 만나 비즈니스 개발, 예정된 이벤트를 논의하고 팀의 발전을 축하합니다. 또한 Webex는 Amal의 팀이 가족과 휴일 사진을 공유하거나 하루가 밝아지며 웃을 수 있는 보다 개인적 수준에서 연결되는 장소입니다.
개인화된 채택 환경 만들기
팀에서 매주 목표를 설정하면 Amal은 고객의 성공을 위해 항상 최고의 위치에 있도록 하는 것입니다. 그녀는 Webex를 통해 다양한 조직이 달성하기 위해 어떤 목표를 달성해야 하는가에 대해 설명했다.
CSM은 향상하고자 하는 영역을 식별하기 위해 고객과 사용 메트릭을 리뷰하고자 할 수도 있습니다. 어떤 경우에는 업무에 필요한 특정 요구에 Webex 구성을 세분화하는 것이 우선시될 수 있습니다. 이는 고객, 성공 플랜 및 여정의 정확한 장소에 따라 다를 수 있습니다.
저희가 어떻게 하는지 느끼고 있습니다
Amal의 팀에서는 업무 내외부의 많은 재미를 즐길 수 있습니다. 외출할 때 함께 작업을 함께 하고, 커뮤니티에 다시 돌아가는 방법의 한 방법으로 재미를 더하거나, 지역적으로 참여하는 방법과 같은 재미를 더할 수 있습니다.
“우리 모두는 우리 업무에서 많은 수고를 안고 있습니다. 저희는 저희가 지원하는 제품에 진심으로 애용하고 있으며, 저희가 지원하는 한 고객이 원하는 만큼 많은 서비스를 제공받고자 합니다. 매일 우리 업무에 대한 가장 중요한 가치와 영향을 보고 있기 때문에 이는 Webex에 대한 비판적인 것으로, 고객과 우리 모두에게 이 과정의 자연스러운 부분이다.”라고 밝혔다.
Amal에게 자신의 업무에 대한 가장 좋은 생각을 묻는 질문과 함께 “모든 것이 모두”와 함께 나타남과 함께 큰 웃음을 자아낸다. 그 후 그녀는 팀의 전문적 발전이 CSM 리더로서 자신의 업무에 가장 보람을 더하는 부분라고 말하기까지 한다.
“내 팀이 능력과 자신감으로 성장하는구를 보고 싶다. CSM이 고객의 성공을 위해 역할하는 것을 실현하는 순간부터 이는 불이 켜진 것 같고 그들이 설정한 수보다 더 많은 것을 달성할 수 있도록 더 많은 결단할 수 있다.”라고 밝혔다.
보다 큰 일원이 되는 것
Amal을 위해 팀의 모든 CSM이 자신의 성공이 고객의 성공과 어떻게 관련이 있는가를 이해하는 것은 중요합니다. 그녀는 고객이 성공적으로 Webex 제품을 채용할 수 있도록 하는 것 이상의 역할을 생각하고 있다. 또는 지원으로 업무하고 보다 나은 의사소통을 할 수 있습니다.
“우리는 모든 곳에서 환자를 보고치료할 수 있는 도구를 제공합니다. 우리는 비즈니스가 고객들과의 관계를 대면 구축할 수 있도록 협조하고 있습니다. 우리는 분배된 학습 프로그램에서 학생과 교사를 연결하기 위해 교실 벽을 중단합니다. 또한 이는 바로 시작일 것입니다. 고객은 매일 Webex를 사용하여 매일 Webex를 사용하여 변화하는 새로운 방법을 우리와 공유하고 있다.” 고 Amal은 말했다.
Amal은 이러한 이유로 인해 Amal은 고객들이 고객에 대해 보다 큰 이유가 아니라고 판단합니다. 이는 고객이 서비스를 보다 큰 부분으로 생각하고 있기 때문이다.
손님 블로그: CiscoSimon의 Simon Capstick-Dale, Copywriter, Digital Experiences & Collaboration은 협업 포트폴리오 내에서 Webex 제품 및 서비스에 집중하고 있는 Cisco 의 DXE(Digital Experiences) 팀의 복사라이터입니다. 그의 콘텐츠는 고객 주기의 모든 터치포인트를 통해 최고의 환경을 경험하게 하여 사용자를 안내합니다. 그는 활성화, 학습 및 고객 성공을 주도하는 기억에 남는, 적응력 있는 디지털 우선적 동작으로 모든 Webex 사용자를 위한 진정한 홍보대사로 만들기 위해 고심합니다.
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