Cisco CSM 生命期中的一天

客户成功博客系列 客户成功博客系列突出客户成功经理（CSM）及其客户，并重点讲述客户成功故事。了解 Cisco 的协作技术如何影响企业、解决实时业务挑战并影响客户的成果。

Aha 客户体验时间

Amal 团队的成功有很多种，但一直以令人愉悦的方式欢迎客户-通常以令他们惊讶的方式出现。就是她在加入客户时与团队成员一起进行一次突破。当客户的眼神扩大到仅实现业务Webex时，该”Aha！”的瞬间就是一种体验。

每天，Amal 觉得通过一种机会管理由丰富且丰富且包含丰富丰富的经验、体验和兴趣组成的客户成功经理（CSM）团队是一种不一样的机会。由于团队背景和个性不同，每天在 Cisco 的 RTP 园区（Ra与 KMC）工作都充满乐趣和精彩。

“我的工作包含许多移动部件。我的爱，没有一天和后一天一样” – Amal Abdelwahab Elhag

Amal 在工作上将大部分时间花费在与客户及团队交互上。无论是客户问题上报、团队策略会议、规划会话还是 CSM 面试（是的，她的团队仍在不断壮大），与人员联系都令她觉得很适合在家。

Amal 的团队如何完成

Amal 发现与团队进行一对一合作Webex。无论是在办公室还是出差会见客户，每个人都可以保持联系并保持速度。 CSM Webex Teams空间（即”Amal About That that Webex”），共享新闻、更新和最佳实践。

他们每周至少开一次会，讨论业务进展、未来的活动，并作为团队庆祝成功。 Webex也是 Amal 团队在更高级别交流以共享家庭照片和节假日照片，或为所有人的一天表示笑语。

打造个性化采用体验

与团队制定每周目标就是 Amal 确保他们始终处于最佳位置，帮助客户获得成功。她说明了这些目标如何根据不同企业想要实现的目标而Webex。

CSM 可能希望与客户一起评估使用情况指标，以确定需要改进的区域。在其他情况中，他们可以划分优先级，微调其配置Webex以满足其业务的特定需求。这一切都取决于客户、他们的成功计划以及客户在使用计划上所位于何处。

对所长之事感到由来已长

Amal 的团队具有强大的工作准则，但是在办公室内外，他们也有很多乐趣。当他们外出时，通常可以一起享用午餐，做一些乐趣，例如做一些乐趣，或者在本地选择志愿者，作为向社区提供一种返回的方式。

“我们都对工作感到如此的自信。我们真正喜欢我们支持的产品，并希望客户像喜欢一样喜欢它们。由于我们每天能亲身看到工作的价值和影响，所以对于 Webex 的一点很自然，对于我们的客户和我们而言都是一种自然现象。”Amal 说道。

当我向 Amal 询问她能否将工作哪一项作为最主要内容告知我时，她快速返回”全部”，并给我一个笑脸。随后，她又表示，自己的团队职业发展是作为 CSM 领导的工作最有收获的部分。

“我们喜欢观看团队的能力和自信的提升。从 CSM 意识到他们在客户成功过程中所担任的角色起，就好比是一场亮光，他们觉得更确定要帮助他们达成甚至超过自己设立的目标。”Amal 说道。

属于更大的组织

对于 Amal，团队中的每位 CSM 都了解他们自己的成功如何与客户的成功相关，这一点很重要。她认为他们的角色不止是确保客户成功采用Webex产品。甚至可以帮助他们进行更好的工作与交流。

“我们给医生提供工具，让每个地方的病人的治疗和观看。我们帮助销售人员面对面客户关系。我们打破课堂墙壁，在分布式学习计划中将学生和教师连接到一起。这仅仅是开始，我们的客户正在通过每天使用 Webex 分享他们转变生活的新方式。”Amal 说道。

正是由于这些原因，Amal 认为其团队的实力已超出其客户的需要，因为他们觉得自己所参与的产品比所服务的产品要大。

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访客访客： Simon Capstick-以协作产品组合中的 Webex 产品和服务为重点，是 CiscoSimon Digital Experiences （DXE）团队的文案。他的内容将会见并指导用户穿越客户生命周期的每一个接触点，以获得最佳体验。通过创建便于记忆且具有自适应性的数字至上动画来推动启用、学习和客户获得成功，他致力于成为每位用户Webex代表。