Cisco CSM 生命週期中的一天

客戶成功部落格系列 客戶成功部落格系列強調客戶成功體驗經理（CSM）及其客戶，我們聚焦客戶成功案例。瞭解 Cisco 的協作技術如何對組織產生正面影響、解決即時業務挑戰並影響客戶的成果。

Aha 客戶體驗時刻

Amal 團隊的成功來自許多方面，但總是以令客戶驚訝的方式令客戶欣喜于心。這是她與隊友在加入客戶時一起分享的一些決定。當客戶眼神變大時，只需「Aha！」就說明 Webex 能夠為業務做什麼。

每天，Amal 都感到有一個機會來管理難以置信的客戶成功體驗經理（CSM）團隊，該團隊包含一系列豐富的客戶服務、體驗和興趣。她的團隊具有不同的背景與個性，每天在 Cisco RTP 園區（Raities，NC）工作時，都充滿樂趣和樂趣。

「我的工作是由很多移動的零件所組成。我喜歡沒有一天可以和下一天一樣” -Amal Abdelwahahag

她每天花很多時間與客戶及團隊互動。無論是客戶上報、團隊策略會議、規劃階段會議，還是 CSM 面試（是，她的團隊仍在成長），與人員聯繫都令她感覺很自在。

Amal 的團隊如何完成工作

Amal 發現與 Webex 團隊合作很容易。無論他們是在辦公室還是出差給客戶，每個人都可以保持連接並保持速度。在Webex Teams空間（適當名稱為”Amal About The Webex」）上，CSM 共用新聞、更新和最佳做法。

他們每週至少開一次會，討論業務開發、即將進行的活動，以及作為一個團隊處理業務開發。 Webex 也是 Amal 的團隊在更個人層級上連接在一起以共用家庭與假日照片的地方，或讓所有人的一天都亮著的大笑。

建立個人化的採用體驗

她的團隊設定每週目標是如何確保他們始終處於説明客戶成功的最佳位置。她說明了不同的組織希望使用 Webex 實現的目標如何形成目標。

CSM 可能想要與客戶一起檢查使用方式度量值，以確定要改進的區域。在其它情況下，他們可能會優先調整其 Webex 設定以滿足其業務的特定需求。這一切都取決於客戶、他們的成功計畫，以及他們全程體驗的確實位置。

對所執行之工作感覺非常好

Amal 的團隊具有強大的工作幹線，但它們在辦公室內外也有很多樂趣。當他們外出時，通常總是可以一起享受一種體驗、執行一些有趣的事，例如，在本地進行一些活動，或在本地為社群提供回饋。

「我們都對工作感到十分的自信。我們確實喜愛我們支援的產品，希望我們的客戶像我們一樣喜愛它們。因為我們每天都能第一手看到工作的價值和影響，所以無論客戶還是我們，對 Webex 的粉絲都是一種自然的過程，」Amal 說。

當我詢問 Amal 她能否說出她對工作的最愛時，她快速回來問「一切」，並給我一個寬廣的笑臉。然後她繼續說，作為 CSM 領導，她團隊的專業服務是她工作最不努力的一部分。

「我喜歡觀看我的團隊在能力與自信中成長。從 CSM 意識到他們在客戶成功中的角色開始，它就像是一個開啟的燈，他們感覺自己更下定了心來協助他們達成目標，」Amal 說。

成為更大事情的一部分

對於 Amal 來說，她的團隊中的每個 CSM 必須瞭解他們自己的成功如何與客戶的成功相關。她發現他們的角色不止是確保客戶成功採用 Webex 產品。甚至可以協助他們更好地工作及溝通。

「我們向醫生提供了工具，讓病人能夠查看和治療所有地方病人。我們説明商務人員面對面與客戶建立業務關係。我們中斷課堂牆壁，以將學生和教師連接在分散式學習程式中。這還只是一個開始，我們的客戶每天使用 Webex 向我們分享他們正在轉變生活的新方式，」Amal 說。

出於這些原因，Amal 認為她的團隊對於客戶而言是一種超越和超越的驅動，因為他們感覺屬於比所服務產品要大很多的部分。

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訪客部落客： CiscoWebex 的將 Capstick-Cisco Capstick-以 Copywriter、Digital Experiences &Collaboration 作為數位體驗（DXE）團隊的一個文案，專注于協作產品群組中的 Webex 產品和服務。他的內容可以接觸並引導使用者流覽客戶生命週期的每一個接觸點，以獲得最佳體驗。他建立令人記憶記憶且具有適應力的數位第一動態，推動啟用、學習及客戶成功，他致力於為每位 Webex 使用者建立真正的目標。