A Cisco é reconhecida pelo Gartner como líder em Unified Communications as a Service (UCaaS)

Temos o orgulho de ser novamente nomeados Líderes no Gartner® Magic Quadrant™ 2021 para Unified Communications as a Service (UCaaS), em todo o mundo. Acreditamos que isso é especialmente significativo, uma vez que este foi um ano de transição: de responder à pandemia e ajudar os clientes a enfrentar este momento desafiador, a dar suporte a soluções robustas de trabalho remoto em escala. Como resultado, isso gerou um enorme crescimento na indústria de UCaaS.

Este ano, estamos vendo uma mudança na estratégia de algo que era uma solução reacionária para uma decisão estratégica de longo prazo de UCaaS para o trabalho híbrido. Ao falar com nossos clientes, percebemos que várias considerações importantes se tornaram prioritárias:

A necessidade de comunicações otimizadas por meio de implantação de ferramenta simplificada em um único fornecedor UCaaS.
As ferramentas e dispositivos certos para um retorno seguro ao escritório e um trabalho híbrido de longo prazo.
Gerenciamento de TI aprimorado em escala para oferecer suporte à combinação de escritório e força de trabalho remota em software, acessórios e salas de conferência.
Saúde dos funcionários aprimorada por meio de melhores percepções de estilo de trabalho, planos de melhoria e fluxos de trabalho otimizados.
Impacto e interrupção mínima dos negócios ao mover a arquitetura local para a nuvem.

Um ano de progresso sem precedentes

Para nós da Webex, nosso foco no ano passado foi muito consistente com a direção estratégica de nossos clientes. Primeiro, aceleramos a velocidade de inovação e desenvolvimento a níveis sem precedentes para entregar mais de 1.000 aprimoramentos funcionais e de experiência nos últimos 12 meses! Em segundo lugar, melhoramos nossa estratégia de GTM com ofertas comerciais atualizadas e canais de entrega para fornecer pacotes simples e completos que são fáceis de comprar e aumentar ou diminuir com base nas necessidades de negócios. Também redobramos o aprimoramento do portfólio do Webex Calling – as chamadas continuam sendo a linha vital da comunicação para a maioria das empresas e sua transição para a nuvem é tanto essencial quanto desafiadora. Aqui estão alguns destaques notáveis: Inovação para trabalho híbrido

Experiência Webex unificada: o aplicativo Webex fornece uma experiência de colaboração completa e integrada com chamadas, reuniões, colaboração em equipe e suporte de dispositivo inteligente. Para aprimorar a experiência, continuamos fazendo centenas de atualizações todo mês. Isso demonstra nosso compromisso de cumprir nossa visão de transformar a experiência de chamada de ouvir em ver e fazer, com recursos como escalar uma chamada para uma reunião. Como parte da experiência Webex, facilitamos a gestão de análises entre essas cargas de trabalho pelos administradores de TI, e também com nossos dispositivos Cisco por meio do Control Hub. A Webex oferece uma solução de ponta a ponta para UCaaS.
Maior produtividade e inclusão em qualquer lugar: nossos recursos baseados em IA estão se tornando cada vez mais importantes para aprimorar a experiência UCaaS com o trabalho em qualquer lugar. No ano passado, introduzimos uma série de recursos líderes de mercado, incluindo remoção de ruído, tradução em tempo real em mais de 120 idiomas, reconhecimento de gestos, grande envolvimento do público via Slido e People Focus – reconhecimento facial e dimensionamento para oferecer uma presença igual aos participantes remotos e presenciais da reunião. Não importa onde você trabalhe, o Webex oferece uma experiência inclusiva para todos.
Transição de nuvem e implantação híbrida: participamos da jornada dos nossos clientes para a nuvem e conseguimos mover muitos deles com sucesso, sem interromper seus negócios. Lideramos o setor com uma gama de soluções de vários clientes, cliente dedicado e a capacidade de conectar sites direcionados no local à nuvem, permitindo-nos entregar valor de nuvem a todos os nossos clientes. Para entregar valor imediato a todos os nossos clientes, independentemente de onde esteja sua arquitetura, o novo aplicativo Webex pode oferecer suporte a todos os usuários, em qualquer arquitetura (local, nuvem e qualquer lugar intermediário).
Webex Contact Center: reconhecemos que nossos clientes UcaaS também estão tomando decisões de centro de contatos em nuvem como parte de seu planejamento de jornada para a nuvem. Fizemos um investimento significativo para expandir os recursos de nossa oferta Webex Contact Center para melhor atender às necessidades dos clientes e integrá-la ainda mais com o resto do Webex Suite. Isso incluiu a aquisição da imimobile para fornecer engajamento omnicanal superior e flexível com o cliente e a integração do aplicativo Webex com o aplicativo Webex Contact Center. Agora, colaborar dentro da empresa em nome do cliente é mais fácil e eficaz do que nunca.

Obtenha mais do Webex mais rápido

Oferta única com Webex Suite: em reação às novas necessidades de trabalho híbrido, lançamos nosso Webex Suite, que atende às suas necessidades tradicionais de UCaaS de chamadas, reuniões e mensagens e oferece soluções para novas necessidades de trabalho híbrido, como eventos, sondagem e difusão. Tudo isso a um preço muito mais competitivo, com alto desconto em dispositivos dentro de contratos corporativos.
Compra instantânea em Webex.com: para atender a todas as necessidades dos clientes no mercado, de grandes a pequenas empresas – temos investido para aumentar nossas ofertas de produtos digitalmente. Em Webex.com, os clientes podem saber mais sobre o que estamos fazendo, como podemos ajudar e como obter nossas soluções Webex. Os clientes agora podem obter as soluções Calling e Meeting diretamente no Webex.com.
Planos de chamada e flexibilidade PSTN: a integração PSTN flexível e econômica continua sendo um componente crítico de UCaaS. Oferecemos uma variedade de opções para atender às necessidades de cada cliente: novos planos de chamadas fornecidos pela Cisco, traga sua própria operadora por meio de gateways locais ou conexão direta na nuvem e provedores conectados à nuvem totalmente integrados que podem ser provisionados diretamente de dentro do Webex. Nossos planos de chamadas da Cisco estão disponíveis nos EUA, Canadá e Reino Unido. O Webex Calling está disponível em mais de 85 países com PSTN conectada à nuvem suportando chamadas domésticas em mais de 65 países.
Ecossistema de parceiros Webex. Continuamos envolvendo nossos clientes com nossos parceiros para fornecer experiência local em implantação, integração e suporte em todo o mundo. Com mais de 1.000 parceiros Webex especializados, temos o maior ecossistema de parceiros de qualquer fornecedor UcaaS. Nosso ecossistema de parceiros também é o mais experiente do setor, com profundo conhecimento em todas as áreas de colaboração.

De olho no futuro

Embora tenha sido um ano de intenso progresso no espaço de colaboração e em nosso portfólio Webex, vejo muitas oportunidades transformadoras ainda pela frente. Com a explosão do uso de dispositivos móveis durante a pandemia e a necessidade contínua de oferecer suporte a ambientes flexíveis de trabalho híbrido, continuaremos a nos concentrar em atender a essas necessidades crescentes dos clientes com nossa inovação em colaboração e dispositivo móvel. No ano passado, todos nós passamos por um aumento das experiências de vídeo – esta é outra mudança de paradigma que estamos ansiosos em conduzir para o futuro, especialmente com todos os fluxos de trabalho que começam com uma chamada. Não importa como você se comunica com alguém, com o tempo, isso deve ser tão valioso quanto falar com o outro pessoalmente, mesmo quando você está a quilômetros de distância. É por isso que acreditamos em transformar a chamada de uma experiência de áudio para uma experiência visual e, eventualmente, prática no Webex. No geral, nossa equipe está otimista sobre o que a Webex trará ao mercado como um provedor de soluções UCaaS para apoiar nossos clientes e parceiros no mundo híbrido de amanhã.

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Enquanto isso, junte-se a nós no nosso evento anual WebexONE. Forneceremos perspectivas interessantes sobre as principais tendências da indústria, nossa visão para o Webex e anúncios detalhados sobre lançamentos de novos produtos e planos futuros.

Gartner® Magic Quadrant™ para Unified Communications as a Service, Mundial, Rafael Benitez, Megan Fernandez, Daniel O’Connell, Christopher Trueman, Pankil Sheth, 18 de outubro de 2021

Este gráfico foi publicado pela Gartner, Inc. como parte de um documento de pesquisa abrangente e deve ser avaliado no contexto do documento completo.

O documento da Gartner está disponível mediante solicitação da Cisco.

A Gartner não apoia nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não recomenda que os usuários de tecnologia escolham apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa da Gartner são opiniões da empresa de pesquisa da Gartner e não devem ser interpretadas como verdades absolutas. A Gartner abre mão de todas as garantias, expressas ou implícitas, relacionadas a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um objetivo específico.

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