Webex Calling mantém as pequenas empresas do Reino Unido funcionando sem problemas

Construir e manter um negócio próspero pode ser gratificante e desafiador. Seja uma empresa global ou uma start-up individual, as empresas devem se adaptar à constante evolução da tecnologia, à concorrência em um cenário global e a circunstâncias imprevistas. Já se disse que os líderes experientes aprendem a incomodar ou serem incomodados. A IT Consultancy Development Limited (ITCD) enfrentou recentemente essa escolha entre inovar ou manter um status quo que estava rapidamente se tornando obsoleto. A pequena empresa sediada no Reino Unido ajuda outras pequenas empresas em toda a Europa com suas necessidades de servidor, rede e TI. A maior parte de sua comunicação comercial ocorreu por meio de linhas telefônicas antigas. Até que esse processo foi interrompido.

Dizendo adeus aos sistemas telefônicos analógicos e olá às chamadas flexíveis na nuvem

O Reino Unido planeja deixar de utilizar sistemas de telefonia analógica até 2025 . Como resultado, a ITCD teria que contar com uma abordagem complexa e potencialmente multifornecedor. “Fomos informados de que nosso sistema telefônico antigo seria desligado”, lembra James Hersheson, diretor de TI da ITCD. “Se quiséssemos ficar com nosso provedor, só poderíamos usar um único aparelho. E se quiséssemos aparelhos adicionais, teríamos que comprá-los com nosso fornecedor atual, e só poderia ser de um tipo específico. Ficou muito limitado. Só podíamos ter um número e o custo era proibitivo. Tivemos que buscar soluções alternativas.” O que poderia ter sido uma série de eventos frustrantes acabou sendo um momento de revelação, descoberta e mudança para melhor. A ITCD decidiu abandonar completamente seu sistema telefônico anterior e fazer a transição para chamadas na nuvem. Hersheson começou a examinar as várias plataformas de chamadas em nuvem e tentou encontrar uma combinação perfeita. “Sabia que seria um grande desafio. Cada solução funciona de forma ligeiramente diferente”, diz ele. A ITCD queria uma solução de chamadas de alta qualidade que funcionasse muito bem em qualquer dispositivo — seja um laptop, um telefone celular ou os telefones IP Cisco das séries 8800 e 6800 que eles tinham no escritório. Entre outros fornecedores, Hersheson entrou em contato com a Webex. Tudo começou com um simples bate-papo on-line. “Eu escrevi uma mensagem e imediatamente me deram um nome. No mesmo dia tive uma conversa inicial e expliquei minhas necessidades. No dia seguinte, a Webex já havia retornado para mim com opções”, diz ele. À medida que sua pesquisa avançava, a Webex continuou a impressionar e emergiu como o claro vencedor.

Simplificando a comunicação e oferecendo ótimas experiências ao cliente com uma líder de chamadas na nuvem

O Webex Calling oferece uma solução de nuvem de nível empresarial comprovada em mais de 85 países do mundo , fornecida por uma marca confiável e líder de mercado. Com ao Webex, todo o processo de chamadas da ITCD foi simplificado, expandido e aprimorado, desde mensagens de chamadas, chamadas em espera a chamadas de várias pessoas, toda a solução do Webex Calling foi perfeita para a empresa e proporcionou uma experiência muito melhor para os clientes da ITCD. O Webex é uma plataforma aberta e inteligente que possui integrações avançadas com os principais aplicativos de nuvem. “Conseguimos integrar o Webex ao nosso e-mail do Microsoft Exchange, bem como vincular o calendário do Outlook ao Webex”, afirma Hersheson. O Webex também facilita a transferência de chamadas de um dispositivo para outro. “Atender chamadas do meu celular é muito fácil e a qualidade do som é incrível. Posso facilmente passar a chamada para meu telefone de mesa, laptop ou outro dispositivo, no meio da chamada”, explica Hersheson. Além de oferecer uma ótima experiência do usuário, o Webex também é econômico. “As outras soluções eram muito caras. Estavam cobrando por cerca de 500 minutos de chamada. Eu gasto mais de 500 minutos por mês e isso significaria que eu estaria pagando quase o dobro do que pago atualmente com o Webex”, diz Hersheson.

Prosperando com um provedor de chamadas na nuvem que te apoia

Hersheson também ficou impressionado com o incrível atendimento ao cliente que vivenciou enquanto trabalhava com a equipe da Webex. Ele foi tratado como uma grande empresa a cada passo do caminho. “Minha empresa é muito pequena. Eu não achava que haveria uma solução acessível que oferecesse suporte de qualidade, mas havia. Eu estava tendo conversas constantes com minha representante”, diz ele. “Se ela não tinha certeza de alguma coisa, encontrava as respostas rapidamente. Ela fez muito trabalho para uma mera pequena empresa. Isso foi muito legal.” E agora Hersheson está ansioso para o que vem a seguir e como pode ficar na vanguarda. Está analisando as próximas soluções de tecnologia de ponta que o ajudarão a executar negócios com mais eficiência, proporcionando uma experiência melhor para seus clientes. “Definitivamente, eu recomendaria o Webex do ponto de vista de preço, qualidade e funcionalidade de serviço. Mas minha mensagem principal seria que não importa o tamanho do seu negócio, apenas inicie esse contato, porque a Cisco encontrará uma solução para a sua empresa.” Entre em contato   conosco e saiba como o Webex Calling p ode ajudar sua empresa a prosperar na nuvem.