Celebrando grandes avanços na hospedagem completa de dados da UE para clientes Webex

Em junho de 2021, nós anunciamos a hospedagem de dados da UE, que seria disponibilizada a todos os clientes europeus do Webex (novos e antigos), tanto do setor público quanto do privado. Tenho o prazer em compartilhar com vocês que, desde a finalização da configuração da nossa central de dados em Frankfurt, Alemanha, em junho, concluímos a essência da migração, aproximando ainda mais os dados e nossos clientes.

Localização de dados da UE: adiantados com relação ao programado

Desde outubro de 2021, todos os conteúdos gerados por usuários do Webex Meetings, Webex Messaging e Webex Calling, além de perfis e dados de análises de novos clientes da UE encontram-se armazenados na região. No dia 18 de dezembro do mesmo ano, finalizamos a migração dos clientes europeus do Webex Meetings já da casa do Reino Unido para a nova central de dados em Frankfurt. Assim, todos os conteúdos gerados por usuários e perfis de usuário ficam armazenados na União Europeia. Nós continuamos a trabalhar para migrar rapidamente todos os dados de cobrança e análise dos nossos clientes, sejam eles novos ou antigos, para a União Europeia até o final de 2022, muito antes da nossa estimativa inicial de referência. Em novembro de 2021, foi lançado nosso novo Webex Contact Center da UE, hospedado em Frankfurt, garantindo aos nossos clientes que seus serviços estão protegidos ao abrigo dos requisitos de processamento de dados pessoais e dos princípios, leis e regulamentações de privacidade da UE ^[1] .

Criptografia de ponta a ponta: muito além de qualquer outra ferramenta de videoconferência

A Cisco tem o compromisso de oferecer um nível elevado e sólido de proteção de dados ao tratar os dados dos nossos clientes, independentemente de onde estejam. Nós implementamos sólidas salvaguardas a todos os fluxos de dados por meio de criptografia de ponta de dados estáticos e em circulação globalmente. Nós estamos sempre melhorando nossa criptografia de ponta a ponta (E2E), implementada em reuniões desde 2008. Além da verificação de identidade E2E para reuniões com criptografia de ponta a ponta, trouxemos a opção para nossos clientes de incorporar suas próprias chaves de criptografia, que podem ser facilmente atualizadas. Cada sessão conta com sua própria chave de criptografia, além de uma chave separada para cada espaço ou canal, o que vai muito além do que as ferramentas de videoconferência oferecem atualmente. A privacidade é um direito humano fundamental. E é por isso que integramos a segurança e a privacidade desde os primeiros estágios de desenvolvimento, para que sejam inclusas por padrão, e não incorporadas depois que o pior acontece.

Webex Control Hub: cada vez mais opção, controle e transparência

Nós sabemos que os clientes esperam que os provedores mantenham seus dados em segurança; eles querem estar cientes de como seus dados são coletados e administrados, e, acima de tudo, querem ter controle sobre os dados. Nossos clientes Webex da UE, que foram transferidos para a central de dados de Frankfurt, têm acesso desde julho de 2021 ao Webex Control Hub. Nele, os clientes podem ver onde seus dados Webex estão, além dos detalhes do seu plano de migração. Nós recebemos feedbacks bastante positivos dos nossos clientes, que já estão aproveitando tudo o que essa ferramenta de controle tem a oferecer, e estamos trabalhando para que mais clientes tenham acesso a esse recurso. Além disso, estamos integrando mais automação aos processos do Control Hub, para que os clientes tenham total controle e possam mover seus dados. O que isso quer dizer? Mais opções e transparência aos nossos clientes.

A primeira plataforma de colaboração a manter a adesão ao Código de Conduta da Nuvem da UE

A outra novidade incrível é que, desde que a Cisco anunciou a adesão ao Código de Conduta da UE para provedores na nuvem (EU Cloud CoC, em inglês), durante o lançamento em maio de 2021, o Webex by Cisco passou por rigorosas verificações em mais de 80 controles. Em 22 de outubro de 2021,a SCOPE Europe, um órgão independente de monitoramento, declarou a adesão do Webex ao EU Cloud CoC. O Webex é a primeira plataforma de colaboração a manter a adesão ao EU Cloud CoC, reafirmando o sólido compromisso da Cisco com a privacidade, transparência e responsabilidade. Tal código tem como principal propósito solidificar os requisitos legais do Artigo 28 do RGPD no tocante à implementação prática. Esse artigo concentra-se na relação contratual entre provedores e usuários da nuvem, descrevendo as particularidades necessárias para cada contrato à vista do tratamento de dados pessoais. O controle da privacidade e segurança do EU Cloud CoC abrange desde os compromissos contratuais em nossos acordos de proteção de dados (medidas técnicas, como padrões de elevada criptografia) a medidas organizacionais que estipulam a implementação de tais compromissos por meio de modelos operacionais concretos em toda a empresa.

Combinando privacidade, criptografia, certificação, localização de dados e fiscalização da cadeia de suprimentos para maior confiança

A confiança não está centrada em uma única coisa, como criptografia, certificação, localização de dados ou fiscalização da cadeia de suprimentos. Trata-se, na verdade, da combinação de vários fatores. Em setembro de 2021, lançamos nosso New Trust Standard, um padrão objetivo voltado à avaliação da credibilidade no mundo digital. Nós reunimos informações de milhares de clientes do mundo todo para desenvolver essa abordagem de expectativas e responsabilidade, na qual empresas e clientes possam acordar novas normas e, assim, firmar relações digitais confiáveis. Arquiteturas Zero Trust, cadeias de suprimento verificadas, governança transparente de dados, programas rigorosos de privacidade, maior transparência, certificação e conformidade, pilares necessários na jornada de garantia da confiança explícita.

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