Simplifique reuniões e melhore a colaboração

Blogueira convidada: Jen Goeldner, diretora de tecnologia de workspace da Transurban Jen Goeldner é uma líder no setor de transformação do Local de Trabalho mais recentemente na Transurban.

Transurban tem sido um cliente Cisco para a última década. Aproveitando as melhores tecnologias e recursos baseados em nuvem alinhados aos objetivos estratégicos da Transurban, é assim que conseguimos melhorar com êxito nossa cultura colaborativa, independentemente de os funcionários trabalharem em casa ou de qualquer um dos nossos escritórios por satélite.

Desafios no ambiente de trabalho moderno

A maioria dos funcionários espera que a tecnologia no trabalho funcione da maneira como ela funciona em suas vidas pessoais. Além disso, eles exigem a capacidade de auto-atendimento, de acessar o suporte omnichannel, bem como uma opção de dispositivos de usuário final e configurações do local de trabalho para permitir que sejam produtivos.

Para qualquer empresa como a Transurban, o desafio é oferecer uma experiência colaborativa em uma configuração no local de trabalho e fazê-lo, reconhecendo que a colaboração requer acesso à tecnologia desenvolvida especificamente com o trabalho em equipe em mente.

Transformação de colaboração da Transurban

Em 2018, a Transurban moveu suas operações de Melbourne para um novo espaço criado para propósitos na Torre 5 no complexo de Collins Square, nas Docklands. Com a força de trabalho da empresa distribuída na Austrália e no Norte da América, nosso objetivo era melhorar a maneira como nosso pessoal trabalha em conjunto criando um ambiente de trabalho moderno, habilitado para tecnologia habilitada, centrada no cliente e primeiro digital.

Antes de iniciar nossa transformação de colaboração, conseguimos uma revisão das plataformas no nosso ambiente de trabalho. Encontramos mais de cinco ferramentas de colaboração diferentes, cada uma com funcionalidades semelhantes, estavam sendo utilizadas em toda a empresa com uma combinação de serviços locais e na nuvem. Os usuários tinham que decidir qual solução mais adequada suas necessidades, resultando em uma experiência de usuário inconsistente e sem orientação. Depois, utilizamos a utilização lógica para cada plataforma e consolidadas sempre que possível. O resultado foi a identificação de uma única plataforma que atendeu às necessidades de todos os nossos usuários finais, proporcionando uma experiência de usuário simplificada e consistente.

A tecnologia estava à frente da torre 5 se ajustar. Nossos requisitos para a implementação de tecnologias de colaboração foram:

Um edifício inteligente que apoiava nossos objetivos de colaboração no local de trabalho e melhora os fluxos de trabalho de nossos processos;
Melhorando a audioconferência visual e videoconferência, permitindo tempo real conectividade que poderia ser facilmente replicada em nossos escritórios, oferecendo a mesma experiência do usuário, não importa a localização;
Software para dispositivos móveis fácil de usar e integrar, proporcionando uma experiência de usuário mais conectada, perfeita e consistente; E
Capacidades baseadas em nuvem com a capacidade de acessar informações em qualquer lugar a qualquer momento aumentando a produtividade e agilidade para suportar nosso crescimento futuro.

Fizemos parcerias com a Cisco e implementamos sua plataforma Webex baseada em nuvem na Cloud na Cloud 5 e, em seguida, de perto, implantando-a em nossos escritórios.

O aplicativo Webex Teams ‘ permite que nossos participantes enviem mensagens, compartilhem arquivos, gravem sessões interativas e criem ou editem quadro de comunicação, com segurança tempo real. É simples, intuitivo e eficaz.

A única interface de usuário conecta equipes pela organização instantaneamente com o toque de um botão para entrar em reuniões a partir de painéis da Cisco, seus laptops ou dispositivos móveis e compartilhar conteúdo de forma rápida e sem fio.

Esse grupo espaço de reunião se transformou em um ambiente de colaboração mais significativo, independentemente se os funcionários estão trabalhando de casa ou de qualquer um dos nossos escritórios, suportando a cultura de colaboração da Transurban. As taxas de adesão falam em si mesmas:

Melhorar a colaboração sem problemas através da automação

A automação é um foco importante na Transurban. À medida que nossas plataformas de colaboração continuam a crescer, utilizaremos os dados para identificar e implementar maneiras inovadoras para tornar os processos mais eficientes e melhorar a experiência do usuário.

Nós automatizamos nosso sistema de gerenciamento de visitantes para notificar os hosts por e-mail e nossa plataforma de colaboração quando seus convidados chegarem para reuniões. Nós também integramos nossa plataforma de gerenciamento de serviços para gerar automaticamente um espaço de colaboração para gerenciar grandes incidentes e continuamos a explorar oportunidades para integrar com outros sistemas e plataformas empresariais.”

Clique para observar como a Cisco ajudou a transurban a tornar seu processo mais eficiente e melhorar a experiência do usuário https://youtu.be/lIykw7Frxv0 o que há de novo?

A adesão ao Webex em toda a empresa tem sido excelente. A próxima etapa é usar os dados e o hardware necessários para deixar a experiência do usuário ainda mais perfeita – e, em alguns casos, completamente invisível.

À medida que a Inteligência e a Aprendizagem de máquinas continuam se desenvolvendo e com os recursos de tecnologia certos e a experiência do “usuário primeiro” liderando o caminho, as possibilidades de melhorias são infinitas. Os recursos de colaboração cognitiva estão em desenvolvimento, o que fornece aos usuários acesso a transcrições ao vivo e a capacidade de publicar resumos de reuniões, capturar itens de ação e procurar anotações de reuniões. Reconhecimento facial e assistência por voz são alguns dos outros recursos que estamos nos preparando para lançar em seguida.

Top dicas para melhorar a colaboração Procurando aproveitar a tecnologia para transformar a colaboração no local de trabalho na sua organização? Aqui estão as principais dicas para integrar-se com tecnologias de colaboração:

Compreenda seu estado atual. Defina o que a sua mão-de-obra precisa, o que os funcionários querem, identifique as lacunas e use os melhores recursos de tecnologia disponíveis
Possibilita que a tecnologia exista para que seus pessoal realizem um pico. Ela deve apoiar a comunicação, a colaboração e o trabalho de maneira produtiva.
Implemente tecnologias intuitivas para ajudar com uma integração perfeita. Os usuários devem poder pegar, conectar e começar