Como o Webex Control Hub pode ajudar a você, o administrador de TI?

A série “Experiências dez vezes melhores para a TI” foca-se em capacidades de dados melhoradas, que permitem que os administradores de TI atuem com mais eficácia

Um dia na vida de um administrador de TI

8h50 (EST):
Começa mais um dia típico de trabalho, e você foi notificado de que os usuários estão enfrentando dificuldades para entrar em reuniões e têm qualidade ruim de vídeo. Você atua como administrador de TI em uma empresa que está em meio de um importante lançamento de produto, e as equipes de liderança estão relatando problemas técnicos em reuniões virtuais de grande importância.

Como administradores de TI, todos nós já enfrentamos períodos em que os serviços que oferecemos experimentam cargas de trabalho incomumente altas — o tipo de cenário para o qual nos preparamos. Mas acrescente-se a isso um ambiente de trabalho obrigatoriamente remoto, resultado da pandemia, e o cenário se expande, exigindo recursos adicionais e a ampliação de nossa capacidade de colaboração. Todos tivemos que nos adaptar ao novo normal.

8h53 (EST):
Você começa a enfrentar a situação como normalmente o faria. Porém, agora, com o Webex Control Hub, você tem visibilidade em tempo real do que está acontecendo em seu ecossistema de colaboração, além de insights úteis e práticos sobre como corrigir o problema.

Analisando mais a fundo o Control Hub, você pode ver o aumento significativo no número total de reuniões — uma tendência que você observara no mês anterior, enquanto a empresa se preparava para o lançamento.

Aprofundando-se ainda mais, você pode confirmar um aumento expressivo no número de participantes. Você observa as indicações de qualidade ruim de vídeo e nota que os colegas na região de Londres estão com dificuldades para entrar nas reuniões. Além disso, ao explorar uma reunião que havia terminado 20 minutos atrás, você pode ver que o vice-presidente de marketing do produto, que não está em Londres, enfrenta problemas significativos em seu dispositivo.

Diagnóstico? Primeiro, você descobre que ele não instalou o último patch do Desk Pro. Em seguida, após conferir com o ThousandEyes que o provedor de internet do vice-presidente está com dificuldades, você pode confirmar o problema de rede nas páginas de status de rede do provedor.

8h57 (EST): Equipado com esses insights quase em tempo real, você pode agir! Você notifica rapidamente o vice-presidente de marketing do produto de que sua equipe está instalando remotamente o patch de firmware mais recente para o Desk Pro. Além disso, você informa-o de que o provedor está ciente do problema de tráfego de rede e está trabalhando para resolvê-lo em menos de uma hora.

9h37 (EST):
Você recebe uma notificação de que o firmware do vice-presidente foi atualizado e que o provedor de internet resolveu o problema — tudo a tempo para uma reunião importante da equipe de marketing com analistas e com a imprensa. Você configura uma Notificação Webex no Control Hub para acompanhar as reuniões do vice-presidente e poder receber um alerta por e-mail caso ele enfrente problemas de qualidades de mídia.

Redução do tempo de resposta da TI e planejamento de longo prazo

O Webex Control Hub passou por grandes atualizações. Com experiência do usuário melhorada, tempos de carregamento mais rápidos, gráficos de tendências com resumos de estatísticas e filtros baseados em contexto, ficou ainda mais fácil obter visibilidade da colaboração de sua organização quase em tempo real. O resultado é uma diminuição significativa do tempo de resposta de sua equipe.

Ao mesmo tempo, com o Control Hub, a parceria entre sua equipe e a empresa é fortalecida com insights em tempo real sobre adoção e desempenho. À medida que sua organização olha para o futuro e que é discutido o planejamento para ambientes de trabalho híbrido, um melhor entendimento de tendências torna-se uma ferramenta essencial para planejar com eficiência. Você é capaz de identificar lacunas e vulnerabilidades, destacar oportunidades de melhoria e documentar modelos que funcionam bem.

9h48 (EST): Você continua com sua manhã, analisando relatórios de incidentes e monitorando sistemas. Todos os serviços estão estáveis e operacionais, e você está livre para avançar para a próxima parte de seu dia. Você passa os próximos 30 minutos preparando-se para sua reunião com o chefe de RH, na qual avaliará a última versão de uma ferramenta interna de monitoramento de RH. Essa ferramenta fornece uma visualização de nível superior da colaboração de equipe e das tendências de reunião, usando dados do Webex por meio das APIs do Control Hub e outras fontes de dados.

Webex Control Hub: uma ferramenta essencial para a administração de TI

No Webex, estamos trabalhando para garantir que o Control Hub aumente sua capacidade de monitorar e gerenciar suas experiências de colaboração. Entendemos a função que os administradores de TI desempenham nesses ecossistemas complexos e a forma como você participa do planejamento de novos modelos de trabalho, do crescimento e do envolvimento dos funcionários.

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