O CSM do passado, do presente e do futuro da adesão do Webex
Série do blog de sucesso do cliente A série de blogs de sucesso do cliente destaca os gerentes de sucesso do cliente (CSM)
e seus clientes onde destacamos uma história de sucesso do cliente. Saiba como a tecnologia de colaboração da Cisco está fazendo impactos organizacionais positivos, resolvendo desafios comerciais da vida real e pode afetar os resultados de um cliente.
Passado: Tirar o máximo de Você
Como filho, o Christmas sempre teve a respeito da família – alguns dos meus favoritos são centrados em volta da reunião na minha casa de ninguém durante os feriados com todo o meu conceito e assistindo filmes, jogos de quadro, compartilhando comidas (especialmente a férias anual de Christmas) e comendo muitos cookies. Minha tradicional família favorita absoluta ainda é rente e decorado cookies – gasto tempo com a família reunida, música de Christmas ao fundo e descobrir como tornar o cookie de snowman mais tradicional e criativo. Como uma nova paisagem com um filho de dois anos de idade, estou navegando através do transporte de família existente e iniciando uma nova família. Sempre será parte do meu feriado, mas adicionamos confeições familiares eciais no Christmas. Nós também uppedemos nosso tradicional jogo de cookie decodagem adicionando um toque de Christmas junto com a estrela, sino e árvore – sem surpresa, o Cookie de Christmas é o cookie favorito de todos para favoritar.
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Apresentar A função do sucesso do cliente na jornada do cliente
Durante esse período do ano que eu reflita sobre esses agradecimentos e como eu estou ano passado para ter eles – eu também refletir sobre o ano passado e o que eu consegui na minha vida profissional. Como um Gerente responsável pelo sucesso do cliente para o Webex – Estou constantemente ajudando meus clientes a navegar e descobrir o antigo e o novo no nosso ambiente em nuvem sempre em constante mudança. À medida que nossas equipes de engenharia e de produtos continuam a evoluir o Webex e torná-lo a robusta plataforma de colaboração que é – que vem com alterações.
“Cada cliente é diferente – cada ambiente do cliente é diferente e é meu trabalho ter certeza de que meus clientes podem adotar e navegar essas mudanças da forma mais fácil possível – para que nossa solução funcione para eles e seus usuários” — She fluida He ltda
Futuro: Metas de sucesso do cliente para 2020
Quando estou ansioso para o novo ano, também estou pensando sobre quais são minhas metas para o ano e o que eu gostaria de realizar. Como um CSM, uma das minhas metas sempre é que eu queira que os meus clientes me conheça e saibam que estou presente para eles e sua jornada de adesão ao Webex – isso pode significar uma reunião presencial, ajudar seus usuários finais com os recursos e funcionalidades do Webex, um check-in rápido para ver como as coisas estão indo. Para 2020, tenho duas metas: obter o máximo de clientes que posso com a experiência moderna e fazer com que eles usem vídeo. Impulsionar a adoção de ambas as coisas ajuda a configurar nossos clientes com a melhor experiência Webex e torna mais fácil e mais envolvente o uso do Webex. Eu quero que o Webex seja fácil de usar para o usuário final e eu quero que eles saibam sobre todos os ótimos recursos que já existem e que estão por vir – isso é impossível sem estar na experiência moderna. Não vejo a hora de ver o que o 2020 traz e não vejo a hora de ajudar cada cliente a atingir mais do que ele achou possível com o Webex!
Confira nossos recursos de adesão em cs.co/webexadoption
Saiba mais Conecte-se com todos os blogs de sucesso do cliente da série aqui Prepare sua equipe para o novo mundo do campo de sucesso do cliente Webex: Treinar nossos novos membros da equipe CS para ajudar os clientes a obter mais do que eles acharam que era possível com o Webex um dia na vida de um Cisco CSM
