Cisco Webex Control Hub – 帮助 IT 管理员成为超级英雄

“帮助”的 IT 管理员

IT 管理员的工作非常不一样。 确保协作工具的服务质量可能是工作最艰难的部分。 确保所有员工（从要求最严格的人到千家万岁的人）一直对接收到的服务质量感到很高兴，他们感觉像一项高级任务。 当用户报告问题时，他们期待 IT 管理员具有 X-更新的构想，只需立即修复问题，而不会浪费很多宝贵时间。

小能者具有创新、保持灵活和适应的能力

鉴于我们新多变灵活的工作环境的复杂性不断增加，高期望也更加复杂。 员工在家、从酒店、在咖啡馆、从汽车加入会议、从火车上工作，甚至于这些天来也一样。 他们可 BYOD（使用自己的设备）和 BYOH（带来您自己的耳机）和 BYOS（请采取您自己的态度）。 这种灵活性会增加变量，因此也会增加复杂性，从而影响最终用户环境（笔记本电脑资源、耳机类型、扬声器质量）、位置（家庭工作者、咖啡馆员工）、连接类型（移动设备、Wi-Fi）到公司网络、互联网和云供应商的音频服务供应商的用户体验。

新高级诊断（Cisco Webex Control Hub

在 Cisco，我们希望直接向客户 IT 管理员提供我们内部技术支持部门的所有丰富见解，从而简化 IT 管理员的工作。 我们正在通过 Cisco Webex Control Hub （我们的 IT 管理门户） 中的新高级诊断功能共享我们的设备。

在 Abhay Kul Cisco Webex ni 的 6 月博客”Cisco Webex – 建立和维护与 IT 管理员的信任”中，他简短介绍了我们的 Webex Meeting 诊断，以及我们正在对此领域进行大量投资。 我们在 Control Hub 中的高级诊断体验现已提供 – 提供了简单的 R/Y/G 视觉快速帮助 IT 管理员缩小了针对具有潜在较差体验的参加者范围。 此外，我们还提供深入了解每个参加者，其中提供了关于环境、设备、客户端、外设、连接方式的精确详细信息，以及近 实时 更新的跨语音、视频和共享数十种服务质量指标趋势。 我们甚至显示笔记本电脑本身随着时间的推移而出现的质量指标，因为笔记本电脑资源的不足或笔记本电脑资源的竞争是问题的常见原因。 正是因为最近的工作，这一点确实是 X-或目标！

小能人克服挑战的障碍

设计诊断软件所面临的其中一大挑战是，其构建方式要满足最高级的 IT 管理员的需求，同时让需要处理大量呼叫并快速找到根本原因的 帮助台 员工易于理解。 我们有中小规模客户，但还要满足某些世界最大的企业（选择 Cisco Webex 且每天运行超过 100000 次会议）的大规模及专业性！ 此外，大多数会议都涉及与全球距离相当远的参加者。

要每分钟显示一次，在 Webex Cloud 中每个会议的每一位参加者的见解都需要我们以从未用过的速度构建分析基础结构。

X- 用户 构想到根本原因 设计的方法很简单 – 我们使用颜色编码的用户界面在顶级视图中高亮显示问题参加者，并允许深入下拉，一键获取关于该用户的更详细指标。 这样 IT 管理员立即就能看到会议问题所在，然后可以深入地了解特定参加者的更多详细信息。 在 BYOD 环境中，这可能是任意数量的变量，包括导致问题的机器的参加者选择。 该深入式会议可滚动视图一目了然地查看该参加者在会议期间的声音、视频、共享和 CPU 使用率的所有健康指标。

通过 Webex Control Hub 中的以上视图，帮助台 人员可以在一瞬间立刻看到会议中的参加者人数、加入时间、主持会议的人员、主持人，最重要的是哪些参加者有服务质量问题。 看一下，指出可能有问题的地方需要多久。 是红色？/24？/0 可能就是红色。 这很简单，但如何找到根本原因？ 深入到这个位置。 只需单击那个有红色且哇噢，有 X-更新的参加者！

随着最新发行版的发布，您将看到大量有关每个用户的丰富见解，其中包括：

• 客户端类型和版本、浏览器和操作系统
• 设备类型、制作和型号
• 外设（扬声器、耳机、摄像头）
• 如何加入
• 跨语音、视频和共享之间的服务质量指标每分钟更新一次
• 系统和应用程序随着时间的推移而使用的 CPU

所有这些见解都可以帮助您第一次呼叫时找到问题根源。 早期测试版和定义客户给予我们反馈，表明我们达到该结果。

“在 CenturyLink，我们有一大批 IT 管理员为我们的客户提供支持。 这一新的见解帮助我们发现服务质量问题，这些问题可能会影响客户，并指导他们改进环境中可改进的用户体验。 “高级诊断”可减少第一次呼叫解决时间并帮助我们为客户提供更好的体验。” – CenturyLink UC &C 产品经理，James Sommers

在 Webex Control Hub 中，如何获取您的诊断高级诊断在 8 月 30 日对标准产品的所有 Webex 客户开放 – 我们希望所有客户都使用这些设备。 请在 8 月 30 日之后尝试新功能，并在下面的评论中告诉我们您的公司故事！

请放心，Control Hub 中将存在更多的功能。 请密切关注更多消息。

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