It-Administratoren zur Eins oder Aus
Der Job des IT-Administrators kann ziemlich schwierig sein. Die Gewährleistung der Servicequalität für Werkzeuge für die Zusammenarbeit ist wahrscheinlich der schwierigste Teil der Arbeit. Stellen Sie sicher, dass alle Mitarbeiter, von der anspruchsvollsten Führungskraft bis hin zum Multi-Tasking-Unternehmen, mit der Servicequalität, die sie jederzeit erhalten, zufrieden sind und eine eigene Aufgabe haben. Wenn Benutzer Probleme melden, erwarten sie von Ihrem IT-Administrator eine X-ray-Vision und dass sie das Problem sofort beheben können, ohne dabei ihre kostbare Zeit zu verschwendung.
Menschen haben die Fähigkeit, innovativ zu sein, flexibel zu bleiben und sich anzupassen
Hohe Erwartungen werden mit der erhöhten Komplexität unserer neuen flüssigen und flexiblen Arbeitsumgebung erhöht. Mitarbeiter arbeiten heute von zu Hause, vom Hotel aus, vom Kaffee, vom Auto aus, vom Zug oder sogar von Flugzeugen aus. Sie können BYOD (eigenes Gerät mitbringen) und BYOH (eigenes Headset mitbringen) und BYOA (bringen Sie Ihre eigenen Anforderungen). Diese Flexibilität erhöht die Variablen und damit die Komplexität, was die Erfahrung eines Benutzers für jede Lösung mit anderen Benutzern von der Umgebung des Endbenutzers (Laptopressourcen, Headsettyp, Lautsprecherqualität), Standort (Home Worker, Mitarbeiter im Café), Verbindungstyp (mobil, WLAN), über das Unternehmensnetzwerk, über das Internet und den Audio-Dienstanbieter des Cloudanbieters beeinflussen kann.
Neue erweiterte Diagnosen in Cisco Webex Control Hub
Bei Cisco möchten wir dem IT-Administrator den IT-Administrator erleichtern, indem wir dem IT-Administrator des Kunden den ganzen Einblick erhalten, den wir in unserer internen Organisation für den technischen Support haben. Wir teilen unsere Superpowers mit einer neuen Advanced Diagnostics-Cisco Webex Control Hub (unserem IT Admin-Verwaltungsportal).
In Abhay Kulkarnis Blog „Cisco Webex – Aufbau und Pflege von Vertrauen mit IT-Administratoren“ sprach er kurz über unsere Webex Meeting-Diagnosen und darüber, dass wir stark in diesen Bereich investieren. Unsere Erfahrung für erweiterte Diagnosen im Control Hub ist jetzt verfügbar. Diese einfache Visuelle Darstellung für R/Y/G hilft IT-Administratoren schnell, sich bei potenziell schlechten Benutzererfahrungen auf Teilnehmer ein möglichkeiten zu einengen. Darüber hinaus bieten wir jedem Teilnehmer detaillierte Informationen zu seiner Umgebung, dem Gerät, dem Client, den Peripheriegeräten, der Art und Weise, wie die Metriken zur Dienstqualität im Laufe der Zeit über Sprach-, Video- und Freigabedaten in der Nähe von Echtzeit. Wir zeigen sogar Qualitätsmetriken, die sich im Laufe der Zeit über den Laptop selbst trenden, da Ressourcen oder Ressourcenprobleme auf dem Laptop zu den sehr häufigen Ursache für Probleme gehören. Dank dieser neuesten Arbeit ist es wirklich X-ray Vision!
Herausforderungen durch Die Herausforderungen
Eine der Herausforderungen beim Entwerfen von Diagnosesoftware ist die Entwicklung dieser Software auf eine Weise, die die ausgefeiltsten Anforderungen des IT-Administrators erfüllt. Darüber hinaus ist es für das Helpdesk-Personal, das viele Anrufe verarbeiten und schnell an der Ursache liegt, leicht verständlich. Wir haben Kunden im kleinen mittleren Bereich, aber wir müssen auch der Größe und Raffur einiger der größten Unternehmen auf der Welt gerecht werden, die sich für Cisco Webex entschieden haben und täglich über 100.000 Meetings ausführen! Hinzu kommen bei den meisten Meetings Teilnehmer, die weltweit weit auseinander liegen.
Um für jedes Meeting, das in der Webex Cloud stattfindet, Einblicke pro Minute und Teilnehmer zu erhalten, mussten wir eine Analyseinfrastruktur in einem Umfang erstellen, der noch nie zuvor durchgeführt wurde.
X-Ray Vision zur Ursache Unser Design-Ansatz ist einfach: Wir verwenden eine farbcodeierte Benutzeroberfläche, um die Problemteilnehmer in der oberen Ansicht hervorzuheben und Detailinformationen zu diesem Nutzer mit nur einem Klick zu erhalten. Dies ermöglicht es dem IT-Administrator, sofort zu sehen, wo sich das Problem in einem Meeting befindet. Er kann dann detaillierte Informationen zu diesem bestimmten Teilnehmer finden. In einer BYOD-Welt kann es sich um eine beliebige Anzahl von Variablen, einschließlich der Teilnehmerauswahl eines Computers, handelt, die das Problem verursachen. Das Detail zeigt auf einen Blick alle Integritätsdaten dieses Teilnehmers für Sprach-, Video-, Freigabe- und CPU-Auslastung für die Dauer des Meeting an.
Mit der obigen Ansicht in Webex Control Hub können die Helpdesk-Mitarbeiter sofort im Handumdrehen die Anzahl der Meeting-Teilnehmer, wann sie beigetreten sind, und wie, wer das Meeting veranstaltet hat, und vor allem, welche Teilnehmer Probleme mit der Servicequalität hatten. Schauen Sie sich an, wie lange es dauert, bis sie auf Probleme hinweisen können. Mich, das rote? Vielleicht ist es rot. Ja, aber das ist der einfache Teil, wie können Sie die Ursache dafür finden? Hier können Sie die Detail-Informationen wieder einspielen. Klicken Sie einfach auf diesen Teilnehmer mit rot und wow, X-ray Vision!
Mit unserer neuesten Version erhalten Sie viele umfassende Informationen über jeden Benutzer, darunter:
- Clienttyp und -version, Browser und Betriebssystem
- Gerätetyp, -make und -modell
- Peripheriegeräte (Lautsprecher, Headset, Kamera)
- Wie sie beigetreten sind
- Metriken zur Servicequalität über die Zeit hinweg über Sprach-, Video- und Freigabe-Aktualisierungen, jede Minute
- CPU-Auslastung für System und Anwendung über einen zeitraum
All diese Erkenntnisse helfen Ihnen dabei, die Ursache des Problems bei Ihrem ersten Anruf zu finden. Unsere Frühzeitige Beta- und Definitional-Kunden haben uns Feedback gegeben, dass wir diese Markierung erhalten haben.
„Bei Uns haben wir eine große Gruppe von IT-Administratoren, die unsere Kunden unterstützen. Mit diesen neuen Erkenntnissen können wir Probleme bei der Servicequalität besser einfolgen, die Auswirkungen auf Kunden haben können, und sie bei Verbesserungen leiten, die sie in ihrer Umgebung zur Verbesserung der Benutzererfahrung machen können. Advanced Diagnostics verkürzt die Zeit für die Lösung des ersten Anrufs und hilft uns, unseren Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.“ – James Sommers, UC & C Produktmanager, CaliforniaLink
How to Get Your Superpowers Advanced Diagnostics in Webex Control Hub steht allen Webex-Kunden im Standardangebot am 30. August zur Verfügung – wir möchten, dass all unsere Kunden diese Superpower haben. Testen Sie die neue Funktion nach dem 30. August und berichten Sie uns über Ihre Superpower-Geschichte in den kommentaren unten!
Zudem können Sie sicher sein, dass im Control Hub viel mehr mit dem Neuen zu tun ist. Bleiben Sie dran!
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