为何需要转向采用云呼叫？扩展团队在混合工作场所中通信能力的方法

虽然在远程办公大趋势下，视频会议已成为团队协作的首选通信方式，但语音通话仍然有着不可或缺的地位。云呼叫解决方案是企业的最佳选择。这种解决方案在云端托管和执行语音通话，能扩展企业在多设备环境中的通信能力，并能将语音通话和会议体验融为一体。

云呼叫定义及运作方式

云呼叫是指使用云端托管的企业电话系统，从底层基础设施到系统应用和服务，都部署在云端。具体而言，服务提供商在其数据中心托管此解决方案，并通过功能更新和技术修复程序来提供支持。这种方法与本地部署型呼叫解决方案截然不同，本地部署型呼叫解决方案是在客户自己的数据中心部署一切设施，而云呼叫服务的终端客户可通过各种设备（台式电话、移动电话、笔记本电脑、台式机等）登录 IP 网络，访问云呼叫服务。云呼叫平台又称为云 UC 呼叫解决方案。 UC 是指统一通信功能，包括消息传递、在线状态信息、线上会议等。云呼叫解决方案至少应包含以下功能：

提供一个企业电话号码（可以是全新的，也可以是以前系统的号码），以及大量供个人使用的号码。
为处理拨打该企业电话号码的所有呼叫提供呼叫等待、转接及其他类似的高级功能。
根据需要合并呼叫和将呼叫转换为电话会议。
服务提供商负责维护集成安全性，无需客户团队进行手动管理。
可视语音信箱便于进行转录，以及查看未接来电信息。
智能呼叫路由可根据呼叫者输入的信息或企业预先设定的路由业务规则来连线对应人员。
内置消息传递功能，方便与同事和客户进行一对一沟通或开展小组对话

本地部署型统一通信呼叫解决方案也具有部分上述功能。但是，云呼叫解决方案运营成本低，成本效益高且可扩展性强，已成为市场上备受青睐的客户呼叫处理平台。根据 Wainhouse 的研究报告，统一通信云呼叫平台将增加 145% 以上的坐席数量，从 2019 年的 4600 万增长到 2023 年的 1.13 亿。预计此市场上将新增 6700 多万云呼叫用户，其中包括从本地部署型呼叫平台迁移过来的 5500 万用户，以及 1200 万全新用户。 Wainhouse 预计到 2024 年底，云统一通信坐席会成为市场上最普遍的呼叫坐席。

云呼叫平台的优势：

与本地部署型呼叫解决方案相比，云呼叫平台优势更显著。 接听呼叫更便利云呼叫平台的终端用户可随时随地在任何设备上接听对企业号码的呼叫。例如，当有人拨打一家设计公司的总机号码时，该呼叫会转接到公司员工手机或电脑上的云呼叫客户端并响铃。员工回拨电话时，也不会泄露其个人号码或其他数据。如此灵活的接听方式，有利于提高企业的呼叫接听率。即使员工不在工位，也依然可以登录云呼叫平台，接听呼叫。另外，用户在所有设备上都能享受到云呼叫平台的多种功能，除语音功能外，还有为办公室外部设备设置的呼叫等待、呼叫合并等功能。 办公室协作和移动协作通过运行云呼叫客户端或应用程序的联网设备，便可享受云呼叫平台的多种功能。云呼叫平台用户可以获得以下优势：

快速将呼叫从一台设备转到另一台设备上。
将纯语音通话转变为功能齐全的视频会议。
向个人或整个团队发送消息。
传输文件以及利用数字白板表达观点。

降低成本和运营支出 本地部署型专用分组交换机 (PBX) 成本高且维护难度大。管理设备迁移、补充及更换需要大量时间。此外，还可能需要供应商进行现场服务，以解决技术问题或扩大容量。相反，云呼叫平台则可提供更高效的体验。从用户到呼叫计划，一切工作都统一在云端进行管理，无需担心实体基础设施的运营支出。将高昂的资本支出转变为灵活的运营支出。此外，服务提供商还负责监测网络安全，减少客户企业团队的工作负担。准备好采用云呼叫平台了吗？ Webex 提供一套完善的云端电话系统，帮助企业在混合办公时代实现快速发展，随时随地为其客户提供服务。