Obwohl Videokonferenzen mit der zunehmenden Ausweitung der Remotearbeit in den Mittelpunkt gerückt sind, gehören Audioanrufe nach wie vor zum Kern der Zusammenarbeit. Das Hosten und Abhalten dieser Anrufe in der Cloud über eine Cloudtelefonielösung bietet Unternehmen die beste Möglichkeit, ihre Kommunikation in einer Umgebung mit zahlreichen Endgeräten zu skalieren und das Gesprächs- und Konferenzerlebnis zu vereinheitlichen.
Was ist Cloudtelefonie und wie funktioniert sie?
Unter Cloudtelefonie versteht man die Nutzung eines in der Cloud gehosteten geschäftlichen Telefonsystems. Sowohl die zugrunde liegende Infrastruktur als auch die Anwendungen und Dienste des Systems sind alle cloudbasiert. Konkret bedeutet dies, dass der Dienstleister die Lösung in seinem Rechenzentrum hostet und verwaltet und Support durch Funktionsupdates und technische Fehlerbehebungen leistet.
Dieser Ansatz ist das direkte Gegenteil einer lokalen Telefonielösung, bei der sich die gesamte Infrastruktur im Rechenzentrum des Kunden befindet. Der Endkunde eines Dienstes für Cloudtelefonie greift über ein IP-Netzwerk von einem Gerät seiner Wahl auf die Lösung zu, ob Tischtelefon, Mobiltelefon, Laptop, Desktop usw.
Eine Plattform für Cloudtelefonie kann auch als Cloud-UC-Telefonielösung bezeichnet werden. Das „UC“ bezieht sich auf „Unified Communications“-Funktionen wie Nachrichtenaustausch, Präsenz, Onlinemeetings und mehr. Ein Angebot für Cloudtelefonie sollte mindestens Folgendes beinhalten:
- Eine geschäftliche Rufnummer, die ganz neu sein kann oder von einem früheren System übertragen wird, sowie Nummern für Einzelpersonen.
- Anklopfen, Weiterleitung und ähnliche erweiterte Funktionen zur Verarbeitung aller Anrufe an diese Geschäftsnummer.
- Zusammenführung von Anrufen und die Möglichkeit, einen Anruf bei Bedarf in eine Konferenz umzuwandeln.
- Integrierte Sicherheit, die der Dienstleister aufrechterhält, ohne dass das Kundenteam diese manuell verwalten muss.
- Visuelle Sprachmailbox zur einfachen Transkription und Wiedergabe von Nachrichten aus verpassten Anrufen.
- Intelligente Anrufweiterleitung an die richtige Person, basierend auf den Eingaben des Anrufers und den vordefinierten Geschäftsregeln des Unternehmens für die Weiterleitung.
- Integrierte Nachrichtenfunktion für praktische Einzel- oder Gruppengespräche mit Kollegen und Kunden.
Einige dieser Funktionen sind auch in lokalen UC-Telefonielösungen verfügbar. Aufgrund der geringeren Betriebskosten von Cloudtelefonielösungen sowie ihrer hervorragenden Skalierbarkeit und Kosteneffizienz werden sie jedoch zunehmend zu einer beliebten Alternative zu kundeneigenen Telefonieplattformen.
Laut einem Bericht von Wainhouse Research soll der Anteil der UC-Cloud um mehr als 145 % steigen, von 46 Millionen Lizenzen im Jahr 2019 auf 113 Millionen Lizenzen im Jahr 2023. Es werden voraussichtlich mehr als 67 Millionen neue Benutzer von telefoniefähigen Cloudlösungen auf dem Markt hinzukommen, von denen 55 Millionen von lokalen Lösungen umsteigen und 12 Millionen völlig neue Benutzer sind. Bis Ende 2024 prognostiziert Wainhouse, dass Cloud-UC-Lizenzen den größten Marktanteil ausmachen werden.
Was sind die Vorteile einer Plattform für Cloudtelefonie?
Die Cloudtelefonie bietet erhebliche Vorteile im Vergleich zu einer lokalen Telefonielösung.
Einfachere Annahme von Anrufen
Bei der Cloudtelefonie können Endbenutzer Anrufe an eine Geschäftsnummer von praktisch jedem Gerät und an jedem Ort entgegennehmen. Wenn zum Beispiel jemand die Hauptnummer einer Designagentur anruft, kann der Anruf an den Client für Cloudtelefonie auf dem Mobiltelefon oder PC eines Mitarbeiters weitergeleitet werden und dort klingeln. Dieser Mitarbeiter muss bei einem Rückruf auch nicht seine persönliche Rufnummer oder Daten preisgeben.
Diese Flexibilität führt zu weniger verpassten Anrufen für das Unternehmen. Nur weil jemand nicht an seinem Schreibtisch sitzt, heißt das nicht, dass er nicht über Cloudtelefonie erreichbar ist. Darüber hinaus bietet die Cloudtelefonie umfangreiche Funktionen auf allen Geräten und damit ein Erlebnis, das über die reine Sprachfunktion hinausgeht und Anklopfen, Zusammenführen usw. auf Geräten außerhalb des Büros ermöglicht.
Zusammenarbeit im Büro und unterwegs
Die Cloudtelefonie eröffnet Benutzern auf jedem Gerät mit Internetanschluss, auf dem der Client oder die Anwendung der Lösung ausgeführt wird, ein breites Spektrum an Funktionen. Cloudtelefonie ermöglicht unter anderem Folgendes:
- Nahtloses Übertragen eines Anrufs von einem Gerät zu einem anderen.
- Umwandlung eines reinen Sprachanrufs in eine vollwertige Videokonferenz.
- Nachrichtenaustausch mit einer Einzelperson oder einer ganzen Gruppe.
- Dateiübertragung und Verwendung eines digitalen Whiteboards zur Veranschaulichung von Sachverhalten.
Reduzierung von Kosten und Aufwand
Eine lokale Telefonanlage (PBX) ist kostspielig und aufwendig in der Wartung. Die Verwaltung von Transfers, Hinzufügungen und Änderungen kann zeitaufwendig sein. Zudem können Anbieterbesuche vor Ort erforderlich sein, um technische Probleme zu beheben oder Kapazitäten auszuweiten.
Im Gegensatz dazu bietet die Cloudtelefonie ein optimiertes Erlebnis. Alles, von den Benutzern bis hin zu den Plänen, kann ganz einfach an einem Ort verwaltet werden, ohne dass Sie sich um eine physische Infrastruktur kümmern müssen. Teure Investitionsausgaben können gegen flexible Betriebsausgaben getauscht werden. Der Dienstleister kümmert sich auch um die Cybersicherheit, wodurch die Teams des Kundenunternehmens entlastet werden.
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