全星加速 - 专家了解 Contact Center 技术下一步计划

客户服务和支持解决方案的希望及宣传 – Cisco 和 Gartner Research 的见解

最近，Cisco 与 Gartner Research 合作，针对 5 个主题领域创建了一组深入见解，联络中心从业人员和客户体验专家可以利用这些领域来指导其年度规划。

最终的出版物” 加快下一代联络中心 “，包含五篇有关联络中心决策者关键事项的可思考的文章。 各个部分由担任专家的 Cisco 领导仔细编写，以帮助指导人们理解关键主题，因为联络中心在 2020 年及之后已加入数字渠道作为主要的商业和服务地点。

之后还有 2020 Gartner Hype Cycle for 客户服务和支持技术报告的免费副本，该报告根据我们的了解跟踪了采用周期中的关键技术。

我们来看一下 Cisco 的联络中心专家的全功能团队：

内省： Contact Center 的未来

客户线索由 我们的文章团队提供。他担任 Cisco 联络中心业务部门的副总裁和总经理。我们于 2019 年收购 Voicea 后，使用 Voicea 加入其业务，而 2019 年，我们一起建立云模式业务。

他的文章中的 “学习内容”：作为 Contact Center 的”未来 “，提供我们联络中心业务的广泛构想，并着重强调四个关键投资领域。他同时还描述了我们的解决方案如何在联络中心”利用资源曲线”。最终目标是什么？改善客户体验。

联络中心中 AI 的未来

一位 Cisco Contact Center AI 主管，提供 2006 年 12 月 24 日，2012 年 7 月 24 日他以十项 AI 相关创新革新的成功创新者。他的文章 《AI 的未来》有一种有趣的变化 – 看看您是否可以找到它！

Geish 帮助读者导航 AI 中的一些重要趋势及其在宣传周期中的位置。对于这一超大规模趋势，读者将会对今后今后的期望有一些见解。

宣传 vs. 希望：客户体验

Vinod Muthuishnan 是 Cisco 联络中心的首席增长官。 Vinod 存储有我们团队最有趣的背景之一 – 他曾经担任超级导航专员，在高能能上花费 9 年！这一过程如何激发他启动 CloudCherry（2019 年被 Cisco 收购）是一个不小故事。

通过 Hype 与希望这 两个现实，向读者说一步： 客户体验。在 Cisco 的”客户体验 管理功能”中，他对于”客户语音”解决方案Webex深情。 读者将了解预测式和预先创建客户体验。

为什么 Contact Center 比以往更加关键

作为 Cisco Contact Center 业务部门战略通信主管，我每天有机会与全球领先公司交谈，这些公司正在根据数字和联络中心革新的双目标策略重新创造客户体验。虽然我所看到的问题正在被解决，但随着时间的推移，联络中心的创新已达 9 项专利。

为什么我的 Contact Center 比 Ever 更具关键性，我的基本体验正在实时播放，因为联络中心正在大规模缩小并且已出现在企业客户体验的领先者中。该联络中心将打破”成本管理”的声誉，并打破”资产被利用”的声誉。联络中心已真正成为组织的”数字目标保持者”，处理客户在自助服务中无法解决的客户体验异常。

未来客户体验平台的六大基础

我们的清理工作就是我们的 Cisco Contact Center CTO Ryan Plant。
Ryan 是云软件开发的丰富者，为联络中心业务部门带来广泛的体验。 Ryan 一直参与我们下一代 CCaaS 平台的架构设计工作。在标题为” 未来的客户体验平台的六大基础”的文章中，您将强调一名被授权构建领先、现代的软件平台的 CTO。