CPaaS 的大众化 - Webex Connect by Cisco

作为一名工程师和前软件开发人员，我对“通信平台即服务”(CPaaS) 市场很感兴趣。为什么？因为：无论 CPaaS 平台承诺提供怎样简易和灵活的使用体验，实现预期结果所需的技术、工具、技能组合和交互都依赖于像我这样具有类似培训和教育经验的人员。 通过让企业从关注 CPaaS 所支持应用程序的构建方式转为关注此构建过程的体验，思科正在改变 CPaaS 市场。

 

目前的 CPaaS 市场

根据国际数据公司 (IDC) 发布的数据，CPaaS 市场是一个发展迅速的技术领域，价值超过 40 亿美元，而到 2024 年将增长至大约 170 亿美元。CPaaS 市场令人惊叹之处不仅在于其预期增长趋势，还在于基于 CPaaS 的应用程序能够让企业前所未有地与客户紧密联系。 CPaaS 是一套典型的云端通信服务，其基本功能是将语音、视频、丰富消息、人工智能和分析集成到我们每天体验的应用程序之中。 想想这样的场景：当您通过视频与医生进行线上诊疗预约时，或在使用实时双向聊天机器人向保险公司提交保险报价请求时，所有这些交互活动共同构成了由云端 CPaaS 应用程序提供支持的日常数字交互体验。

解决目前的 CPaaS 问题

即便目前仅以开发人员为中心的 CPaaS 技术的市场呈现增长趋势并预期会帮助实现成功的业务成果，但该技术仍存在问题。以目前的形式来看，CPaaS 对于企业而言太过复杂，不易使用。负责构建基于 CPaaS 的应用程序的人员与终端用户的体验脱节。他们在用例的基础上构建和集成基于 CPaaS 的应用程序，每款应用程序都有其各自的 API 和应用集成。 这导致开发人员和架构师需要花费过多时间来管理为了支持数百个互不关联的单一用途应用程序而必需的代码、基础设施和应用集成，却无法专注于获得业务成果。因此，用于客户互动和参与过程的 CPaaS 实现方案被下放给软件开发团队，而软件开发团队深陷于 CPaaS 运作机制的困境，从而导致客户体验与企业最初设想不相符。

Cisco Webex Connect

在 WebexOne 大会上，我们宣布 Webex Connect 是 IMImobile CPaaS 功能与 Webex 产品组合相集成的一款应用。Webex Connect 是一个企业 CPaaS 平台，可提供用于实现端到端通信旅程自动化的统一协调点。我们的策略是邀请包括开发人员、业务分析师、产品管理和营销人员在内的所有人员来管理其各自负责的客户体验部分。 Webex Connect 是一个功能完备的 CPaaS 平台。在近期收购 IMImobile 之后，思科成为了一家短信汇集公司。Webex Connect 平台简化了 CPaaS 应用程序构建和管理过程中的复杂性，它提供一个扩展的工具集，可满足企业用户、开发人员、架构师和分析师的广泛需求，使他们能够加速和优化数字创新。

https://youtu.be/g7ZXUu7gZ48

通过利用 Webex Connect 可视化流程构建器、扩展的低代码工具集和预建的功能，您的企业可以快速构建与面向客户和合作伙伴的应用程序及流程实现无缝集成的客户数字体验。

但是这不一定适用于所有情况，请查看《企业 CPaaS 买家》指南了解客户案例和案例研究。此外，请查看 Webex Connect ，了解更多详情。

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