Skyrocket Cisco Contact Center 利用智能技术提高效率

提高呼叫中心的效率

客户体验是任何规模、任何纵向的企业领导的首要发展方向。现在客户想要保持独立，他们想要访问自助式解决方案，他们不想出售产品，他们喜欢购买解决问题和需求的解决方案，因此提供出色的客户体验的关键就是快速解决客户的问题 – 最好是第一次联系客户，如果通过自助式服务，更好。

在联络中心实施技术智能是提高第一次联系解决率（FSR ）以及提高客户体验和保留率的主要方法，一些分析师预计，设计良好的 bot 可以解决大量客户交互。

Cisco 联络中心的未来

尽管我定将认为 bot 在未来将会更加强大，但根据我的现场体验，我的建议会略有不同，以及为何我表示这是使用 0.99%的 My Contact Centers 所代表的难以置信的业务案例。

让我们一起检查一些号码。即使假设代理的月费为 1000 美元，只要提高 10% 的 Contact Center 效率，也会给客户带来巨大的收益，在较大的 Contact Center 情况下也会增加收益。

智能 BOT

但 10% 的优化是什么意思？

通常这意味着一个智能智能 BOT 能够从头到尾成功处理 10% 的来电/聊天，无需联系客服，从而增强 Contact Center 的可扩展性，或者使代理能重新处理最为复杂的案例。该方法需要构建能够成功管理与客户整个对话的 BOT，从而具有潜在的高级性，甚至复杂，因此本文所建议的第一种”智能智能”方案是两种不同的方法。

在大部分情况下，第一部分，让我们至少 10%-20% 的时间对 Contact Center 进行呼叫，关于数据收集、名称、呼叫原因、服务标识等。这是一种高度重复、结构极具结构的对话，因此使用简单的 BOT 更便于自动进行数据收集。

收集所有所需输入内容后，只要节省 10-20% 的代理时间，BOT 就可以将呼叫的最复杂的部分传递给传递这些数据和上下文的代理，以便代理能够继续。

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我们涵盖了销售和技术两个方面，各环节连接，帮助客户经理寻找商机，同时由工程师设计解决方案。

前半部分则关于使用案例以及结合两个世界的两个世界的两个最佳功能所提供的解决方案的无与伦比的业务价值，而后半部分我们将浏览解决方案的技术细节。

视频议程

为何 Contact Centers 中的智能技术如此引人入胜
利用 AI 降低代理 的平均呼叫持续时间，从而提高效率
预订服务 自动化示例：
- DialogFlow
- CCE 配置
- CVP 和 Finesse 自定义

观看视频：

https://youtu.be/vi5_Q03D_IA 如果您有任何疑问，请通过访问 Massimiliano Car一等电话联系 Massimiliano Car marcono 和市场传播公司。电话：

mcaranza@cisco.com mpirrone@cisco.com

查看一些通过 Cisco Contact Center 解决方案进行 AI 的实用示例和实时展示（Cisco 实时课程、视频和 pdf 课程可用）

撰写人：一位一直使用以实时应用程序和计算机图形为对象进行创新软件研发的 Maraco Computingrone 在以计算为对象方面投入了 8 年。
他利用软件背景开发联络中心应用程序，随后进入电信业。
20 年中，市场管理一直为 Cisco 服务，作为全球领先技术支持，在客户体验的不断创新中他热情热情和内部交流的能力得到提升。
所有设备都充满对设备与音乐的热情热情，并且有一定的支持度。