• Inicie a sessão, é grátis
  • Assine nossa newsletter Planos e preços
    Generic selectors
    Exact matches only
    Search in title
    Search in content
    Post Type Selectors
  • Categories
    • Trabalho híbrido
    • Videoconferência
    • Cloud Calling
    • Dispositivos de colaboração
    • Innovation
    • Experiência do cliente 
    • Gerenciamento de eventos
  • Trabalho híbrido
  • Videoconferência
  • Cloud Calling
  • Dispositivos de colaboração
  • Innovation
  • Experiência do cliente 
  • Gerenciamento de eventos
 
  • Blog home
  • >
  • Experiência do cliente 
  • >
  • Disparar a eficiência do centro de contatos da Cisco com a Intelligence
Colaboração, Experiência do cliente 

Disparar a eficiência do centro de contatos da Cisco com a Intelligence

abr 27, 2020 — Massimiliano Caranzano


Aumentando a eficiência do Call Center 

A Experiência do cliente é a prioridade dos líderes comerciais, de qualquer tamanho, qualquer vertical. Hoje em dia, os clientes querem ser independentes, querem acesso a soluções de autoatendado, não gostam de ser vendidos, adoram comprar soluções para seus problemas e necessidades. Portanto, a chave para oferecer uma experiência incrível aos clientes é resolver rapidamente o problema do cliente – idealmente no primeiro contato, ainda melhor se for por meio de autoatend aos clientes.

As implementações de Inteligência em centros de contatos são a principal maneira de melhorar a resolução do primeiro contato (FSR) e impulsionar a experiência e a retenção do cliente, a ponto de alguns analistas preverem que uma grande porcentagem das interações dos clientes pode ser resolvidas por bots bem projetados.


Experiência do cliente


O futuro dos centros de contatos da Cisco

Enquanto eu certamente acredito que os bots serão mais e mais poderosos no próximo futuro, minha sugestão pragmática, com base na minha experiência de campo, seria um pouco diferente, e a razão pela qual eu estou dizendo que esse é o incrível caso de negócios representado por Centros de Contatos Cognitivos.

Vamos verificar alguns números juntos. Mesmo assumindo que o custo mensal de um agente seja US$ 1000, otimizando em apenas 10% a eficiência do Centro de contatos acionará um enorme benefício para o cliente e ainda mais no caso de Centros de Contatos maiores.


AgentMonthlytCO:AIOptimização


Inteligência artificial

Mas o que significa otimização de 10%?

Isso significa que, na maioria das vezes, um BOT de inteligência da Reação é capaz de lidar com 10% das chamadas/bate-papos recebidas, do início ao fim, sem envolver o agente e, portanto, melhorar a escalabilidade do Centro de contatos ou dar tempo aos agentes para lidarem com os casos mais complexos. Essa abordagem requer a criação de um BOT capaz de gerenciar com sucesso toda a conversa com o cliente e, portanto, potencialmente sofisticada, mesmo complexa, de modo que a primeira abordagem do Intelligence que recomendo é outra.

Na ampla maioria dos casos, a primeira parte, vamos dizer pelo menos 10%-20% do tempo, de uma chamada para um Centro de contatos, é sobre coleta de dados, nome, a razão para ligar, ID de serviço, etc. E isso é algo altamente repetida, um diálogo muito estruturado e, portanto, muito mais fácil de automatizar com um bot simples destinado apenas a coletar os DADOS.


BOT coletando dados

Uma vez que todas as entradas necessárias são coletadas economizando 10-20% do tempo do agente, o BOT pode entregar a parte mais complexa da chamada para o agente passando esses DADOS e o CONTEXTO para que o agente possa seguir adiante a partir daí.


Caso de uso de inteligência e solução, juntamente com Marco, no vídeo a seguir, oferecemos um exemplo da jornada de VENDAS e TÉCNICAS para disparar a eficiência dos negócios em uma solução do Cisco Contact Center Enterprise com a plataforma
Google Intelligence DialogFlow.

Cobrimos os aspectos técnicos e de vendas, conectando os pontos, ajudando os gerentes de contas a criar oportunidades e engenheiros a projetar soluções.

A primeira metade é sobre o caso de uso e o incrível valor comercial da solução oferecida combinando o melhor de ambos os mundos, enquanto na segunda parte nós vamos pelos detalhes técnicos da solução.


AGENDA DO VÍDEO

  • Por que a Inteligência dos Eua é tão atraente nos Centros de Contatos
  • Melhore a eficiência da AI para reduzir a duração média das chamada do agente
  • Exemplo de automação do serviço de reservas:
    • Dialogflow
    • Configuração do CUBE
    • Personalização de CVP e Finesse

Assista ao vídeo:

https://youtu.be/vi5_Q03D_IA Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em Contato com

Masmesiliano Cara ltdano e Marco Pir ltda em:

[email protected] [email protected]

Veja alguns exemplos práticos e demonstrações ao vivo da IA com as soluções do Cisco Contact Center (Sessão no Cisco Live, Vídeo e pdf disponível)

Autor contribuinte: Pirco Pir ltda depois de seus estudos de computação, Ele gastou 8 anos na pesquisa industrial SCADA desenvolvendo software inovador para aplicativos em tempo real e Marco Pir ltda gráficos de computadores.
Ele se moveu em seguida para a indústria de telco, aproveitando seu plano de fundo de software para desenvolver aplicativos do centro de contatos.
Marco tem trabalhado para a Cisco nos últimos 20 anos, como um especialista técnico líder em todo o mundo, contribuintendo sua paixão e linguagem na inovação contínua da Experiência do Cliente.
Tudo isso experiente com uma paixão por música animada e animada, com o apoio de uma certa entusiasmo.

 

 


Para obter mais informações, vídeo no YouTube: Cisco Intelligence nos centros de contatos: Vídeo de assistência para tradução do bate-papo no SalesConnect: Cisco Intelligence nos centros de contatos: Vídeo de assistência para tradução de bate-papo no YouTube: Tradução de transcrição de voz dos centros de contatos cognitivos Blogs Cisco: Cisco Intelligence nos centros de contatos: IVR de conversação


Saiba mais sobre a nuvem e as análises serão o foco do Centro de contatos para 2020 Habilitar agentes com acesso de casa

O melhor equipamento de videoconferência para 2022
abr 26, 2023 — Derek Stevens

RoomOS – o sistema operacional que alimenta o trabalho híbrido
out 27, 2022 — Richard Bayes

O que há de novo com o Webex Security: outubro de 2022
out 27, 2022 — Raj Kumar

Chamadas no centro da colaboração híbrida
out 26, 2022 — Amey Parandekar

O Webex conecta experiências do cliente para momentos importantes
out 26, 2022 — Lorrissa Horton

Conecte-se a nós
Webex logo
Comece gratuitamente.
O preço dos recursos adicionais, armazenamento e suporte começa com apenas US$ 13,50.
Inicie a sessão, é grátis Ver planos e preços
Pequenos negócios
  • Preços
  • Webex App
  • Reuniões
  • Mensagens
Empresarial
  • Webex Suite
  • Chamadas
  • Reuniões
  • Mensagens
  • Slido
  • Eventos
  • Centro de contatos
  • Gerenciamento de experiência
  • imimobile
  • Segurança
  • Control Hub
Soluções específicas do setor
  • Educação
  • Cuidados de saúde
  • Serviços financeiros
  • Governo
  • Startups
  • Esportes e entretenimento
  • Trabalho híbrido
Resources
  • Downloads
  • Help Center
  • Join a Test Meeting
  • Online Classes
  • Accessibility
  • Inclusivity
  • Live & On-Demand Webinars
  • Webex Community
  • News & Innovations
Empresa
  • Cisco
  • Entrar em contato com o suporte
  • Entre em contato com a equipe de vendas
  • Webex Merch Store
  • Webex Blog
© Cisco e/ou suas afiliadas. Todos os direitos reservados.
  • Termos e condições
  • Declaração de privacidade
  • Cookies
  • Marcas comerciais
  • Português
    • Chinês (Simplificado)
    • Chinês (Tradicional)
    • Inglês
    • Francês
    • Alemão
    • Italiano
    • Japonês
    • Coreano
    • Espanhol
  • 简体中文 (Chinês (Simplificado))
  • 繁體中文 (Chinês (Tradicional))
  • English (Inglês)
  • Français (Francês)
  • Deutsch (Alemão)
  • Italiano
  • 日本語 (Japonês)
  • 한국어 (Coreano)
  • Português
  • Español (Espanhol)