推动全数字化互动的发展。

全数字化互动是客户体验 (CX) 战略的核心—现在是，可预见的未来也是。 全数字化互动兴起背后的驱动力是新的信息传递渠道的扩散，使消费者能够与品牌互动，就像与朋友互动一样。它是即时的、方便的，而且是他们选择参与的渠道。这些渠道的可用性、人工智能和自动化的进步，蕴含着强大的机遇，可以为当今消费者提供所期望的流畅的全数字化体验。

全数字化互动可能是一把双刃剑

推行和加强全数字化互动将产生有利的结果，但如果实施不当，可能会导致不利的后果。最初是一两个支持特定旅程的 CX 应用，很快就会增长到数百个。如何构建和管理如此多的旅程，这些旅程每天可能促进数百万客户互动？ 企业通常会认为他们有两种选择。他们可以在内部或外包给系统集成商，从头开始建立每个用例，或在现有系统（如CRM）的基础上进行定制开发。 这两种方法都远非理想，因为每个应用都可能是孤立的，通过自定义代码实现，并导致重复集成到同一系统中。最终，这些方法将导致碎片化和破碎的 CX。它们将是昂贵的、耗时的，并涉及管理基础设施、扩展和安全方面的开销，而且不仅仅是最初的开发，而是管理整个应用生命周期。

Webex Connect – 集中式云通信 (CPaaS) 平台

通过一个灵活且可扩展的平台，企业将大受裨益，该平台可降低复杂性、实现快速创新，并简化大规模全数字化互动的管理。一个可以容纳多种类型的使用用例并减少 DevOps 开销的平台，因此您不必担心您将在哪里部署以及如何扩展您的 CX 应用。 这正是Webex Connect 所提供的。

为有远见的企业提供前瞻性的 CPaaS

就像我们的企业客户所服务的消费者一样； 他们的需求总是在变化。我们必须继续展望未来，用最新的渠道和功能增强 Webex Connect。在 Webex One 大会上，我们宣布了一些令人兴奋的更新信息。 我们与 Sycurio 的新集成使公司能够将数字支付纳入客户旅程。通过这种集成，Webex Connect 现在可以支持 20 多个支付服务提供商，覆盖 180 多个国家。 即将到来的与 Epic 和 Cerner 的集成将为使用这些电子病历 (EHR) 系统的医疗机构释放 CPaaS 的潜力，轻松融合全数字化互动，在预约提醒和处方补充通知等一系列使用用例中实现患者互动自动化。 与新的集成同样重要的是，我们必须为客户提供渠道选择，以便他们为其终端用户提供真正的全渠道体验。随着最近 Instagram 的加入，我们现在在 Webex Connect中支持 16 个频道。在 Messaging API 和可视化流程构建器的支持下，公司可以自动进行对话式客户服务和商务旅程，大规模管理互动，并启用即时坐席聊天。 企业必须全力保护客户数据，并在跨各种渠道和地域进行通信时遵守区域法规。为了简化这一挑战，我们在 Webex Connect 中提供工具和安全协议，以帮助确保根据 IT 政策和合规性进行有序地数据治理。我们最新的工具之一，联络策略应用，集中对客户同意和渠道偏好进行采集和管理。该应用使开发人员和运营团队更容易确保仅通过首选渠道与选择加入的客户进行交流。

融合全数字化和人的互动

即使有一系列可以塑造和定义全数字化互动的现有和全新功能，有时也需要人的互动。 这就是 Webex Connect 和 Webex 联络中心的产品集成的所在，能够实现从全数字化渠道到座席的无缝交接，保持所有的互动情景，以便客户无需再重新开始。无论您希望将对话移交给 Webex 联络中心还是联络中心企业，Webex Connect 都能与这两种解决方案无缝集成。

CX 转型是一个旅程而不是一个大爆炸

Webex Connect 之所以对客户来说是完美的，是因为它提供了灵活性，允许每个企业以自己的步伐进行创新和扩展。 组织可以从优先使用用例开始，然后扩大规模，增加新的全数字化渠道，并使更多的客户旅程自动化。随着部署更多 CX 应用，集中式平台有助于从一个单一的地方管理它们。 要了解更多有关 Webex Connect 的信息，您可以在 Webex Connect 主页上访问最新的 CPaaS 思想领导力。