Webex 荣获 CX Today 颁发的两项大奖

很高兴与大家分享：Webex 荣获 CX Today 颁发的“最佳联络中心平台奖”和“最佳客户体验解决方案奖”。热烈祝贺我们的产品团队，他们一直坚持不懈地通过创新为客户提供强大工具，助力客户打造卓越的客户体验（或客户关系）。这两项大奖有力地证明了团队所取得的出色成就。

点击此处查看完整获奖名单

CX 奖项被誉为“CX 技术行业的最高荣誉”，由国际领先的新闻机构 CX Today 主办和颁发，旨在表彰获奖企业在客户体验技术行业中取得的杰出成就。 这些奖项根据企业展示创新、提升体验和执行力的能力而颁发，由 Robin Gareiss、Martin Hill-Wilson、Michael Fauscette、Jaimy Szymanski、Nerys Corfield 和 Julie Tano 等德高望重的行业专家组成的评审团选出。 Webex 能够被此备受尊崇的评审团评选为联络中心和客户体验创新方面的领导者，我们深感荣幸。

为何打造出色客户体验比以往任何时候都更重要？

在过去两年里，新冠疫情一直都是全球热点，而客户服务中心已成为企业的门面和主要接触点。 客户从未如此迫切地希望通过任何数字渠道（而不只是通过电话），来与企业像朋友一样进行互动。但是，在拿起电话与客户坐席人员交谈时，客户也希望对方知道自己是谁、自己需要什么，而不是长时间等待。 我们都知道，任何地方的企业的成功都依赖于客户忠诚度。而要获得客户忠诚度，必须快速有效地解决客户问题。在此竞争激烈的市场中，客户忠诚度是关键所在。59% 的消费者¹表示，在经历两三次糟糕的体验后，他们会选择放弃自己原本喜爱的品牌。这意味着企业必须采取恰当的措施，而要做到这点，企业必须具备合适的技术资源。 

Webex 联络中心 – 自主与客户开展互动

Webex 联络中心是一个全渠道、可全面定制的云联络中心软件即服务 (CCaaS)，通过数据智能提供丰富的客户服务之旅，为利用人工智能技术的超级坐席提供支持，将协作团队联系起来，助力打造更高效、更具个性化的客户体验。Webex 联络中心解决方案为 360 万坐席提供支持，致力于全面提升客户互动和解决问题的水平，为 T-Mobile 和 Cover-More 等知名领导企业所采用。  这是一个灵活开放的解决方案，与 AI 功能、云呼叫、数据分析、劳动力优化、CRM 应用和体验管理等高级云服务相集成，并支持定制。 借助 Webex 联络中心，客户可选择自主与企业进行互动，进而为企业提供所需产品服务，以满足客户的不断变化的需求。

客户体验之关键在于打造令人难忘的体验

但众所周知，客户体验不仅限于联络中心。企业必须能够为每位客户创造特殊难忘的体验，提前预测客户的需求，并主动和他们互动。 为此，我们的解决方案将 Webex 联络中心和其他强大的 Webex 解决方案相集成。例如，通过 Webex Connect 通信即服务平台 (CPaaS)，让开发者使用 API 和 SDK 将通信程序嵌入到您的应用和系统中。对于缺乏开发者资源的企业而言，它还提供可视化的少代码或无代码功能来简化工作流程的创建和部署过程，让企业自主打造个性化的客户旅程。 Webex 应用：客户坐席人员是企业的门面。 但他们常感觉自己像是在孤岛上孤军奋战。借助集成到 Webex 联络中心坐席桌面的 Webex 应用，坐席可以通过消息传递、会议或呼叫功能与领域专家进行协作。 在集体智慧的帮助下，座席可以更快地解决问题并提升知识水平和工作效率，以此打造令人满意的客户体验。

结语

我们很荣幸能够获得 CX Today 颁发的这两项大奖，我们将继续坚持不懈、不断追求创新，助力全球各地企业打造卓越的客户体验。 观看视频，了解 Webex 客户体验如何助力您的客户服务团队进一步提升客户满意度：

更多相关文章  了解 Webex 如何助力实现卓越的客户体验 Webex 新动态：2022 年 2 月 提升客户体验，保护我们的星球