Webex 音频静音

提供一流的用户体验并保护好用户隐私

对于所有实时通信而言，提供没有背景噪音的清晰音频至关重要，尤其是在视频会议场景下。在 Webex，我们始终致力于为从任何设备参加 Webex 会议的所有与会人员提供高质量的音频。为提供高质量的音频体验，我们通过创新解决了许多常见的视频会议问题。 2022 年 1 月，一篇研究论文的作者联系了 Webex 团队，他说他的研究团队正在调查视频会议应用涉及的隐私问题。这篇研究论文旨在调查静音按钮在各种视频会议应用中的表现。本博客详细介绍了上述论文和 Webex 的静音表现。

关于“您处于静音状态！”的问题

我们看到的最常见的一个问题是与会者无意中在静音状态下发言。在某些情况下，如果他们的发言很简短，其他与会人员可能甚至都不会意识到有人在发言。在其他情况下，发言人必须重述之前所说的内容，但这样不仅会浪费所有与会者的大量时间，还会损害会议的包容性。 为改善这一问题，我们新增了一项 Webex 功能，用于在用户在静音模式下发言时向用户发送通知。 该功能于 2020 年 11 月版 Webex (40.11) 中发布。 为建设该功能，Webex 必须获取用户处于静音状态时的麦克风样本。音频样本将在相应用户的计算机上进行分析，绝不会发送到 Webex Cloud。 Webex 会收集遥测数据，因为该产品将帮助我们更好地了解我们为最终用户提供的体验质量。收集的遥测数据将用于帮助管理员排除会议故障和执行分析。 作为提供清晰一致音频所做工作的一部分，Webex 将提交遥测数据，其中将显示从麦克风捕获的音频能量电平（以及其他指标）。在研究人员发布调查结果时，Webex 提交了与音频增益相关的指标（最小、最大和平均增益），包含用户处于静音状态时的各项指标。测量音频增益非常重要，因为这有助于“自动调整麦克风音量”功能在会议中为所有用户提供一致音量体验，即所有人声音都一样，不会太大，也不会太小。 在收到研究人员表示 Webex 即使在静音状态下也在收集遥测数据的通知后，我们团队就对用户处于静音状态时对收集到的遥测数据的使用情况进行了审查。我们得出的结论是，消除这些数据就能解决研究人员提出的担忧，而且不会对故障排除或分析功能造成太大影响。作为审查结果，我们在 1 月份的 Webex 版本中取消了在用户静音时收集遥测数据（方法是将这些值归零）。 我们感谢研究人员与我们分享他们的调查结果。在此，我们要重申：

• 当用户处于静音状态时，Webex 从不向 Webex Cloud 发送音频。
• Webex 遥测数据始终通过安全加密连接 (HTTPS) 发送到 Webex Cloud。
• 第三方永远无法通过检查网络流量来访问这些遥测数据。
• 研究人员通过向 Webex 进程添加调试器来检索明文数据，这需要访问用户的计算机。
• 正如我们在 Webex 隐私数据表中所述，Webex 不会监控或干扰您的会议流量或内容。

隐私和透明度承诺

作为思科旗下产品，Webex 借助思科安全和信任机构来管理安全性。Webex 利用突破性创新成果和方法来开发世界一流的内置协作解决方案，在保护用户数据内容的同时，为用户提供顺畅的体验。 我们认为，透明度对于建立信任十分重要。Webex 和思科承诺保护用户隐私。所有人都能下载我们的隐私数据表和隐私数据流。 我们希望这篇博客能够帮助用户更好地理解我们所作的承诺：即尽可能提供一流的用户体验，同时保护好用户隐私。