透過 Webex Expert on Demand 支援前線工作者

遠端工作的興起加速推動了工作場所的新趨勢。不同於傳統辦公室工作者，非辦公室或「前線」工作者時常需要在工作場所中移動。新時代的前線工作者需要可支援其隨時隨地與任何人一起工作的技術。前線工作者在遠端的加固的環境中作業，並用雙手解決實際問題而非輸入文字。許多僱用前線工作者的重要產業開始探索進階協作工具，以維持高水準的營運效率、生產力及成本最佳化。

Webex Expert on Demand

在此新時代中，Webex Expert on Demand 透過輔助實境裝置將協作帶到了前線，為工作者提供更快速且聰明的協作體驗。 Expert on Demand 提供 Webex 的完整功能，可為遠端團隊和前線工作者帶來全企業範圍的協作。 Webex 與輔助實境 (AR) 硬體供應商 RealWear 的整合可推動各產業的數位轉型和業務持續性。此整合讓現場操作人員和技術人員可在全球專家的指引下監控和維護設備，讓製造商可即時延請主題專家以最佳化程序並改善成果品質，或是讓醫療專業人員能夠將更多時間花在患者身上，並在提供照護時取得遠端專家評估。

透過輔助實境將 Webex 提升至全新境界

將 Webex Expert on Demand 安裝於 RealWear HMT-1（頭戴式平板電腦）上可同時實現免持和聲控功能，提供實境為主、數位為輔的體驗。這種作法可讓前線工作者對狀況保持充分警覺、檢視具有當前視野的畫面，以及存取所有必要資訊。前線工作者可以選擇加入排程的 Webex 會議或進行臨時通話，並透過電子影像穩定技術獲得清晰且穩定的視訊體驗。此外，使用者也可以利用頭部追蹤動作和語音命令，擷取詳細資料並使用註解來找出問題，而不需要使用雙手。當專家提供指引並分享其畫面時，前線工作者只要視需要縮放畫面，即可輕鬆瀏覽共用文件。我們也推出了可簡化前線工作者工作流程的新功能。透過與 Augmentir 的合作夥伴關係，我們將其採用人工智慧技術的工作者連線平台與 Webex Expert on Demand 結合，藉此提供功能強大的解決方案，以便利用擴增的日常工作作業指示，以智慧方式從遠端指引並支援前線工作者。

實際部署

員工充分保持聯繫對維持業務營運和業務持續性至關重要。總部位於奧地利的 Hirschmann Automotive 使用 Webex Expert on Demand 讓分散各地的服務團隊與設備建立連線，以加快維修速度並提高首次維修率，同時減少實際前往現場的情形。

https://youtu.be/rbzLOQlkWJE

大型食品生產者和製造商 Dairy Farmers of America (DFA) 利用 Expert on Demand 使工廠員工與在其他位置的工廠管理階層或專家取得聯繫，從而縮短認知差距，同時讓員工能夠騰出雙手工作，而不必拿著智慧型手機或平板電腦。 Webex Expert on Demand 為現今所有企業都有問題待解決，也需要更高效率和更有效工作方式的環境，帶來了鮮活的人際互動。此外，免持遠端協作體驗也可讓保持警覺和注意周圍環境，並即時接收遠端指引。 Webex Expert on Demand 可透過獨特的方式，提供安全可靠且以往不可能實現的優異成果。