由於與目前狀況相關的客戶查詢意外增加，全球的公司都受到挑戰。 所有行業的許多聯絡中心客戶的互動量已加倍，甚至提高三倍，這些行業包括政府機關、醫療部門、公司以及受全球危機影響的其他企業，例如差旅、金融服務及零售。
不僅互動量增加，而且公司在業務運作方式上也遇到大量干擾，從啟用遠端員工到實施其它形式的自助式自動化以及使用智慧型技術回應客戶的新方式。
Cisco 已與 Google Cloud 合作提供一種解決方案，它使快速部署虛擬助理更容易、説明轉移傳入互動到聯絡中心、提供更快的服務，並透過聊天或語音提供簡單的交談自助服務選項全天候處理客戶支援。
此 Contact Center AI 快速回應虛擬代理程式已于 2020 年 7 月 31 日結束。 若要進一Cisco Webex Contact Center AI 解決方案，請流覽 我們的網站
Contact Center AI 快速回應虛擬代理
快速回應虛擬代理套裝程式括 Cisco 的虛擬助理功能，用於語音和聊天，使用 Google 雲端聯絡中心 AI 技術提供智慧（AI）支援。
虛擬助理對於客戶和聯絡中心代理有很多好處。 智慧虛擬助理可以瞭解呼叫者顧慮的問題、作出相應的回應，或在必要時將其路由至人員代理。 它還可用於預先限定通話，然後再進入您的人類代理。
更好的聯絡人資格認定使組織能夠及時回應傳入的查詢，使您的客戶能夠 24/7 存取您的業務，並減少簡單請求的等待時間，同時減少來自客服人員某些負載。 因此，代理可以與客戶花適當的時間進行更複雜的查詢，以説明他們第一次解決聯絡問題。
解決方案亮點
- Google Cloud 和 Cisco 協同工作以確保 Contact Center AI 完全整合，這樣客戶就可以快速啟動虛擬助理（通常在 2 周內）。
- 在 2020 年 7 月 31 日至 2020 年 7 月 31 日，適用于全球符合資格的 Cisco Contact Center 客戶。
- 協助客戶和合作夥伴的檔和指南
- 客戶可以使用可自訂的範本快速入門 – 使用 COVID-19 虛擬代理或一般常見問題及解答範本。 Verily COVID-19 範本提供 COVID-19 的目前資訊，包括常見問題及公共醫療機構提供最新的指引。
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快速部署 Contact Center
Cisco 還在為需要 聯絡中心的組織提供快速部署解決方案。 在最多五天內，Webex Contact Center 上就可以為最多 1000 個並行代理的企業部署一個安全、可升級的原生雲端解決方案。
關閉想法
如今的實境加強了業務持續性規劃的重要性，以及調整客服中心解決方案的重要性，該解決方案可以利用 AI 的力量簡化聯絡人資格認定、通話處理以及改善客服和客戶體驗。
我們的想法與我們所有的客戶以及那些被影響的客戶是一起。
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