Webex Contact Center Enterprise [Webinar] 介紹

大型聯絡中心雲端的建立路徑

在 2020 年，幾乎不言自明，雲端技術在提供創新、功能速度及敏捷性方面扮演著非常重要的角色，如今的客服中心需要提供卓越的客戶體驗。

新的條由擁有生命週期客戶全程體驗資訊的客服人員設定，這些客服人員可掌握最新的智慧型智慧（AI）和機器學習（ML）技術及協作資源提供生命週期客戶全程體驗資訊，從而利用完整的專家團隊提供客戶需要。

然而，我們的客戶和潛在客戶告訴我們，現有內部部署解決方案採用中的障礙（例如可升級性、功能集有限、安全性考慮可能最為重要）已讓他們無法將其大型聯絡中心移向能夠提供此下一層客戶體驗的雲端交付技術。

Customer 驅動、雲端型服務，適合企業聯絡中心的需求

請和我一起坐在 Cisco Contact Center VP/GM 在 T會當面協作行業分析員 Sheila McGee-Smith ，討論企業聯絡中心在轉換至雲端時遇到的唯一挑戰，以及這如何導致 Cisco 開發新的 Webex Contact Center Enterprise 滿足這個市場未滿足的需求的解決方案。

在此網路研討會中，您將在上聽到由 19999 年 11 月 9 日

2020年對業務影響最大的聯絡中心行業趨勢，包括體驗管理、智慧型以及協作整合
我們的客戶和潛在客戶告訴我們他們正在尋找雲端聯絡中心解決方案
Cisco 對於未來聯絡中心的願景，以及我們如何説明各種規模的企業利用雲端提供的技術朝這個未來方向發展
Webex Contact Center Enterprise 功能使其成為甚至全球最大、業務關鍵型聯絡中心的理想解決方案
企業在規劃雲端中聯絡中心的未來時，可考慮的實際見解和下一步步驟

現在註冊即時 網路研討會廣播 ，于 2020 年 2 月 12 日星期三進行，隨後可隨需使用。 什麼是雲端聯絡中心？

關於喇叭

Cisco Contact Center 的 VP/GM，以及 Cisco Contact Center T會當VP/GM 是 Cisco Contact Center 業務單位的VP/GM。在擔任此角色之前，是 Voicea（一個基於語音的 AI 助理平臺）共同贊助者兼首席執行官，在 2019 年 8 月被 Cisco 收購之前，由他負責該平臺。

在 Voicea 之前，他之前是建立全球最大消費者資料超市和資料管理平臺的 BlueKai 創始人兼首席執行官。 BlueKai 于 2014 年被 Oracle 收購，而 Oracle 是 Oracle Data Cloud 業務單位的高級VP/GM 。在 Computer Science University 中，會提供一個 MS，而一個 BS 是一個來自圖西蘭科技大學。

McGee-Smith AnalyticsHeila McGee-Smith 的主要分析員 Sheila McGee-Smith 是一位致力於聯絡中心和企業通訊市場的主要通訊行業分析員和戰略顧問。