在當今的世界中,生產協同合作非常重要。無數的研究報告都指出協同合作與創新之間的連結。現在,我們有許多人都採用遠端方式工作,而且團隊成員四散在不同國家/地區與時區中,使得協同合作呈現出新的風貌。無論您的工作場所現在看起來是什麼狀況,協同合作都是能否達成業務目標的關鍵,哪怕是您的業務跟雞有關。 沒錯,跟雞有關。 在一場 2015 年的 TEDx 講堂「培養協同合作的能力:別拒人於千里之外!」(Cultivating Collaboration: Don’t Be So Defensive!) 中,曾任法律學教授與加州行政法院法官的 Jim Tamm 利用「母雞下蛋」的生育習性來說明當環境不適合進行協同合作時,可能會發生的狀況。一般來說,下蛋最多的母雞通常利用恐嚇或霸凌的手段確保自己的地位。如此一來,其他母雞能夠下的蛋數量就會變少,讓領頭母雞能夠繼續保持自己的地位。但如果提供一個更加協同合作的環境,那就會剷下更多的蛋。 請收看完整影片: Tamm 利用由普渡大學一位遺傳學教授所進行的實驗說明。在實驗中,雞隻分成兩組,綠區與紅區。綠區裡的雞是協作組,而紅區裡的雞則是一般所見的凶狠「領頭母雞」。一年後,綠區裡的雞隻所產下的蛋成長達到 260%。另一邊,許多紅區的雞隻甚至無法存活,都被同一區裡的母雞給消滅了。據此,Tamm 做出一個結論:「防衛心」是因為恐懼而產生的反應,導致彼此無法協同合作,遑論達成最終業務目標。 協同合作正是 Webex 的核心概念。這就是我們的業務。我們每天醒來後,所思所想都是如何協助團隊開發其協同合作的天賦;此外,為了盡可能讓協同合作程序更加順暢與更具影響力,我們也精心結合各種硬體與軟體。 無論您從事文教業、醫療照護業、農業或金融業,有效的協同合作都是邁向成功的墊腳石。我曾經要求紐約州紐堡市 South Middle School 6 年級的英語團隊定義「collaboration」(協同合作)。他們所下的定義是: 「在教育界,『協同合作』意指「暴露」(exposure)。意思是學生要與不只一位同學分享觀點、想法與問題。以不同的方式提出主題可讓我們推動能培養獨立思考能力、建立嚴謹目標與激起好奇心的學習環境。」 這個針對協同合作所下的定義,其實也是協同合作的成果。一群教師利用群組文字訊息,以非同步協同合作的方式提出了這個定義。好,這個定義放到工作場合中又如何呢?
為何協同合作如此重要?
根據前述這群教師經過深思熟慮所提出的定義,協同合作所帶來的優勢極為可觀。只要執行得當,所有的參與者都能獲得全新的技能與觀點。您可以與更多對象交流。一般認知上各自不同的團隊所帶來的優勢,讓所有團隊都能以更快、更具創造力的手法解決問題,以及腦力激盪出更精彩的想法。而且有效的團隊協同合作也有助於提高工作環境中的整體工作滿意度與員工留任率。一篇史丹佛大學 2014 年的研究甚至發現:即使只是一個「與他人合作」的想法,都能激勵個人做得更多。 儘管如此,如果想到「人們一起協同合作」會讓您回想被起迫與其他人合作進行課堂專案的恐怖回憶,您並不孤單。 事實上,Google 在 2016 年對此進行一項研究,想要瞭解團隊效率,因為協同合作的環境往往會產生人際問題,導致齟齬不快。沒錯,「協作疲勞」確實是個問題。這個 Google 研究的名稱是「亞里斯多德專案」(Project Aristotle),這是為了致敬亞里斯多德的名言「整體大於個體的總合」(The whole is greater than the sum of its parts)。在這個專案中,研究者發現有效團隊的五項動力。 他們發現了什麼?有效協同合作的秘訣是什麼?
如何促進協同合作
有效團隊的五項動力,以重要性排列,包括:
心理上的安全感
依賴性
良好組織與公開透明
有意義
影響力
在這份 Google 研究之後,在許多其他工作場所資源裡也有類似發現,在全新「遠端優先」環境中,他們尤其特別重視「心理安全感需求 」。除了建構一個充滿信任與安全感的環境,將員工視為一個「個體」而不是一個數字外,您也可以透過以下方式促進協同合作:
Caitlin Ultimo is a content writer at Webex and has been an editor and digital content strategist for various brands and publications, including BazaarVoice, Chewy.com, L’Oréal Paris USA, Bonnier Corporation and Meredith Corporation.