隆重介紹 Webex 洞察新功能「交流與互動」，以優先重視員工的身心健康

我們今日宣布推出協作洞察產品的最新功能：交流與互動 (Connections)。Webex 協作洞察提供詳細的個人洞察以供個人使用、讓他們能更全面控管工作和個人的身心健康，並建立更有意義的聯繫。包容性協作是我們四項洞察群組的核心，其分別為「會議」、「工作與生活的平衡」、「專注時間」以及現在推出的「交流與互動」。 我很期待我們的團隊將這個令人驚艷的創新帶入市場。但更令我興奮的是，透過包容性協作，我得以在支援員工的身心健康方面更進一步。

提高對員工身心健康的關注

實話實說，我們都知道長期以來，員工的身心健康一直是重要議題，但直到最近疫情期間因工作場所的要求，大家才對此更加關注。壓力和精疲力竭依舊是兩大問題。事實上，美國心理學會 (American Psychological Association) 的《2021 年美國人壓力問卷調查》發現「工作」在「顯著壓力的來源」中排名第一，有 66% 的受雇者認為工作是最主要的壓力來源，且這個現象有不斷上升的趨勢。 隨著所謂「離職潮」(Great Resignation) 的人才危機不斷擴大，辭職的員工人數持續攀升，打破紀錄。人們開始重新思考個人和職業的優先順序，同時公司則規劃著返回辦公室的策略。雖然許多企業在轉換到虛擬工作的期間中非常注重給予員工支援，但當我們進入混合工作模式的新時代，會發生什麼情況？無論工作地點在哪，我們都有機會重新構思工作場所，並打造更富動力、令人滿意且能與世界一同彈性發展的環境。 讓人們透過更深具人性的方式與彼此聯繫和協作至關重要。研究指出，工作的掌控度、社交聯繫和社交支援對身心健康有益。事實上，工作掌控度是工作滿意度和動力最重要的一項指標之一，既然如此，我們何不給予員工更高的工作掌控度？事實證明，有意義的聯繫有助於增強社交關係，進而協助減輕壓力。讓我們把建立關係變得更輕鬆簡單，一起打造具備強大社交支援的環境。

輕鬆建立聯繫正是 Webex 努力的目標

成功協作的關鍵點在於關係的品質，但是建立關係需要投入一定程度的時間。因此，無論與您共事的夥伴在公司內部還是外地工作，我們都希望可讓您更輕鬆地認識他們。我們最新推出的洞察功能「交流與互動」，會根據熟悉程度和聯繫強度，為您提供工作關係網動態圖，也就是說，會顯示您花最多時間相處的人。 「交流與互動」會根據會議、傳訊和通話方面的所有協作活動，並按照互動頻率分成不同的群組：緊密關係組（最常聯絡）、熟識關係組（經常聯絡）以及普通關係組 （偶爾聯絡）。 關係圖也會顯示您關係網內的成長和動向，並告知您重要變化，讓您與他人保持聯繫。我們不會將您的資料和洞察與任何人分享，甚至您的公司或主管。 「交流與互動」洞察可讓您更輕鬆認識協作的夥伴，同時發現建立聯繫的機會。例如，「最新動態」(What’s New) 會顯示出現在「新聞消息」(In The News) 的重要協作夥伴，讓您可直接從儀表板存取特定文章。您可以選擇要不要有所行動，例如說聲「您好，我看了您的文章……」，這都由您決定。 個人簡介只會顯示公開資訊，類似於搜尋他人名字時會出現的搜尋引擎結果。 在建立關係時，保持緊密聯繫這點相當重要。聯繫強度 (Connection strength) 會顯示您與重要協作夥伴的交流動向。如果距離上次重要聯繫的互動已過了一個月，會有一個洞察方框指出互動程度越來越疏離，並建議您展開聯繫。舉例來說，我身為員工，若我發現主管和我已經一個月沒有單獨對談，那麼這就是我能採取行動的洞察。

若您是指導許多人的指導者，您可積極採取行動並設立目標，以在每個月與每個人會面。如果聯繫強度開始變弱，洞察方框會貼心建議您是時候該建立聯繫。若您打算行動，即可決定要如何展開互動。「交流與互動」目前開放選定的客戶試用，並預計在一月全面開放。IT 管理員可以依照公司的策略方向和政策管理部署，包括是否要為整個組織、少部分人或不為任何人開啟「交流與互動」。一如既往，洞察的設計重視資料保護和隱私，並遵循 GDPR 要求。 會議洞察可協助您注意個人在會議互動中的表現，例如遲到、多工作業或在他人下班後排定會議等等，全都是互動品質的考量因素。會議洞察可讓您瞭解個人動向、設立個人目標，甚至可醒目提示潛在問題並建議可能的行動。工作與生活的平衡洞察會顯示設定的工作時間以外所花費的會議時間和原因洞察分析，藉此協助您管理個人時間。專注時間可讓您更加善用設定的工作時間。研究顯示，當我們手邊進行的事被打斷，需要約 25 分鐘才能重新回到軌道。因此，若您重視生產力，就得盡力為專注工作挪出時間。有意義的互動很重要，而掌控權就在您手裡。 這些創新共同代表了一段更長遠旅程中的里程碑。在已經實行數十年的工作模式中，混合工作模式代表了重大轉變。技術無法取代現實世界的互動，這只是需要成功轉換到此種新混合工作模式的難題之一。但是技術可以協助人們透過來自組織的支持以開始付諸行動，邁向更平衡、彈性且掌控度更高的工作模式。

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