Cisco 利用新的連接、託管及雲端聯絡中心功能投入客戶體驗
在客戶體驗是戰略 優勢的這個時期，今年企業聯絡中心會議將焦點集中在建立妙妙的客戶體驗上是有意義的。 幾周前，我們與超過 1000 個 Cisco 合作夥伴及客戶聚在一起，分享我們的願景：如何將聯絡中心從成本中心轉變為由智慧支援豐富的客戶體驗，建立由 AI、ML、Bot 及 NLP 增強的超級代理，以及將靜態路由配置轉換為動態、即時、個人化的體驗。
在活動中，我們還宣佈對基於雲端的 Webex Contact Center 解決方案進行增強，使其高度可伸縮、更加全球可用、與 Webex
產品群組的其餘部分更聯繫，並引入改進代理和客戶體驗的新的方法。。
在分享活動的亮點之前，我要非常感謝所有説明我們的客戶、合作夥伴和同事，他們説明此次活動舉行得非常精彩，出席人數比去年增長超過 40%。
重點
今年，我們邀請了一組客戶，他們享受透明，因為我們與客戶分享我們的願景和藍圖，並且證明我們去年做出的承諾。 T-Mobile 高級技術產品經理 Tsen Jensen 的亮點之一是向受眾分享 Cisco Contact Center 解決方案如何協助 T-Mobile 將代理流失和客戶流失減少一半，幾乎增加其客戶群的三倍，並為客戶提供主動、個人化的服務，提高股價。
新一代客戶聯絡中心 我們啟動活動，我們分享了一個建立聯絡中心的願景，突出說明 Cisco 最近被收購的兩項 — Voicea 和 CloudCherry。 Cisco Collaboration 的 EVP 與首席執行官 Amy Chang 已加入此會議，其合作夥伴為 Voicea 共同創始人兼首席執行官，以及 CloudCherry 共同創始人兼首席執行官 Vinod Vinod Muthukrishnan，以示範新一代客戶聯絡中心。
- Voicea 的企業語音助理 （EVA） 將直接將進步語音辨識和記錄引入整個 Webex 產品群組。 將 Voicea 技術套用至客服中心，將説明客戶更為自然地將通話路由至正確的代理，在代理與客戶之間建立更智慧的時間，更高效地結束通話，以及提供更好的代理訓練與指導，等等。
- CloudCherry 的客戶參與度管理 （CEM） 解決方案將客戶的聲音 （VOC） 和歷程對說功能直接融入客戶體驗。 客戶可以內嵌 CloudCherry CEM 到聯絡中心，以追蹤、測量和分析整個值生命週期中的客戶體驗，以及聯絡中心互動之前和之後。 這將使他們能夠提供預測和主動的客戶體驗，這將影響業務成果，例如 Net 一按式會議評分（NPS）和客戶滿意度（CSAT）。
內部部署創新非常強大 ，我們不只是投資開發開發功能。 我們證明我們承諾投資內部部署產品群組 – 我們提高了規模，並提供了單窗格管理等增強，並為客戶持續提供創新、靈活的路徑，以在準備好時移至雲端。 我們採用 Flex Plan 商業產品，它使用基於訂閱的耗用模型來輕鬆採購和部署，並使用由所有客戶可以使用的資料分析和 AI 功能提供進一步雲端服務（無論他們是在雲端使用 Webex Contact Center 還是我們的內部部署解決方案）。
統一的 Webex 平臺
聯絡中心是企業內連接最多的組織和應用程式。 因此，我們認為擁有整合的協作套件對於任何業務都非常重要。 Cisco 的「完整堆疊」協作產品群組可説明我們的客戶在客戶體驗鏈中、出線和跨其鏈中提供無縫體驗，以提高工作場所效率並更好地服務客戶。 將 Webex Contact Center 與 Webex Calling 和 Webex Teams 原生地整合到雲端，客戶可以一站式提供企業級語音、高品質通話，以及從單一直觀入口網站 Webex Control Hub 管理所有內容（包括其裝置）的附加價值。
下一步做什麼？
為了實現我們的思科聯絡中心願景，在 1999 年 11 月 9 日，將接管作為 Cisco Contact Center 業務單位的副總裁和經理，並直接向 Amy Chang 報告。 是一名MIT 和 Stan stan會工程專業員工、專案開發員及大型公司員工。 憑藉在 AI 及雲端型服務模型方面強大的技術領導和體驗，作為 Cisco Contact Center 產品群組的未來理想主管。
我們很高興地將 Voicea 和 CloudCherry 團隊加入 Cisco Collaboration 系列，以及我們為 Cisco Contact Center 產品群組帶來的所有進展，以説明我們的客戶提供世界級的客戶體驗。
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宣佈推出新的全球、可升級和基於 Cloud 的 Webex Contact Center
不讓聯絡中心進入複雜性陷阱
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