很高興與大家分享一個好消息！Webex 獲得兩個 CX Today 獎項的肯定，分別是最佳客服中心平台 (Best Contact Center Platform)，以及最佳客戶體驗解決方案 (Best Customer Experience solution)。我們的產品團隊不斷致力創新，讓客戶可透過強大工具與自家客戶進行互動或建立更緊密的關係。這兩個獎項證明了他們成績斐然，在此恭喜產品團隊。
Webex Contact Center 是能夠充分自訂的全通路雲端客服中心軟體即服務 (CCaaS)，可讓企業利用資料智慧提供豐富的客戶服務、採用 AI 技術打造超級客服專員，並幫助團隊協同合作及交流互動，進而提供速度更快且更加個人化的客戶體驗。Webex 的客服中心解決方案可讓 360 萬個客服專員以最優異的服務品質與客戶互動，協助客戶解決問題，目前已獲 T-Mobile 和 Cover-More 等知名頂尖公司採用。 這個解決方案深具開放性和彈性，不但可供自訂，還整合了各種進階雲端服務，例如 AI 功能、雲端通話、資料分析、工作團隊最佳化、CRM 應用程式和體驗管理服務等。 Webex Contact Center 可讓客戶選擇以自己偏好的方式與企業互動，並為企業提供必要工具，協助他們滿足客戶不斷改變的需求。
然而眾所皆知，客戶體驗還牽涉到客服中心以外的環節。您必須能夠為每個客戶提供難忘的專屬體驗、預測客戶需求並主動與他們互動。 為此，Webex Contact Center 整合了其他強大的 Webex 解決方案，例如： Webex Connect 通訊平台即服務 (CPaaS) 可讓開發人員使用 API 和 SDK，在您的應用程式和系統中加入通訊功能。針對缺乏開發人員資源的公司，Webex Connect 還提供低程式碼/無程式碼的視覺功能，簡化工作流程的建立與部署程序，讓您可根據每個客戶的個人需求提供專屬服務。 Webex 應用程式：客服專員代表企業在前線與客戶互動，但往往覺得自己孤立無援，必須自求多福。有了 Webex Contact Center Agent Desktop 所整合的 Webex 應用程式，他們可以傳送訊息、召開會議，或是打電話給各領域專家，與他人一起協同合作。這種集思廣益的做法可讓客服專員加速解決問題，並增進自己的知識與工作成效，進而滿足客戶需求。
如要查看完整得獎名單，請按這裡CX Awards 被譽為「客戶體驗技術產業的最高榮譽」，是由 CX Today 主辦及頒發，這個頂尖國際新聞機構旨在表揚客戶體驗技術領域的傑出成就。 這些獎項的得主是由一組享譽盛名的業界專家選出，其中包括 Robin Gareiss、Martin Hill-Wilson、Michael Fauscette、Jaimy Szymanski、Nerys Corfield 和 Julie Tano-Lawson 等人，評選時會考量機構是否能展現創新能力、帶來更優異的體驗並交出實際成果。 能獲這個備受尊崇的專家小組選為客服中心和客戶體驗創新領域的領導者，Webex 深感榮幸。
打造絕佳客戶體驗的重要性為何更甚以往？
在受到疫情影響的過去兩年內，客服中心已成為企業的門面和主要接觸點。 比起過去，現在有更多客戶預期企業提供電話以外的數位聯繫管道，讓他們能夠像與好友聯絡一樣和企業互動。如果選擇透過電話與客服專員聯絡，他們還預期對方知道自己的身分和需求，而不必苦苦等候對方回應。 我們知道對於世界各地的機構來說，成功與否取決於客戶忠誠度。而如要培養客戶忠誠度，就必須有效率地快速解決客戶的問題。客戶忠誠度是能否從這個競爭激烈的市場中脫穎而出的關鍵。相關調查結果顯示，有 59% 的客戶1表示在經歷兩到三次不愉快的體驗後，就不會再使用自己喜愛品牌的產品或服務。這表示公司必須讓服務達到盡善盡美，而那些成功做到這一點的公司都有適當的技術可使用。Webex Contact Center：以客戶偏好的方式與客戶互動
Webex Contact Center 是能夠充分自訂的全通路雲端客服中心軟體即服務 (CCaaS)，可讓企業利用資料智慧提供豐富的客戶服務、採用 AI 技術打造超級客服專員，並幫助團隊協同合作及交流互動，進而提供速度更快且更加個人化的客戶體驗。Webex 的客服中心解決方案可讓 360 萬個客服專員以最優異的服務品質與客戶互動，協助客戶解決問題，目前已獲 T-Mobile 和 Cover-More 等知名頂尖公司採用。 這個解決方案深具開放性和彈性，不但可供自訂，還整合了各種進階雲端服務，例如 AI 功能、雲端通話、資料分析、工作團隊最佳化、CRM 應用程式和體驗管理服務等。 Webex Contact Center 可讓客戶選擇以自己偏好的方式與企業互動，並為企業提供必要工具，協助他們滿足客戶不斷改變的需求。客戶體驗的重點在於創造難忘的體驗
然而眾所皆知，客戶體驗還牽涉到客服中心以外的環節。您必須能夠為每個客戶提供難忘的專屬體驗、預測客戶需求並主動與他們互動。 為此，Webex Contact Center 整合了其他強大的 Webex 解決方案，例如： Webex Connect 通訊平台即服務 (CPaaS) 可讓開發人員使用 API 和 SDK，在您的應用程式和系統中加入通訊功能。針對缺乏開發人員資源的公司，Webex Connect 還提供低程式碼/無程式碼的視覺功能，簡化工作流程的建立與部署程序，讓您可根據每個客戶的個人需求提供專屬服務。 Webex 應用程式：客服專員代表企業在前線與客戶互動，但往往覺得自己孤立無援，必須自求多福。有了 Webex Contact Center Agent Desktop 所整合的 Webex 應用程式，他們可以傳送訊息、召開會議，或是打電話給各領域專家，與他人一起協同合作。這種集思廣益的做法可讓客服專員加速解決問題，並增進自己的知識與工作成效，進而滿足客戶需求。結語
我們很榮幸獲得這兩個 CX Today 獎項，並會持續致力創新，讓世界各地的企業都能提供卓越的客戶體驗。 歡迎觀看以下這部影片，瞭解 Webex Customer Experience 如何協助您的客服團隊將客戶滿意度提升至全新境界： 深入瞭解 瞭解 Webex 如何協助企業提供卓越的客戶體驗 Webex 最新消息：2022 年 2 月 提供更佳的客戶體驗並保護地球About The Author
Fernando Mousinho Senior Director, Product Management Cisco
Fernando Mousinho leads product strategy, product management, go-to-market, and operations as the Senior Director of Product Management for the Contact Center Business Unit at Webex.
Fernando drives product strategy and direction, allocating investments that balance customer satisfaction, growth opportunities, and profitability optimization.
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