Gartner 將思科評為整合通訊即服務 (UCaaS) 領導廠商

我們很榮幸再次獲得 2021 年 Gartner® Magic Quadrant™ 全球整合通訊即服務 (UCaaS) 領導廠商的榮銜。我們認為獲此殊榮別具重要意義，因為今年是世界變遷的一年，從因應疫情爆發到協助客戶度過疫情艱困的時刻，乃至大規模支援完善的遠距工作解決方案，各方面都在帶動 UCaaS 產業大幅成長。

今年我們看到策略上的變化，從保守的解決方案轉變為長期的策略性 UCaaS 決策，以因應混合工作模式。在與客戶交流的過程中，我們發現有幾項重要考量，已經成為我們念茲在茲的項目：

藉由單一 UCaaS 廠商提供的精簡工具部署使通訊達到最佳狀態的需要
適當的工具和裝置，可讓員工安心重返辦公室並適應長期的混合工作模式
大規模改善 IT 管理，以便就各種軟體、配件與會議室，支援辦公室與遠端員工的組合
藉由更完善的工作方式洞察、改善計畫和精簡的工作流程，改善員工的健康狀況
當內部部署的架構移轉至雲端時，將業務影響和中斷情況降至最低

我們在過去一年取得空前的進展

過去一年，在 Webex 方面，我們所注重的層面與客戶的策略方向保持高度一致。首先，我們加速進行創新和開發，在過去 12 個月中，增強了 1000 多項功能和體驗，達到前所未有的水準！其次，我們透過升級商業報價和與交付通路改善了 GTM 策略，提供簡單又面面俱到的搭售方案，方便客戶選購，並能根據業務需求擴大或縮小採購規模。我們也更堅定地強化 Webex Calling 產品組合：通話仍然是大多數企業的重要通訊工具，儘管移轉到雲端關係重大，卻也困難重重。以下是幾項值得注意的重點 ：混合工作模式的創新

整合式 Webex 體驗： Webex App 藉由支援通話、會議、團隊協作和智慧型裝置，提供完整流暢的協作體驗。為增強體驗，我們每個月提供數百次更新。這展現出我們致力於實現願景的一面，藉由將通話升級為會議功能，將通話體驗從聆聽提升至可以觀看及操作。Webex 體驗也讓 IT 管理員能輕鬆地管理各種工作負載的分析以及 Control Hub 下的各種思科裝置。Webex 針對 UCaaS 提供端對端解決方案。
隨時隨地提高生產力與包容性：我們的 AI 功能在增強 UCaaS 體驗和隨處工作方面，重要性與日俱增。過去一年我們推出了許多領先市場的功能，包括降噪、120 多種語言的即時翻譯、手勢識別，以及透過 Slido 與「人物聚焦」功能提供觀眾豐富的互動：面部識別和縮放功能，讓會議現場和遠端的參加都享有同樣的會議臨場感。無論在哪裡工作，Webex 都能提供具有包容性的體驗。
雲端移轉與混合式部署：我們滿足了客戶在雲端移轉過程中的需求，並且在不中斷客戶業務的情況下順利移轉成功。我們藉由一系列解決方案（包含多租用戶、專用租用戶、將內部部署的目標網站與雲端連線等）引領產業發展，為所有客戶帶來雲端價值。為了將雲端價值迅速帶給所有客戶，無論客戶的架構所在位置，最新的 Webex 應用程式都能為任一架構（內部部署、雲端和混合式）的使用者提供支援。
Webex Contact Center：我們瞭解 UcaaS 客戶在規畫雲端移轉的過程中，也需要制定雲端客服中心的決策。我們已投入大量資金，充實 Webex Contact Center 產品功能，以充分滿足客戶的需求，並與 Webex Suite 的其他部分進一步整合。其中包括為提供卓越和靈活的全方位客戶互動而收購 imimobile，以及 Webex App 與 Webex Contact Center 應用程式的整合。現在代表客戶在企業內部協作變得更容易，而且更有效。

加速透過 Webex 取得更多價值

Webex Suite 提供全方位服務：為滿足混合工作模式的新需求，我們推出了 Webex Suite，除了提供通話、會議和傳訊等一般 UCaaS 功能，另提供活動、民調與廣播解決方案，經濟實惠的價格極具競爭力，而且企業合約還提供裝置的大量採購折扣。
在 Webex.com 立即購買：為滿足市場上各種企業規模的需求，我們不斷投入資金充實數位產品的陣容。客戶可以在 Webex.com 上查看我們的服務、瞭解我們提供哪方面協助及如何取得我們的 Webex 解決方案。客戶現在可以直接在 Webex.com 上取得通話和會議解決方案。
通話方案和 PSTN 彈性： PSTN 整合靈活有彈性並極具成本效益，仍然是 UCaaS 重要的一環。我們提供豐富的選項滿足每個客戶的需求：思科提供的全新通話方案，有您可以透過本機閘道或雲端連線使用自己的電信營運商的方案，也有可以直接在 Webex 中佈建、充分整合雲端連結的供應商的方案。我們的思科通話方案可在美國、加拿大和英國使用。Webex Calling 可在超過 85 個國家/地區使用，雲端連線 PSTN 支援超過 65 個國家/地區的國內通話。
Webex 合作夥伴生態系統。我們不斷鼓勵客戶與我們的合作夥伴合作，以便就地為客戶提供部署、整合與支援方面的專業服務。我們擁有 1000 多個 Webex 專業合作夥伴，不僅是 UcaaS 供應商中規模最大的合作夥伴生態系統，業界經驗也最豐富，並且在所有協作領域都具有深厚的專業知識。

展望未來

過去一年我們在協作領域和 Webex 產品組合進展迅速，但未來仍有許多等待我們把握的轉型機會。疫情期間行動裝置使用量激增，公司仍然繼續支援具彈性的混合工作模式；我們會繼續在協作和行動裝置方面追求創新，滿足不斷成長的客戶需求。去年視訊用量大增；這又是一項我們非常樂於推動的典範轉移，尤其是所有從通話開始的工作流程，我們都希望看到未來有這樣的發展。經過一段時間之後，無論您採用何種方式與他人通訊，既使距離遙遠，您的體驗也應該與面對面交談一樣豐富。這就是我們認為將通話體驗從聆聽最終提升至可以觀看及操作如此重要的原因。總體而言，我們的團隊有自信 Webex 能以 UCaaS 解決方案供應商的身分為市場帶來創新產品，在未來的混合工作環境中為我們的客戶和合作夥伴提供支援。

按一下這裡閱讀 Gartner 報告

並且，請務必要來參加我們一年一度的 WebexONE 活動。我們將針對產業主要趨勢提出有趣的觀點，並說明 Webex 願景，還會宣布新產品發表會和未來計畫等細節。

Gartner® Magic Quadrant™ for Unified Communications as a Service, Worldwide, Rafael Benitez, Megan Fernandez, Daniel O’Connell, Christopher Trueman, Pankil Sheth，2021 年 10 月 18 日

此圖片是 Gartner, Inc. 發表在大型研究文件的部分內容，評估時應考量整份文件的脈絡。

本 Gartner 文件應思科要求提供。

Gartner 並未為其研究出版物中所述之任何廠商、產品或服務背書，也未建議技術使用者只選擇評價最高或具有其他頭銜的廠商。Gartner 研究出版物包括 Gartner 的研究組織所提出的意見，且不應被視為事實陳述。Gartner 聲明不對本研究提供任何明示或暗示的保證，亦不對適銷性或特定用途的適用性做出任何擔保。

深入瞭解 專為混合工作模式打造的新一代商務通話解決方案如何針對混合工作模式，將通話系統移轉到雲端 Cisco Cloud Calling：讓客戶在混合工作模式中成長茁壯