Dieses Jahr war für uns alle mit völlig neuen Herausforderungen verbunden, die sich sowohl auf unser Berufsleben als auch unsere sozialen Kontakte ausgewirkt haben. Wir alle mussten unseren Arbeitstag fast von einem Tag auf den anderen überdenken und neu gestalten. Für viele hieß dies, dass geschäftliche Telefonate nunmehr von zu Hause aus stattfanden, jedoch ohne die Tools und Räumlichkeiten, die wir aus dem Büro kannten.
Mit Webex Calling haben wir diesen Umstieg nicht nur einfacher gemacht, sondern auch den Weg in die Normalität der Zukunft geebnet. Auch im Homeoffice versorgen wir Sie mit den Anruffunktionen, die Sie von Ihrem Unternehmen gewohnt sind, und bringen Ihnen diese Annehmlichkeiten bis auf den Desktop oder Ihr Mobilgerät. Und wenn wir eines Tages wieder in unsere Büros zurückkehren, machen wir auch diese Erfahrung um einiges sicherer.
Mit Webex sicher zurück ins Büro
Ganz gleich, ob Sie unterwegs sind und die Vorteile des Konzepts „Arbeiten von überall“ nutzen, von Ihrer Kommandozentrale am Küchentisch aus agieren oder an ein oder zwei Tagen pro Woche ins Büro zurückkehren: Mit den Anrufdiensten von Cisco wie Webex Calling, Unified Communications Manager oder UCM Cloud, die Sie über Ihre Webex-App nutzen können, arbeiten Sie effizienter als jemals zuvor über Ihren Desktop oder Ihr Mobilgerät mit anderen zusammen.
Kontaktloses Telefonieren mit neuer Gerätesteuerung und intelligenten Cisco-Headsets
Abbildung 1 – Neue Telefonsteuerungen in Webex und intelligente Cisco-Headsets ermöglichen freihändiges Telefonieren
Mit Webex steuern Sie Ihr Telefon über Ihr Mobilgerät. Wenn Sie im Büro gemeinsam mit Kollegen ein Telefon nutzen, müssen Sie dieses gar nicht mehr berühren. Mit Webex steuern Sie Ihr Telefon jetzt über Laptop und Headset. Synchronisieren Sie Ihr Telefon mit den intelligenten Cisco-Headsets und telefonieren Sie völlig kontaktlos und freihändig.
Webex Room Phone – Kontaktloses Anmelden bei Meetings und Telefonkonferenzen
Webex Room Phone wurde speziell entwickelt, damit Sie bei all Ihren Meetings und Telefonkonferenzen von erstklassiger HD-Audioqualität mit 360°-Abdeckung profitieren. Das Beste: Mit der Webex-Proximity-Funktion können Sie komplett kontaktlos telefonieren oder an Meetings teilnehmen. Über die Webex Teams-App auf Ihrem Mobilgerät oder Laptop sind Sie mit nur einem Klick dabei. Es freut uns zu hören, dass immer mehr Menschen diese Geräte auch im Homeoffice nutzen, um an Meetings teilzunehmen, die hohe Audioqualität zu nutzen oder sich über Webex auszutauschen.
Abbildung 2 – Webex Room Phone bietet kontaktlose Audioerfahrung für Meetings und Telefonkonferenzen.
Neue Anruffunktionen der Unternehmensklasse in Webex
Zusätzlich zu den intelligenten Funktionen wie der kontaktlosen Telefonsteuerung haben wir Webex mit weiteren Anruffunktionen der Unternehmensklasse ausgestattet, die Sie brauchen. Dazu gehören die Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR), visuelle Sprachmailbox und die erweiterte Rufumleitung an jedes beliebige Ziel. Sie können jetzt eingehende Anrufe an die geschäftliche Nummer so einstellen, dass gleichzeitig andere Nummern angewählt werden. Wenn Sie nicht am Platz sind, können Sie Anrufe an eine andere Nummer oder direkt an die Voicemail weiterleiten. So sind Sie auch dann erreichbar, wenn Sie nicht im Büro sind.
Abbildung 3 – Jetzt in Webex: Neue Anruffunktionen der Unternehmensklasse wie Erreichbarkeit unter einer Rufnummer (SNR) mit visueller Sprachmailbox und erweiterter Anrufweiterleitung an ein beliebiges Ziel
Trennen Sie Arbeit und Freizeit. Sie können Ihre Kollegen jetzt in Ihre Kontaktliste aufnehmen und sie beliebig gruppieren. Differenzieren Sie zwischen geschäftlichen und privaten Kontaktlisten. Dadurch finden Sie schneller Ihre Gesprächspartner für Büro oder Freizeit. Sie können sogar die Kontakte in Ihren Outlook-Kontakten (Windows), Ihrem lokalen Adressbuch (Mac) und Ihren lokalen Telefonkontakten (iPhone, iPad und Android) in Webex Teams durchsuchen, um Ihre Kontakte mühelos zu finden und Anrufe zu tätigen.
Einheitliche Kommandozentrale für die mobile Belegschaft
Webex Calling-Analysen machen Ihren Dienst transparenter
Webex-Administratoren stehen jetzt neue Anrufanalysefunktionen im Webex Control Hub zur Verfügung. Mit diesen lassen sich Anrufdienste von überall aus einfacher verwalten, überwachen und Fehler beheben.
Analyse der Medienqualität
Mit benutzer- und anrufspezifischen Telemetriedaten wie Einblick in Paketverlust, Jitter und Latenz bis hin zu einem bestimmten Benutzer lassen sich Probleme einfacher identifizieren und lindern und Ursachen feststellen. Die Benutzer bekommen davon kaum etwas mit.
Abbildung 4 – Überwachen der Anrufqualität und Sortieren nach Latenz, Jitter und Paketverlust im Control Hub
Nutzungsanalyse
Neue Nutzungsanalysen bieten Ihnen jetzt Einblick in die Nutzung der Anruf-Apps und -Geräte durch Ihre neue Remote-Belegschaft. Auf diese Weise können Sie einfacher bestimmen, wie Sie Ihre Ressourcen optimal bereitstellen. So können Sie verschiedene Kennzahlen wie die Anzahl der Anrufe und Anrufminuten pro Gerät anzeigen. Dazu werden Daten von Ihren Telefonen, Desktop-Anwendungen und mobilen Apps erfasst, die dann bis auf Benutzerebene nachvollziehbar sind.
Abbildung 5 – Nutzung nach Gerätetyp anzeigen, mit der neuen Nutzungsanalyse in Control Hub.
Abbildung 6 – Gerätenutzung minutengenau anzeigen in Control Hub
An alle Entwickler: Webex steht Ihnen zur Verfügung! Ankündigung neuer Webex Calling-APIs
Viele von Ihnen haben uns mitgeteilt, dass sie die Cisco Calling-Dienste gerne zu neuen oder bereits vorhandenen Tools hinzufügen oder darin integrieren möchten. Im Rahmen unserer Open Platform-Strategie haben wir nun neue Webex Calling-APIs veröffentlicht, damit es nicht länger bei einem Wunsch bleibt! Heute können Kunden und Partner ganz einfach Anruffunktionen in eigene Apps, Bots und Integrationen einbetten. Zu diesen Funktionen zählen etwa Rufnummer wählen, Anruf annehmen oder Anruf ablehnen/beenden, halten/fortsetzen, umleiten/weiterleiten, parken/abrufen, Geparkter Gruppenanruf oder Anrufprotokoll. Auch die Cisco Cloud Calling-Dienste lassen sich direkt innerhalb von Slack oder Microsoft Teams nutzen. In Kürze werden Sie die Möglichkeit haben, Webex Calling-Dienste außerhalb von Control Hub bereitzustellen und zu konfigurieren. Dazu stehen Ihnen unsere APIs zur Verfügung, über die Sie die Bereitstellungsfunktionen auf Anwendungen von Drittanbietern erweitern können.
Wir sehen es gerne, wenn unsere Partner bei der Schaffung leistungsstarker, branchenspezifischer Anwendungen auf Webex setzen. Bleiben Sie dran und freuen Sie sich auf weitere spannende Updates rund um das Thema APIs.
Abbildung 7 – Neue Webex Calling-APIs ermöglichen die Einbettung von Anruffunktionen in eigene Apps, Bots und weitere Integrationen.
Anrufen mit Webex – ein Modell für die Normalität von morgen
Wir bei Cisco haben und voll und ganz der kontinuierlichen Innovation verschieben. So können Sie weiterhin produktiv und sicher arbeiten. Wir haben ein Modell für die Normalität von morgen entwickelt und möchten Ihnen die Tools dafür an die Hand geben, damit Sie optimal vorbereitet sind.
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