Rückblick auf ein Jahr Webex Calling und Ausblick auf attraktive neue Möglichkeiten

Im Rückblick auf das Jahr mit Webex Calling ist es höchst motivierend, zu sehen, was wir bei Kunden und Partnern alles bewirken konnten. In einem weiteren Jahr voller Herausforderungen konnten Nutzer mit Webex Calling auf vielen verschiedenen Wegen den Kontakt zu anderen halten. Wir haben Ersthelfer mit Menschen in Not, wichtige öffentliche Entscheidungsträger, große Gruppen bei den Olympischen Spielen 2021 im japanischen Tokio und Mitarbeiter wie mich und Sie bei der täglichen hybriden Arbeit vernetzt. Im Ganzen haben wir 39 Millionen Nutzer der von Cisco und Partnern gehosteten Cloudtelefonie vernetzt und 8 Milliarden Anrufe pro Monat unterstützt. Die Telefonie ist und bleibt ganz klar ein wesentliches Kommunikationsmittel – sie macht Gespräche in Echtzeit möglich, für die wir nicht auf eine Textnachricht oder ein angesetztes Meeting warten können. Ich bin mir sicher, dass wir bei Webex Calling im neuen Jahr auf unsere Stärken aufbauen und 2022 noch attraktivere Möglichkeiten eröffnen können.

Versorgung von mehr Kunden durch Marktexpansion

Unsere Angebote in mehr Teilen der Welt verfügbar zu machen, ist eine Möglichkeit, unsere Kunden besser zu unterstützen. Im vergangenen Jahr haben wir unsere globale Präsenz umfassend ausgebaut – Webex Calling ist nun in 85 Ländern und Cloud Connected PSTN über Partner in 65 Ländern verfügbar. Zusätzlich bauen wir die Verfügbarkeit der Telefontarife von Cisco mit mehr PSTN-Verbindungsoptionen in mehr Teilen der Welt aktiv aus. Telefonnummern können nun zentral bestellt oder von Control Hub portiert werden. Im vergangenen Monat haben wir sechs neu hinzugekommene Länder in der Europäischen Union (EU) bekannt gegeben. Im Dezember haben wir die allgemeine Verfügbarkeit drei weiterer EU-Länder bekannt gegeben: Litauen, Luxemburg und Schweden. Unser Team freut sich auf die Erweiterung in der EU und im Raum Asien-Pazifik, die wir in den kommenden Monaten fortführen.

Einfacher Kauf

Unser Hauptziel ist es, mehr Menschen zu erreichen – in diesem Sinne möchten wir ihnen den Kauf auch möglichst einfach machen. Im vergangenen Jahr haben wir dafür gesorgt, dass Nutzer auf Webex.com Cloudtelefonie in wenigen Minuten online erwerben können. Außerdem haben wir die Webex Suite auf den Markt gebracht. Damit können Kunden die Webex-Funktionen für Telefonie, Meetings, Nachrichten und mehr optimal nutzen – oder individuelle Telefonie- und Meetingtarife wählen. Für unsere Partner und Dienstleister haben wir den Angebotsprozess vereinfacht, um ihnen die Zusammenarbeit mit Cisco zu erleichtern. Partner verfügen nun über ein einheitliches Webex Calling-Angebot für alle, das die Anpassung an ihre Stärken und Markterfordernisse erlaubt. Das ist vorteilhaft, weil sich dadurch Einheitlichkeit und Nutzen des Webex Calling-Diensts für unsere Kunden erhöhen.

Einfach bereitgestellte Cloudtelefonie

Auch wenn unser Schwerpunkt auf dem vereinfachten Kauf liegt, können Kunden nun auch leichter mit Webex in die Cloud migrieren. Hybride Arbeitsweisen breiten sich immer stärker aus, und die Zahl der Kunden, die Lösungen für Cloudtelefonie bereitstellen möchten, nimmt zu – wir wissen, dass das sehr komplex sein kann, und mussten daher den Prozess vereinfachen. Daher haben wir vor Kurzem die dedizierte Instanz für Webex Calling eingeführt, die auf dem Anrufsteuerungsstapel von Cisco Unified Communications Manager basiert. Die dedizierte Instanz ist in Webex Calling integriert und nutzt die Webex-Plattformdienste, um Cloudinnovationen und bessere Funktionen für Kunden bereitzustellen, die ihre bestehenden UCM-Funktionen beibehalten und von den Vorteilen der Cloud profitieren möchten. Mit dieser Lösung können Unternehmen in ihrem eigenen Tempo zu einem höchst flexiblen, vielseitigen Cloudtelefoniedienst migrieren und Nutzer dabei im Einklang mit ihrer Geschäftsstrategie auf mandantenfähige und dedizierte Cloudlösungen verteilen.

Frau mit Cisco-Headset bei einem externen Anruf.

Verbesserte Anruffunktionen

Immer mehr Kunden migrieren in die Cloud und profitieren so von den neuesten Webex Calling-Innovationen. Unser Team arbeitet Monat für Monat hart, um neue Features und Funktionen herauszubringen, die das Anruferlebnis verbessern. Diesen Monat haben wir integriertes Audio eingeführt, das die Webex Calling-Einwahl bei Webex Meetings optimiert. Bei der Einwahl in ein Meeting mit einem Webex Calling-Gerät bleibt der Anruf in der Webex-Cloud, statt über PSTN geleitet zu werden. Da Anruf und Datenverkehr in der Webex-Cloud verbleiben, sinkt die Latenz. Das verbessert die Anrufqualität, und für IT-Administratoren wird die Aktivierung erleichtert. Außerdem spart die Organisation damit Kosten ein.

Webex Calling-E-Book der Innovationen

Kontinuierliche Innovation für die Zukunft

Innovation ist ganz klar der Kern unseres Tuns. Wir haben im vergangenen Jahr nicht nur viele neue Funktionen hinzugefügt – unser Team hat auch große Pläne für weitere Innovationen in der Geschäftstelefonie. Ein äußerst spannender Bereich für das neue Jahr ist Webex Go. Ich habe schon in meinem letzten Blogbeitrag dazu und zu den damit bereitgestellten Geschäftstelefoniefunktionen der nächsten Generation berichtet. Bald können unsere Kunden ganz ohne App bequem geschäftlich und privat mit demselben Gerät telefonieren. Mit Webex Go haben sie die Möglichkeit, ihren geschäftlichen Webex Calling-Anschluss nativ um ein privates Mobiltelefon zu erweitern und so das tägliche Telefonieren zu vereinfachen. Mich begeistert diese neue Mobilstrategie, die Leben und Arbeiten in unserer hybriden Welt transformieren wird.

Ausblick

Wie Sie sich denken können, bin ich schon sehr gespannt, welche Innovationen unser Team mit unserer Leidenschaft für Webex Calling im neuen Jahr entwickeln wird. Ein geschäftiges Jahr liegt hinter uns, und angesichts der aktuellen Dynamik dürften wir das Telefonieren 2022 noch attraktiver machen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich Webex Calling und seinen Nutzen für Ihr Unternehmen solange genauer anzusehen.