Unser bestgehütetes Geheimnis: Calling in Webex für die neue Ära der Arbeit

Die Reihe Sicher im Büro, produktiv an jedem Ort stellt neue KI-gesteuerte Erlebnisse vor, die die Remote-Nutzung verbessern und eine sichere Rückkehr ins Büro ermöglichen

Calling im Mittelpunkt – mit Webex

Ich habe vor Kurzem die Leitung des Calling-Geschäfts von Cisco übernommen und bin erstaunt, wie viele Anrufe wir jeden Tag unterstützen und wie viele Millionen Menschen wir auf die denkbar umfassendste Art und Weise miteinander verbinden – durch einen Anruf!

Anrufe sind das Kernelement der täglichen Arbeit vieler Unternehmen. Von Kunden- und Geschäftsgesprächen bis hin zu Telefonaten mit Ärzten, Patienten und Pflegekräften. Wir versorgen alle Bereiche vom Einzelhandel über das Gesundheitswesen bis hin zur Fertigung und alle Zwischenstellen, die in der Lage sein müssen, einander unabhängig von der Umgebung mit zuverlässigen Anrufen zu erreichen.

Calling in Webex tangiert so viele Leben, Arbeitsabläufe und Unternehmen, die jetzt neu konzipiert werden, da die Welt ihre Ansicht über Remote-Arbeit und die Möglichkeiten der Arbeit im Homeoffice oder an anderen Orten geändert hat.

In diesem veränderten Umfeld helfen wir Unternehmen aller Größenordnungen bei der Bewältigung ihrer Telefonie- und Kommunikationsanforderungen zur Unterstützung ihrer Mitarbeiter im Außendienst. Wir stehen allen zur Seite, von Großunternehmen bis hin zu kleinen Familienbetrieben, die sich mit der Frage beschäftigen, wie sie sich am besten an die neuen Gegebenheiten anpassen können. Aus den Daten geht klar hervor, dass eine Homeoffice-Regelung und ein zusammengeschustertes Paket von Tools keine Erfolgsstrategie darstellen. Vielmehr ist es so, dass Remote-Arbeit ohne die richtigen Tools schlichtweg nicht effizient ist:

„54 % der Personalleiter gaben an, dass eine unzureichende Technologie und/oder Infrastruktur für die Remote-Arbeit das größte Hindernis für eine effektive Remote-Arbeit darstellt“ – Gartner 2020

Was ist Calling in Webex?

Calling in Webex ist der wichtigste Weg für Menschen, um eine persönliche Verbindung herzustellen. Wenn Sie einen Anruf tätigen, ist es nicht nur wichtig, dass Sie Ihren Gesprächspartner erreichen, sondern auch, dass Sie alle Tools und Möglichkeiten zur Hand haben, um effektiv zu kommunizieren. Wir bei Cisco wissen, dass unsere Kunden sich in ihrer Arbeitsweise umstellen müssen und auf einfache Abläufe angewiesen sind. Deshalb hat unser Team daran gearbeitet, die komplette Kommunikation und Zusammenarbeit in der Webex-App zu vereinen. Wir haben die wichtigsten Funktionen für Anrufe, Meetings und die Zusammenarbeit im Team in einer einzigen Anwendung zusammengefasst, die für die heutige Arbeitsweise an entfernten Standorten, in hybriden Umgebungen und vor Ort geeignet ist. Dadurch reduziert sich der ständige Wechsel zwischen verschiedenen Tools, und die Gesamtproduktivität wird in einem einzigen, nahtlosen Prozess gesteigert.

In der Webex-App können unsere Kunden mit kostenlosen Anrufen beginnen und dann zu unseren leistungsstarken Telefonie-Funktionen für Geschäftskunden übergehen. Wir verfügen über eine äußerst moderne Cloud-Anwendung, die sich mit allen Calling-Architekturen verbinden lässt:

PBX am Standort
Von einem Partner gehostetes Cloud Calling
Natives Cloud Calling von Cisco

Meiner Meinung nach ist „Calling in Webex“ unser bestgehütetes Geheimnis. Um loszulegen, melden Sie sich einfach auf Webex.com an, laden Sie die Webex Teams-App herunter, und fügen Sie Ihre internen oder externen Kontakte hinzu. Jetzt können Sie mit Ihren Kontakten sprechen und zusammenarbeiten. Es wird noch besser, wenn Sie Ihre App an Funktionen für Geschäftsanrufe anbinden. Die meisten wissen das nicht, deshalb möchte ich es noch einmal wiederholen: Unsere App lässt sich mit On-Premise-Anrufen, Cloud-Anrufen und sogar mit von Partnern gehosteten Anrufen nutzen!

Da so viele Menschen von zu Hause aus arbeiten, haben wir viele der Anruffunktionen, die früher nur auf dem Bürotelefon zu finden waren, in unserer Webex-App für die mobile Nutzung verfügbar gemacht. Ganz gleich, wo Sie sich befinden, die Telefoniefunktionen sind im Büro und bei der Remote-Arbeit identisch.

Neue Calling-Funktionen in der Webex-App

Unterstützung mehrerer Leitungen in der Webex-App

Neue Calling-Funktion in der Webex-App mit Unterstützung für mehrere Leitungen in der Webex-App

Suchen Sie nach einer einfacheren Möglichkeit, mehrere Telefonleitungen zu verwalten? Jetzt können Sie die Webex-App verwenden, um Arbeitsgruppenumgebungen wie Führungskräfte/Administratoren, Support-Gruppen oder Contact Center zu verwalten. Webex unterstützt bis zu acht Telefonleitungen und ermöglicht erweiterte Anruffunktionen auf jeder Leitung, wie z. B. Anrufweiterleitung, Übertragung, Sammelanschluss, gemeinsam genutzte Leitungen und Voicemail. Sie können den einzelnen Leitungen auch unterschiedliche Klingeltöne zuweisen, damit Sie es leichter erkennen können, wenn Anrufe bei bestimmten Leitungen eingehen. Zudem kann Ihr Administrator die Anwesenheitsanzeige für gemeinsam genutzte Leitungen aktivieren, damit der Status der Leitung angezeigt wird. Der Soft-Client in Webex hat die nächste Stufe erreicht – er kann Ihr Tischtelefon für professionelle Geschäftsgespräche ersetzen.

Nutzen Sie Ihr Mobilfunknetz über die Webex-App

Screenshots der Nutzung des Mobilfunknetzes über die Webex-App

Mit Dial-via-Office (DvO) können Sie in der Webex-App je nach Situation unterschiedliche Regeln für die Anrufverarbeitung festlegen. Sie haben jetzt die Möglichkeit, geschäftliche Anrufe über das Sprachnetz Ihres Mobilfunkanbieters zu tätigen. So wird sichergestellt, dass Ihre Anrufe auch bei einem Datenausfall nicht unterbrochen werden. Unabhängig davon, welche Option Sie wählen, wird Ihre geschäftliche Nummer immer als Anrufer-ID verwendet, damit man Sie leicht identifizieren kann. Dies ist eine weitere großartige Funktion, die sicherstellt, dass Unternehmen unabhängig vom Arbeitsort stets unterbrechungsfrei arbeiten können, während sie gleichzeitig bestehende Partner-Ökosysteme wie Mobilfunknetze nutzen.

Anrufannahme – Teamwork!

Genau wie früher im Büro können Sie Ihrem Team helfen. Wenn Sie im Kundendienst tätig sind und Ihr Kollege einen eingehenden Anruf nicht entgegennehmen kann, können Sie den Anruf für ihn entgegennehmen. Mit unserer App-internen Anrufannahme erhalten Sie eine Benachrichtigung in der Webex-App, wenn Sie beide in der gleichen Rufannahmegruppe sind. Sie können die Anrufe ihrer Kollegen über die Benachrichtigung in der App annehmen. Durch den Beitritt zu weiteren Rufannahmegruppen können Sie auswählen, wen Sie über Ihre App unterstützen. Teamwork auf höchstem Niveau mit der Flexibilität der Remote-Arbeit.

Remote-Steuerung für schnellere Ergebnisse

Durch die Remote-Arbeit unterstützen die meisten IT-Abteilungen nicht mehr nur einige wenige Büros, sondern so viele Büros, wie es Mitarbeiter in ihrem Unternehmen gibt (d. h. das Homeoffice eines jeden Mitarbeiters). Wir mussten uns neu überlegen, wie wir die Unterstützung in großem Umfang bei allen zu Hause leisten können.

Ein häufiges Problem, auf das Benutzer im Homeoffice stoßen, ist, dass sie Hilfe bei der Diagnose eines Problems auf ihrem Computer benötigen. Jetzt können Endbenutzer ihre Bildschirme direkt während eines Anrufs über die Webex-App mit einem Mitarbeiter des Support-Desk teilen und ihm Fernzugriff zur Bedienung ihres Computers gewähren. Dies kann allen Beteiligten helfen, Zeit bei der Fehlersuche zu sparen.

Mehr Leistung durch Webex Calling-Integrationen

Durch unsere Technologie-Partnerschaftsprogramme werden wir weiterhin neue Unternehmensfunktionen hinzufügen.

Go Integrator für Cisco Webex Calling
wurde soeben vorgestellt: Ab sofort können Sie Webex Calling mit Ihrer bevorzugten CRM-Plattform verbinden. Dies ermöglicht ein schnelles und einfaches Anrufmanagement, Bildschirm-Popup-Fenster und Kundenabfragen von Hunderten von führenden CRM-Anbietern wie SalesForce, Microsoft Dynamics, SugarCRM, Zoho und vielen anderen.

Ein weiterer unserer Partner, PeterConnects, hat kürzlich eine leistungsstarke neue Lösung für Telefonzentralen eingeführt, die mit Webex Calling funktioniert. PeterConnects Receptionist ist eine webbasierte Anwendung, die es den Mitarbeitern am Empfang ermöglicht, eingehende Anrufe für das gesamte Team von praktisch überall aus zu regeln. Die Abwicklung eingehender Anrufe für das gesamte Unternehmen war noch nie so einfach. Diese Lösung kann für Unternehmen aller Größenordnungen problemlos bereitgestellt werden.

Rüsten Sie sich für diese neue Ära der Arbeit

Wie Sie sehen können, entwickeln wir unsere Calling- und Webex-Lösungen ständig weiter, damit Sie sich darauf konzentrieren können, standortunabhängig produktiv und sicher zu arbeiten. Wir machen das Telefonieren einfacher für Remote-Mitarbeiter, IT-Verantwortliche und alle, die ihre Arbeit schneller und effizienter erledigen müssen. Dabei nutzen wir die bestehenden vertrauenswürdigen Netzwerke und die Infrastruktur, die wir bereits im Büro hatten.