Cisco als führendes Unternehmen in Aragon Globe™ for Unified Communications and Collaboration 2021 genannt

Hybrides Arbeiten: von der Notlösung zur dauerhaften Strategie

Diese Woche veröffentlichte das einflussreiche Branchenanalystenunternehmen Aragon Research seinen fünften jährlichen Research Globe™ for Unified Communications und Collaboration (UCC). Und wir sind stolz darauf, dass Cisco erneut als führender Anbieter genannt wird.

Der Bericht von Aragon liefert eine Fülle von umsetzbaren Erkenntnissen, die Entscheidern in Unternehmen helfen, eine für ihre Anforderungen optimale UCC-Strategie zu entwerfen. Ich werde auf einige Highlights näher eingehen, möchte aber jeden ermutigen, den gesamten Bericht zu lesen.

Der Schlüssel zu einem hybriden Arbeitsmodell: integrierte Zusammenarbeit

Aragon führt an, dass in einer hybriden Arbeitswelt die Tools für Zusammenarbeit im Team jetzt zentral sind und einen Großteil der Kommunikation und Arbeitsabläufe von Mitarbeitern konsolidieren. Tools für die Zusammenarbeit im Team werden immer mehr zur primären Umgebung für die Einzel- und Gruppenkommunikation und entwickeln sich zu einer echten E-Mail-Alternative.

Da sie eine so zentrale Rolle im Arbeitsalltag der Mitarbeiter spielen, müssen effektive Collaboration-Tools Sprache, Video, Meetings, Messaging und Sharing in eine einzige nahtlose Benutzererfahrung integrieren.

Aragon hat auf unser anhaltendes Engagement für Innovation und unsere bedeutenden Fortschritte bei Webex im letzten Jahr verwiesen.

„Cisco hat eine völlig neue Webex-Anwendungserfahrung geschaffen, die es den Mitarbeitern ermöglicht, sich voll und ganz auf ihre Arbeit zu konzentrieren. Anrufe, Nachrichten, Meetings und die Zusammenarbeit im Team sind nahtlos in einer einzigen Anwendung vereint.“

Aragon hebt außerdem den Wert unseres integrierten Webex Contact Center und des Geräteportfolios für Zusammenarbeit hervor. Webex Contact Center ist eine Cloud Contact Center-Komplettlösung, die in die Webex-Collaboration-Suite integriert ist, um die Effektivität der Contact Center-Mitarbeiter und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Außerdem bieten wir ein umfassendes Portfolio speziell entwickelter Collaboration-Geräte an, die vollständig in das Webex-Benutzer- und -Dienstmanagement eingebunden sind.

Im vergangenen Jahr wurde die integrierte Webex-Benutzererfahrung u. a. durch die vollständige Integration von Anrufen und die Konsolidierung des Dienstmanagements im Control Hub erheblich verbessert. Aragon geht in diesem Bericht noch näher darauf ein.

Der Aufstieg von Collaboration Intelligence

Da Benutzer einen Großteil ihrer Zeit mit der Interaktion in einer Team-Collaboration-Umgebung verbringen, können die allgemeine Produktivität und sogar das Wohlbefinden der Mitarbeiter beeinträchtigt werden. Es ist wichtig, dass Plattformen für Zusammenarbeit eine Intelligenz bieten, die Komplexität, Ablenkung und Ermüdung reduziert und gleichzeitig die Zugänglichkeit für alle verbessert.

Die Herausforderung einer wirklich benutzerorientierten Zusammenarbeit lässt sich am besten mithilfe von Technologien wie KI, Spracherkennung, Bildverstehen, Geräuschunterdrückung und Automatisierung meistern, die banale Aufgaben übernehmen und das Wohlbefinden der Benutzer verbessern.

Aragon würdigt die umfangreichen Informationsmöglichkeiten, die Webex bietet:

„Eines der Highlights der Cisco UC&C-Plattform ist der neue Webex Assistant, der Notizen machen und Maßnahmenpunkte zuweisen kann. In Kombination mit People Insights von Webex, Gestenerkennung, integrierter Geräuschunterdrückung, neuen und sicheren Möglichkeiten, Meetings beizutreten, besserer Audio- und Videoqualität und Übersetzung in Echtzeit für mehr als 100 Sprachen ist die Lösung nicht mehr mit dem Webex-Angebot von Anfang 2020 vergleichbar.“

Wir wissen, dass ein größerer Funktionsumfang und eine stärkere Workflow-Integration auch zu mehr Komplexität führen können. Daher wird Einfachheit auch in Zukunft ein wichtiges Kriterium sein, wenn wir unsere Führungsposition im Bereich Collaboration Intelligence weiter ausbauen.

Aufbau einer dauerhaften Strategie

Auf das beispiellose Chaos der letzten 18 Monate haben Unternehmen und Benutzer reagiert, indem sie schnell alle verfügbaren Tools für Zusammenarbeit zusammenstellten, um Business Continuity und Teamkommunikation aufrechtzuerhalten.

Jetzt, da sich hybrides Arbeiten als langfristige Realität herauskristallisiert, ist eine dauerhafte, langfristige Strategie für die Zusammenarbeit im Unternehmen, die eine vollständig integrierte Erfahrung gewährleistet, unerlässlich.

Jim Lundy, Principal Analyst bei Aragon, erklärt:

„Infolge von Bedarf und Notwendigkeit nutzen viele Unternehmen mehrere eigenständige UC&C-Anwendungen. Jetzt wollen sie sich für einen einzigen UC&C-Anbieter entscheiden, um von einer vollständig integrierten Collaboration-Erfahrung zu profitieren.“

Diese anstehenden Entscheidungen werden sich langfristig in erheblichem Maße auf die Produktivität und Agilität von Unternehmen sowie auf Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit auswirken.

Das letzte Jahr hat die Zusammenarbeit einschneidend verändert. Als Reaktion darauf war auch das Innovationstempo von Webex beispiellos – mit über 700 Verbesserungen allein in den vergangenen acht Monaten. Wir verfolgen weiterhin eine ehrgeizige Roadmap und wollen unseren Kunden auch in Zukunft die absolut beste Collaboration-Erfahrung bieten.

Lesen Sie den vollständigen Bericht von Aragon,
um zu erfahren, wie Sie die optimale Strategie für Ihre individuellen Anforderungen entwickeln.