Blog-Serie Customer Success Die Customer Success Blog-Serie hebt Manager für Kundenerfolg (CSM)
und deren Kunden hervor, in denen wir eine Erfolgsgeschichte für Kunden veröffentlichen. Erfahren Sie, wie die Collaboration-Technologie von Cisco positive Auswirkungen auf die Organisation hat, echte geschäftliche Probleme lösen und das Ergebnis eines Kunden beeinflussen kann.
Vergangenheit: Machen Sie das Beste aus Dem Ende
Als Kindersessen stand immer die Familie im Mittelpunkt des Weihnachtsgeschenks. Einige meiner Lieblings-Syren stehen um das Treffen am Heimraum meines Freundes im Urlaub mit zeitsenser und zusehenden Filmen, Spielen von Tafelspielen, Teilen von Abendessen (vor allem den jährlichen Weihnachts-Lasagna) und viele Cookies zu Hause. Meine absolute Lieblings-Familiengeschichte ist immer noch dabei, Cookies zu umschlagen und zu decodieren. Sie verbringen Zeit mit der Familie, Weihnachtsmusik im Hintergrund und herausfinden, wie man die besten und kreativsten Snowman-Cookies machen kann. Als neue Mutter mit einem zwei Jahre alten Mutterunternehmen – ich navigatione durch das Tragen bestehender Familienmitglieder und starte neue Freunde. Cookies werden als Bestandteil meines Feiertags abgesetzt, aber wir haben dazu hinzugefügt, Familien pajamas und Weihnachtsferien zusammen zu pflegen. Außerdem haben wir unser traditionelles Cookie-Dekodierungsspiel mit einem Weihnachtsgeschenk neben Stern, Glocke und Baum umgeauft – keine Überraschung, das Weihnachtsgeschenk ist kein Wunder, dass es sich bei allen um ein Lieblings-Cookies handelt.
Moderieren Die Rolle des Kundenerfolgs in der Customer Journey
In dieser Jahreszeit bedenkte ich dies und wie mühte ich mich dafür, aber auch auf das vergangene Jahr und das, was ich in meinem Arbeitsleben erreicht habe, zurückgedenk. Als Customer Success Manager Webex – ich hilft meinen Kunden ständig dabei, in unserer ständig wechselnden Cloud-Umgebung die alten und neuen Funktionen zu herausfinden. Während sich unsere Produkt- und Ingenieurteams weiterentwickeln, entwickelt sich Webex weiter und macht es zur robusten Plattform für die Zusammenarbeit, die mit Änderungen im Zusammenhang steht.
„Jeder Kunde ist anders – jede Kundenumgebung ist anders, und meine Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass meine Kunden in der Lage sind, diese Änderungen so nahtlos wie möglich anzunehmen und zu steuern, damit unsere Lösung für sie und ihre Benutzer funktioniert“ – Sheena Hensen
Zukunft: Kundenerfolgsziele für 2020
Zu Beginn des neuen Jahres werde ich mir auch Gedanken darüber machen, was meine Ziele für das Jahr sind und was ich erreichen möchte. Als CSM ist eines meiner Ziele immer, dass meine Kunden mich kennen und wissen, dass ich für sie und ihren Webex-Einführungsweg da bin. Das kann ein Meeting vor Personen bedeuten, das die Endbenutzer bei den Features und Funktionen von Webex unterstützt. Eine schnelle Überprüfung, um zu sehen, wie die Dinge laufen. Für 2020 habe ich zwei Ziele: holen Sie so viele Kunden wie möglich auf die moderne Erfahrung, und nutzen Sie die Video-Nutzung. Wenn Sie beides fördern, kann Webex für unsere Kunden die beste Webex-Erfahrung bieten und die Nutzung von Webex einfacher und ansprechender gestalten. Ich möchte, dass Webex für den Endbenutzer einfach zu bedienen ist, und ich möchte, dass sie über alle großartigen Funktionen spricht, die bereits vorhanden sind und die bald verfügbar sind – dies ist unmöglich, ohne mit der modernen Erfahrung zu arbeiten. Ich kann nicht warten, was 2020 bringen wird, und ich freue mich darauf, jeden Kunden bei der Erreichen mehr zu helfen, als sie mit Webex für möglich halten!
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Erfahren Sie mehr Über die Blogs für Customer Success in der Reihe erfahren Sie hier: Bereiten Sie Ihr Team auf die neue Welt des Customer Success Eines Webex vor: Schulung unserer neuen CS-Teammitglieder, um Kunden dabei zu helfen, mehr zu erreichen, als sie für möglich halten – mit Webex ein Tag im Leben eines Cisco CSM