Cisco Webex-Forschungs-Blogreihe
Die Design Group bei Cisco ist ein globales Team aus kreativen Köpfen, die mit dem Red Dot Award ausgezeichnet wurden. Sie untersuchen die Bedürfnisse der Menschen mithilfe von Forschung und Einfühlungsvermögen, um die Arbeitswelt zu einem besseren Ort zu machen. In dieser Reihe werden ihre Forschungsergebnisse und einige Best Practices beleuchtet, um alltägliche Interaktionen effektiver zu gestalten.
Forschungsergebnisse zur Umstellung auf das Homeoffice und die Auswirkungen auf die Arbeit von morgen
In den letzten sechs Monaten kam es zu einer beispiellosen Umstellung auf das Homeoffice. Ohne Vorwarnung und ohne Vorbereitung mussten Mitarbeiter auf der ganzen Welt lernen, wie sie sich an eine neue Normalität anpassen und sich in ihr zurechtfinden. Diese neue Normalität ist das Arbeiten von zu Hause aus im Homeoffice.
Das UX-Forschungsteam bei Cisco Webex wollte mehr über diese Umstellung erfahren und wie sie sich auf die Arbeit von morgen auswirkt. Im Juli 2020 führten wir eine groß angelegte Umfrage mit 860 Wissensarbeitern auf der ganzen Welt durch, die Anfang des Jahres von ihrer Arbeit im Büro vorwiegend ins Homeoffice wechselten. Hier sind einige unserer wichtigsten Erkenntnisse:
Nur 5 % der Befragten möchten wieder Vollzeit ins Büro zurückkehren
In Zukunft möchte die Mehrzahl der Befragten (78 %) lieber im Homeoffice arbeiten, entweder jeden Tag oder zumindest ein paar Tage die Woche. Dies deutet darauf hin, dass sich wahrscheinlich ein Hybrid-Modell entwickeln wird.
Kein Arbeitsweg, mehr Flexibilität, geringere Kosten und bessere Vereinbarkeit von Beruf und Familie standen auf der Liste der Vorteile der Arbeit im Homeoffice ganz oben
Die wichtigsten Vorteile, die hier zu sehen sind, lassen darauf schließen, dass ein Hauptvorteil der Arbeit im Homeoffice ein besseres Zeitmanagement ist, sei es aufgrund des Wegfalls des Arbeitswegs oder einfach aufgrund der größeren Flexibilität an einem typischen Arbeitstag.
Ablenkungen, Verbindungsprobleme und fehlende Kollegen waren die am häufigsten genannten Herausforderungen bei der Arbeit im Homeoffice
Es gab nicht eine Herausforderung, die von mehr als 30 % der Befragten ausgewählt wurde. Dies deutet darauf hin, dass verschiedene Personen unterschiedliche Probleme bei der Arbeit im Homeoffice haben. Das ist höchstwahrscheinlich auf Faktoren wie Arbeitsumgebung, Arbeitsrolle, Haushalt und Dienstalter zurückzuführen.
Seit dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie stieg die Nutzung von Meeting-Tools um 123 % und die Nutzung von Textnachrichten-Tools um 58 %
Der Prozentsatz der Personen, die zwei- oder mehrmals pro Woche Textnachrichten- oder Meeting-Tools nutzen, nahm deutlich zu. Dies signalisiert eine große Veränderung in der Art und Weise, wie Mitarbeiter miteinander kommunizieren und zusammenarbeiten.
Fazit
Wir bei Cisco Webex arbeiten intensiv daran, die Herausforderungen zu meistern, mit denen unsere Benutzer in der neuen Arbeitswelt konfrontiert sind. Im Rahmen eines Folgeprojekts werden wir uns auch der Frage widmen, wie sich Büroumgebungen und Verhaltensweisen ändern, wenn die Menschen auf der ganzen Welt wieder ins Büro zurückkehren. Außerdem werden wir uns genauer ansehen, welche besonderen Herausforderungen und Vorteile mit einem hybriden Arbeitsmodell einhergehen. Bleiben Sie dran!
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Wenn Sie ein Mitarbeiter sind, der vor kurzem ins Homeoffice gewechselt ist, und Sie uns Ihre Erfahrung mitteilen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an mailto:webexresearch@cisco.com
Lesen Sie alle Blogbeiträge in dieser Reihe hier.
Über die Autorinnen
Nishchala Singhal, UX-Forscherin
Nishchala ist UX-Forscherin bei Cisco Webex. Sie hat einen Abschluss im Bereich Mensch-Computer-Interaktion und Kognitionswissenschaft und setzt sich stark dafür ein, mithilfe der Forschung den Nutzerstimmen im Produktentwicklungsprozess Gehör zu verschaffen. Ihr Ziel ist es, dabei zu helfen, intuitive Produkte zu erzeugen, die das tägliche Leben der Menschen verbessern.
Kathryn Parkes, leitende UX-Forscherin
Kathryn ist eine erfahrene Nutzerforscherin, die von Dublin, Irland, aus arbeitet und unserer Hauptniederlassung in San José, Kalifornien, untersteht. Als Mitglied des UX-Forschungsteams leitet sie Forschungsprojekte zur kompletten Webex-Suite und arbeitet dabei mit verschiedenen Cisco Collaboration-Teams in Irland, den USA und ganz Europa zusammen. Das Team nutzt eine Vielzahl von Forschungsmethoden, darunter Nutzerbefragungen, Usability-Tests und Benchmark-Studien, um ein tieferes Verständnis über die Anforderungen unserer Webex-Benutzer zu erhalten.
Mani Pande, UX-Forschungsleiterin
Mani leitet das Nutzerforschungsteam in unserer Hautpniederlassung in San José, Kalifornien. Ihr Team ist dafür verantwortlich, die Bedürfnisse der Webex-Benutzer zu ermitteln, um die Produktstrategie und -richtung zu bestimmen und um sicherzustellen, dass die Software, die wir bereitstellen, nicht nur einfach und leicht zu bedienen ist, sondern auch ihre Reize hat. Sie finden Mani und ihre Teammitglieder in Gespräche mit Webex-Benutzern vertieft, bei denen sie herausfinden möchten, wie unsere Software genutzt wird und um daraus Verbesserungsmöglichkeiten abzuleiten. In ihrem früheren Leben arbeitete Mani als Journalistin in den Ressorts Medien und Kriminalität für die Times von Indien, Indiens größter Tageszeitung. In ihrer Freizeit geht Mani mit Leidenschaft ihren Hobbys Reisen, Rad fahren, Laufen und Kochen nach. Sie postet Fotos auf Instagram von Gerichten, die sie selbst zubereitet, und von Orten, die sie auf ihren Reisen besucht.
Weitere Informationen
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